MUCHOVIAJE no deja cancelar y así hay mucho viaje

Mucho cuidado con MUCHOVIAJE. Tras una página atractiva, con lo que parecen ser buenas ofertas, se pueden esconder unas condiciones de contratación que os amarguen el viaje.
En primer lugar, las ofertas de MUCHOVIAJE las podéis encontrar en otros portales más fiables. Buscad y las encontraréis. En segundo lugar, podéis hallar tal galimatías de productos, cambiando constantemente, que podéis quedar aturdidos. En tercer lugar, mirad bien las condiciones de contratación, aunque es fácil que no las entendáis ni aunque seáis expertos juristas. O, mejor dicho, que aunque las entendáis, no sea lo que MUCHOVIAJE diga que dicen. Sobre todo me refiero a las condiciones de cancelación, tan importantes cuando se contrata un viaje con cierta antelación. En cuarto lugar, mucho cuidado con las llamadas telefónicas que os hagan, que dicen que "pueden ser grabadas", lógicamente para su posible uso, pues vosotros nunca vais a tener constancia de la grabación. Las llamadas que hagáis las tendréis que hacer a un número 902, con el consiguiente costo, el tiempo esperando con la musiquita, las instrucciones para acceder a distintas extensiones, la nueva marcación del número requerido, nueva espera, la contestación de alguien que lo más fácil es que no tenga ni idea de vuestro problema, etc. En quinto lugar, si entráis en su web en el apartadode atención al cliente os aparecerá una ventana nueva para que escribáis lo que queráis, pero no sabréis a qué dirección lo mandáis y no tendréis constancia del mensaje enviado (si es largo, incluso tendréis problemas para imprimirlo). No mandéis correos a la dirección principal que aparece en su web. A mí me dijeron (telefónicamente, por supuesto) que ahí ni los leen.
Y ya os cuento mi caso sobre una cancelación fallida. Hice una petición de reserva de un viaje combinado para dos personas, que incluía vuelos, estancia en hotel y traslados del aeropuerto al hotel y viceversa. Faltaba más de un mes para la salida. Al cabo de una semana aún no había tenido noticias de MUCHOVIAJE, por lo que me dirigí a ellos por la ventanita que os he comentado y después de varias peripecias me mandaron un mensaje diciendo que la reserva estaba confirmada. Inmediatamente me cargaron el importe total en la tarjeta de crédito, aunque la documentación, los vouchers de viaje, aún no me los habían enviado, a pesar de que me habían dicho que los remitían junto con la confirmación de la reserva.
Unos días más tarde, cuando quedaban trece para la salida, observo que mi viaje lo tienen bastante más barato, no sólo MUCHOVIAJE sino también otros portales de viajes por internet. Me dirijo a MUCHOVIAJE y, consciente de que entre el día 15º y el 10º puedo cancelar el viaje perdiendo el 5% más los gastos de gestión, les digo que quiero que me apliquen el nuevo precio, pues me compensaba con creces. Me contestan por teléfono que pida la cancelación y vuelva a contratar. A partir de aquí no voy a contar todas las idas y venidas, mensajes, contramensajes y llamadas por teléfono. Les hice saber que quería cancelar el viaje en las condiciones pactadas, antes del plazo de diez días, cuando aún no tenía la documentación, pero sí el cargo hecho en la tarjeta. Después ya vería si contrataba con ellos o con otros más fiables.
El caso es que no admitieron la cancelación. Entre otras razones me dijeron que los gastos por desistimiento mío ascendían al 100% del importe del viaje, aunque quedaran más de diez días, pues había unas CONDICIONES ESPECIALES DE CANCELACIÓN. Se puede entrar en la web de MUCHOVIAJE y acceder a cualquier paquete que tenga estas condiciones especiales, que son muchísimos. Cualquiera puede interpretar que de ninguna de las maneras SE PIERDE LA TOTALIDAD DE LA RESERVA, salvo en el caso de no presentarse a la salida del viaje. A la vista de las condiciones seguro que entenderíais que tenéis la posibilidad de cancelar el viaje con alguna penalización, pero no perdiendo todo.
Bueno, pues para MUCHOVIAJE tener condiciones especiales de cancelación significa PERDER EL 100% en cualquier caso. Inaudito, porque cabe suponer que eso se produce desde el primer día en que se hace una reserva, aunque falten semanas para el viaje. Y aunque sus confusas condiciones especiales de cancelación no lo digan, ni con claridad ni de ninguna manera. Mucho cuidado, así pues, con esas CONDICIONES ESPECIALES DE CANCELACIÓN que tanto proliferan en las ofertas de MUCHOVIAJE. Aunque ellos no tengan razón, que no la tienen, y en su día alguien os la podrá dar, de momento vais a tener que porfiar, discutir, amenazar, reclamar...
Yo hice el viaje y conmigo venían personas que lo habían contratado mucho después y les costó bastante más barato. Podréis decirme que tuve mala suerte por anticiparme y no haber esperado. ¡Pero es que yo aún estaba a tiempo de cancelar y haber vuelto a contratar! Salía ganando. Pero no lo admitieron de ninguna de las maneras. Una negativa radical que ni siquiera permiten sus propias condiciones. En vez de hablar de "condiciones especiales de cancelación", ¿por qué no dicen "gastos de cancelación el 100%"? Costaría lo mismo y nadie se llamaría a engaño. Porque, repito, de sus condiciones no se desprende que se pierda la totalidad. Se pueden ver. Pero ellos de momento aplican el trágala, y después a reclamar.
Debo añadir que la documentación me la enviaron cuando reiteradamente les había dicho que quería cancelar, un montón de días después de hecha la petición de reserva, de que me la confirmaran y, eso sí, de que me hicieran el cargo en la tarjeta. Y pocos días antes del comienzo del viaje.
Trabajan mal, van descoordinados, no atienden adecuadamente al cliente. Desde luego, para no volver a entrar en su web.