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Buenas,

Mi experiencia en Muebles Rey no ha sido muy agradable. Concretando, la compra la efectuamos en el establecimiento de C/ Miguel Servet cruce con Compromiso de Caspe, en Zaragoza.

Nos acercamos a dicho establecimiento en busca de una mesa para el comedor. En un catálogo de la tienda vimos una mesa de cristal y acero, de medidas 160x90, la cual nos gustó y decidimos consultar a un comercial. Éste nos dijo que la mesa era de cristal y acero (lo que ponía en la revista) y después de mirar distintos productos durante no más de media hora decidimos "consultarlo con la almohada" y volvimos el día siguiente a comprar la mesa. Al día siguiente encargamos dicha mesa, pagando una parte de ella.

Un mes después más o menos nos llamaron diciendo que ya tenían la mesa, y que debíamos pagarla completamente para que nos la llevaran a casa. Es algo que no me parece correcto ya que lo normal es pagarla cuando ya está en casa. No nos pareció bien pero accedimos.

Una semana después nos trajeron la mesa a casa. Ésta tenía dos de las patas de acero picadas, y también nos dimos cuenta que la mesa era de 150 cm., no de 160 cm. que es lo que aparecía en la revista y en la factura. Llamamos a la tienda y nos dijeron que ha habido un error y que las mesas son de 150 cm., que se habían dado cuenta hace unos días y que si queríamos que nos devolvían el dinero. Hablamos por teléfono y decidimos ir al día siguiente a la tienda.

Llegamos al día siguiente a la tienda y pedimos a la recepcionista si podemos hablar con el comercial que nos atendió. Vino, le expusimos nuestro caso y sus primeras palabras fueron "sólo os lo voy a repetir una vez más, y os voy a decir lo mismo que os dije ayer por teléfono". Nos quejamos de que podía habernos avisado de que la mesa no era la que habíamos comprado, y este señor, con un tono pasota, nos dice que es lo que hay, que no iba a ponerse a llamar a los X clientes que han comprado la mesa (digo yo que esa es su labor, no?), que si queremos nos devuelve el dinero. Seguimos con nuestra discusión acerca del trato recibido y nos suelta “no sé de qué os quejáis después de que os HE AGUANTADO durante cuatro días!!!”. Pero qué formas son de tratar a un cliente? Que un comercial me diga que me ha tenido que aguantar para hacer una venta! En fin, continuamos con la discusión y finalmente decidimos rellenar una hoja de reclamaciones.

Posteriormente, Muebles Rey no nos puso ningún problema en cambiar la mesa o en devolvernos el dinero, y el trato recibido por parte del departamento de Atención al Cliente fue muy correcto, pero la actitud de dicho comercial fue inaceptable.

Un saludo.