Odisea de darse de baja de ONO
05.11.2008 (05.03.2009)
Ventajas:
Mientras todo funcina y vas pagando todo es estupendo
Desventajas:
Atención al cliente muy deficiente
Recomendable:
No
Detalles:
Calidad de línea
Calidad de atención al cliente
Exactitud en los cobros
Rango de servicios adicionales
Relación Calidad / Precio
Más
  tonilolociao
Sobre mí:
usuario desde:24.10.2008
Opiniones:69
Confianza conseguida:34
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04/11/08
Yo no puedo decir ningún comentario en contra del servicio, de telefonía de AUNA en su momento y tras la absorción de ONO, tampoco. El problema empezo al querer contratar ADSL.
Creo que si no hubiera sido cliente lo hubiera tenido más facil. Al ser cliente te terivan a un 902, de pago, despues de un buen rato me digeron que no les constaba como cliente, "ya lo miraremos y le decimos algo" fue su respuesta.
Probé en el mismo punto de promoción ONO en un centro comercial, diversas veces y en todos sorprendidos me respondían "ya lo miraremos y le decimos algo" siempre habia una persona distinta y no conseguí que se pusieran en contacto conmigo. Al final solo iba por el globo que le regalaban a mi hijo. Al final llamo a Telefonica y pido un cambio de compañía (portabilidad para hablar en sus terminos) "No se preocupe, nosotros nos encargamos de todo" Y así parecio ser hasta el cuarto mes que ONO me envía una factura de la línea, eso sí sin consumo.
Llame varias veces, 902 pagando, hasta que consegui hablar con alguien que parecía estar interesado en resolver el tema. Incluso me devolvió la llamada, había estado indagando y el problema era que al haber sido cliente originariamente de AUNA, estaba en una base de datos paralela, que no estaba muy bien relacionada entre departamentos y hacia que se quedaran algunos temas al aire¿?.
"No se preocupe, nosotros nos encargamos de le damos de baja y anulamos la factura" Y así parecio ser hasta el día siguiente que recibo un requerimiento de una gestoía de madrid para el pago de la factura o sino me amenazan con embargarme. Les envío un mail con la explicación, pero no recibo respuesta. Entiendo que se dan por enterados.
A los dos meses una nueva factura. A partir de aqui ya hablo con telefonica para confirmar que han dado los pasos correctos. Me aseguran que sino no podrían facturarme ellos y que la cesión de la línea es correcta.
Empiezo una serie de reclamaciones a ONO via mail y me abren diferentes incidencias para mi caso, ya que se iban acumulando las las facturas. Incluso en una de ellas estaba facturado una serie de llamadas.
Despues de un mes me dieron de baja, pero enía que pagar las facturas pendientes.
El hecho es que yo he dejado de recibir facturas, y si quieren algo que reclamen.
Yo guardo los correos conel numero de incidencia y sus correspondientes respuestas. Al menos tengo una prueba de haberme puesto encontacto con ellos, ya que:
La vía telefonica, no te asegura que sea real lo que te dicen que tramitan. Y lo que es peor no queda constancia de lo que tu has querido tramitar.
El consejo final es enviar un correo previo a cualquier modificación que pretendais hacer. Si eso genera un numero de incidencia, ya teneis acuse de recibo de lo pretendeis tramitar, a partir de ahí es su paroblema hacerlo bien o mal.
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Creo que se me está complicando, me han enviado una carta un despacho de abogados y ademas se han puesto en contacto conmigo telefonicamente. Dicen que sino pago tendre que pagar costas, intereses, procuradores, etc.
Como opción estoy intentando que telefonica me envie copia de las facturas pagadas y copia del contrato, lo bueno es que la abogada con la que hable me dijo que como usuaria lo entendía, pero...
....son todos juntos unos c...., eso si venga a despedir gente e intentar estafarte, por pasividad en sus procedimientos. Y el ministerio de telecos, otro igual.
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5/12/08
Ahora me mandan una carta diciendo que si tengo un ruter, un modem o cualquier otra cosa suya que se la devuelva y de paso que pague la factura que les debo.
¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡Si nosaben si tengo algun equipo de ellos, comosaben que les debo la factura.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! A ver si por qui les pillo, les enviaré un mail y que abran un expediente y dentro del plazo reclamare a telecos.
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Empiezo el año bien, porque les escribí el mail, diciendo no tngo ningun equipo ni ninguna factura, les vuelvo a recordar todo el tema, dejandoles caer que si yo no tengo constancia de todas las llamadas efectuadas ellos tampoco de haberme reclamado nada. * Me responden dando numero de incidencia. Bien han abierto una nueva. Sino responden un mes ahora odré reclamar.
* Se han mirado el contrato, me responden que es cierto que yo no tengo ningun equipo del que reclaman. * El primer dia del 2009, me responden con una escueta factura en negativo, con lo que se supone que atienden mi reclamación. Bien!!!!!!!!!!!!!!!!!
Esta vez que estaba seguro de que no se iban a escapar, vanellos y se cansan, se lo miran realmente, o han visto que estaba decidido a no dar el brazo a torcer.
Ahora he aprendido de ellos, no creo que me vuelvan a pillar.
Todo por escrito.
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Despues de leer una opinion de sistertwo, me permito la licencia de añadir el link a una opi suya, muy interesante de como resolvió un problema parecido. .
http://www.ciao.es/comment_write.php/OpinionId/1633777
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24.07.2010 03:23
Miedo me da el día que tenga dejar ONO.
23.12.2009 13:47
A mi me han cobrado este mes 150 E de mas, me han dado la razon pero si cuela cuela. Saludos
11.08.2009 20:28
son casi todos unos sacacuartos