Por la revista mensual de ONO y a través de su publicidad acerca del 2º DESCODIFICADOR, conozco la posibilidad de instalar un segundo equipo en casa receptor de TV.
Antes de continuar, informar de que soy usuario de ONO en su hoy paquete denominado COMBINADO.
En marzo 05, solicito tras conversación muy amable con ellos, en la que informan con todo lujo de detalle, me instalen el 2º descodificador.
Pocos días despues, tras concertar visita a mi domicilio, puntualmente recibo al instalador de ONO que se dispone a realizar la puesta en marcha del dicho descodificador.
Una vez finalizada la misma, la señal es deficiente pero se sintonizan los canales, aunque la imagen se paraliza constantemente. Me asegura que enviaran una señal mas potente para mejorar la calidad de recepción del 2º descodificador.
Transcurren varias semanas y no mejora (todavía no residiamos a tiempo total en el domicilio dónde se realiza la instalación).
En Junio 05 nos trasladamos definitivamente y ante la mala imagen (persiste) llamo a ONO, viene otro técnico enviado por ellos y me dice que no puede mejorar la imagen puesto que la toma no es de ONO a ONO, sino un cable normal de TV y por tanto nada puede hacer, que hablara con su jefe y se pondrán en contacto conmigo.
Cuando llaman me dicen que tengo que llamar a un antenista para que pase el cable de ONO a ONO o que ellos me tiran un cable visto por encima del rodapié. Lógicamente no acepto y les solicito retiren el 2º descodificador ( al no poder ofrecer el servicio que publicitan) y que me devuelvan el importe pagado por tal "servicio" desde la primera cuota.
Desconectan el descodificador (me entero por un aviso en pantalla ( DESCONECTADO POR ONO)).
En octubre 05, dado que siguen cobrando las cuotas, llamo a ATENCION AL CLIENTE y me dicen que no me devuelven las cuotas correspondientes ya que yo reclamo desde Febrero ( no es cierto ya que yo reclamo desde la fecha en que empiezan a cobrar el servicio, hasta la última factura; Por tanto debe ser un error de ellos al calcular la fecha) y tambien me dicen que la DESCONEXION SE HA PRODUCIDO EL 20 DE SEPTIEMBRE????? ( Recordar, mensaje de desconectado en JUNIO).
Tras intentar convercer a la srta. de Atención al cliente sobre la cadena de despropósitos, consigo la promesa de que en la próxima factura me deduciran desde Junio.
Y si no llego a llamar ¿Qué?
RECOMENDACION
Antes de contratar el mencionado servicio asegurar la correcta instalación y puesta en funcionamiento del mismo ya que la PUBLI de éste producto es incompleta, al menos en mi caso.
Espero que os sirva
05.10.2005 19:30
Estoy de acuerdo la atencion al cliente esta haciendose ultimamente insoportable, cuesta mucho dinero en llamadas para que corrijan los errores de su empresa y los de la empresa que trabaja para ellos, debemos reclamar un ciento de veces, cosa que al menos por ahora controlan, en la ficha de cliente pero si las reclamaciones las hacemos a traves de e-mail, no figuran en la ficha, por lo que he comprobado yo, de todos modos me esta jorobando que tengamos que pagar una llamada telefonica a 50% de coste (segun dicen ellos) para oir un robotito, con la publicidad correspondiente de la operadora total que al final de mes cada llamada de averia nos vienen a cobrar unos 90 centimos
04.10.2005 18:27
Gracias por la informacion.Un saludo