La Odisea

Hola a todos, vuelvo despues de mucho tiempo sin conectarme y me encuentro que todo sigue igual aqui en ciao!.Principalmente, entre unas y otras andanzas, el motivo de mi ausencia en ciao! es debido a lo que os voy a relatar a continuación . ¿Cual es este motivo? la absoluta y total incompetencia de la empresa de telecomunicaciones ono a la hora de gestionar su servicio de atención al cliente y servicio tecnico. Estas letras, las escribo como deshaogo personal y para prevenir al futuro usuario de estos servicios de telecomunicaciones.Como percibo que ya estais ansiosos por leerme, comienzo ya:

Pero he aqui que al poco tiempo empiezo a notar unos cortes en mi conexion. Todo ello de manera esporadica, pero mirando las luces de mi cable-modem me daba la impresion de que aquello podia ser algo mas que uno de esos cortes que ocurren de vez en cuando debido a problemas tecnicos del proveedor de servicios. Pasa el tiempo (unas 3 semanas) y el estado de la conexion pasa a ser el de permanentemente averiado con momentos de conexion que a los 10 minutos volvian a su estado, es decir, que aquello no funcionaba. Y es ahi cuando me veo obligado a llamar al servicio tecnico. Empieza la aventura:

Pues pasaron 48 horas de la llamada y nadie se puso en contacto conmigo. Asique pense: "vamos a darle un poco de tiempo a la cosa que igual se han liao" total que paso una semana y ahi seguia yo esperando con mi conexion defectuosa. Ciego de ira y de rabia tomo la mefitica decision de hacer aquello a lo que pocos se atreven: ir personalmente a las oficinas de ono a pedir una hoja de reclamaciones y a dar de baja todos los servicios que me proporcionan. No quiero saber nada mas de ellos. Cuando me persone en la tienda me atiende una señorita que, al explicarle el problema, con cara de normalidad me dice "Solo tengo la hoja oficial de la Junta de Castilla y leon" a lo que respondo: "Precisamente esa es la que quiero" A la chica se le empañan las gafas y me da un impreso. Lo relleno convenientemente explicando el problema y lo entrego para que la chica rellene su parte y me de mi copia y la que he de llevar a consumo. Pero he ahi que me dice que para darme de baja de los servicios tengo que llamar al servicio de atencion al cliente ( ahi me debato entre el llanto o plantarle una jihad a ono con coche bomba incluido) y que puedo llamar desde un telefono colocado al efecto en el establecimiento. Todo ello de manera gratuita.Calmados mis animos descuelgo el telefono y me atiende un amable joven al que le explico todo el periplo anterior con bastante puteo, por cierto, y amablemente le indico que pueden meterse sus servicios por donde amargan los pepinos. ¿Que me contesta el chico? jeje, que le de mis datos. Me rio. le doy mis datos y me dice que cual es el motivo de que me quiera dar de baja (sin comentarios). Se lo explico y se me comunica que el departamento de baja tiene que gestionar mi peticion y que en un tiempo se pondran en contacto conmigo (empiezo a sentir miedo, mucho miedo). Imaginando que nunca podria dejar de pertenecer a esa secta le pregunto a la señorita alli presente que cuanto tardarian en darme de baja y ella enrollada toda me dice que serian como mucho 48 horas. La chica bastante maja sigue la conversacion conmigo y me acabo enterando que no soy el unico en esta situacion y que el tema es bastante caotico, que lleva varias semanas mandando emails a sus superiores avisando del completo desastre y de que los clientes estamos a punto de ir con antorchas a las oficinas formando una masa enfurecida. Mas tranquilo, y con mucha determinacion al dia siguiente llevo mi hoja de reclamaciones a consumo y me quedo tan ancho esperando la llamada del servicio de bajas mas contento que el bombas. Todo esto a Lunes. Llega el viernes y mi movil sigue sin recibir llamadas. Totalmente cabreado por el tema llego a la conclusion de que voy a plantar otra denuncia y esta vez por el sistema arbitral de consumo, es decir ahora vamos a sacarles una indemnizacion, ya que llevo un mes sin conexion y me lo van a cobrar. Pero en ese mismo momento (y no es broma) llama una chica de ono, del departamento de atencion al cliente. Me dice que han sido informados de mi queja y que si mi descontento es con la conexion o si es tb con la tele a lo que respondo que el decodificador es una castaña y que hacer zapin se hace eterno de lo lento k va el cacharro. Acto seguido le digo que no quiero saber nada mas de ellos y que por favor me den de baja lo antes posible.Entonces ella saca la artilleria pesada y me deja totalmente descolocado: Me ofrece tres meses de facturacion gratuita para compensarme por las molestias sin compromiso alguno(eso si, la tele seguiria pagandola) y a condicion de que siga manteniendo mis servicios tal y como los tenia contratados hasta el momento.Sin saber que decir, en un primer momento desprecio la oferta pero la chica insiste, y es ahi cuando intento sacar tajada, pidiendo extras y una solucion INMEDIATA a mi problema.La tia es dura negociadora y finalmente me dejo tentar por los meses gratis y acepto. Ella me informa que al estar hecha ya la tarificacion de junio la oferta empezaria en julio, es decir julio, agosto y septiembre gratis.El mes presente y el anterior sin conexion los tendre que pagar, pero en fin, acepto. En un ultimo arrebato de orgullo exijo que en el dia presente aparezca un tecnico en mi casa a lo que la chica responde que intentaran por todos los medios que eso ocurra.Todo esto sea dicho de paso, sin pedir disculpa alguna por los inconvenientes. Pues nada, que ese viernes no aparecio nadie por mi casa. El sabado, me dije yo. "A lo mejor en sabado trabajan" me dije para mis entrañas.Pero el sabado tampoco vino nadie a mi casa. y es aqui donde comienza el principio del final de este apasionante relato.

Ante todo, y si habeis llegado a este punto, gracias por seguir leyendo sin mandarme a tomar vientos, no os preocupeis que ya se acaba la historia.

Y aqui acaba mi historia, tengo hasta septiembre de conexion gratuita y ese es el plazo que tiene ono para demostrarme que son una empresa seria y competente, de lo cual tengo serias dudas. Gracias otra vez por leer este toston, pero creo que es interesante si deseais contratar los servicios de ono en Castilla y Leon.

Cuidaos mucho todos ciaoadictos (sobre todo tu Hoyestudia) disfrutad del veranito (quiero que acabe ya!!!) y un saludete :-)