A continuación paso a redactaros mis problemitas con ONO
SUCESOS:
Me doi de alta,(Noviembre) asegurandome y recalcando reiteradamente todas las condiciones del contrato, para no llevarme sorpresas desagradables despues, me lo instalan, rapidamente y va genial!
Mi primera factura y el resto:
Me espiden una factura con un importe de 198,41 euros, cuando tendría que ser de 92,02 euros, en ella se ven reflejadas 2 altas y todos los conceptos cobrados por duplicado, aparte de cobrarme el servicio de mantenimiento especial, que a la hora de contratar la banda ancha, deje claro que dicho concepto no se me cobraría, lo dejara muy claro al contratar.
Me pongo en contacto con ellos para reclamarles sobre la factura correspondiente al mes de Noviembre del 2006, expedida incorrectamente. (Como no, estos telefonos son de facturacion especial, y te clavan)
Cuando recibí dicha factura y antes de ser cargada en mi banco, me puse en contacto con ellos para que regularizaran y corrigieran los errores, explicándole claramente su confusión, para que me expidisiesen la factura correctamente, dejandoles claro que no estaba dispuesto a pagar lo que no había contratado ni consumido, respondiendo que procedían a expedirla nuevamente, reconociendo su error.
Después de esta aclaración y trascurridos 10dias de la misma, cual fue mi sorpresa cuando ono me carga en mi cuenta la factura incorrecta, VERGONZOSO!!
Por supuesto le di orden al banco de devolverla.
Después de esto me volví a poner en contacto con ellos, y me dijeron que me habían enviado la corrección, cuando llego la "supuesta corrección" era la factura del siguiente mes con unos descuentos, y con un saldo a mi favor de 11,40 euros, después de mirarla detalladamente y cotejándola con la anterior, me di cuenta que aun seguía existiendo un error de 53,35 euros a mi favor, que no se veian reflejados en ningun sitio..
("INTENTABAN TIMARME POR SEGUNDA VEZ",)
Seguían sin descontarme un gasto de mantenimiento, un cargo de banda ancha del 12-Oct, al 11 de Nov. Y otro cargo de banda ancha, del 05-Oct al 11- Oct. Del 2006. Que sumados a los 11,40 euros ant. Dan un total de 64,75 euros, que me seguirían debiendo.
Trascurrido 2 días de esto, a DIA 27-Dic.-2006 me llega una carta a casa, diciendo que regularizase la situación con ellos, ya que sino, procederían a cortarme Internet en 24 horas.
TENDRAN CARA!!
Después de dicho corte tendría que pagar una cota de reenganche, "ALUCINO", me piden a mí que regularize la situación, cuando eran ellos los que hicieron caso omiso de mis quejas y aun por encima no me enviaron ninguna de las facturas correctamente!!!
Indignadísimos por tales hechos y anonadados por la poca ética profesional que muestra dicha empresa hacía los clientes, me puse en contacto de nuevo con ellos, para decirles que clase de política de empresa seguían, aparte de negarse a expedir las facturas correctamente me intentaban estafar por segunda vez, en lo que me dieron la razón y abrieron un expediente con un Nº de referencia: xxxxx les hice constar que si se procedía a tal corte, no me correspondería dicha cota puesto que eran ellos los que no lo estaban respetando su relación con el cliente desde el principio, me dijeron: que en la próxima factura me descontarían el resto...., acaso:
"¿Me toman por una entidad de crédito o préstamo para adelantarles casi 4 meses por anticipado? Por negarse ha hacer su facturación correctamente desde el principio.
No entiendo la actitud de ono de no querer solucionar su incorrecta facturación y expedirmela correctamente, como tendrian que hacer desde un principio..
Supongo que eso multiplicado por miles de clientes, genera unos beneficios liquidos muy sustanciosos, y juegan con el dinero de sus clientes con meses de anticipacion creando unos dividendos a su favor...
Las hojas de reclamaciones se rien de ellas..
A día 5-02-2007 aun no me solucionaron esto!
Saludos a Tod@s, gracias por leerme!!
14.03.2011 06:15
Buena opi..
03.07.2007 09:57
uys te leo y me asusto. Yo tengo ono desde hace unos 6 meses y de momento va bien, pero no por eso pondría la mano en el fuego por ellos... todos son iguales.... Un saludo!!!
13.06.2007 19:23
A mi me va medianamente bien.