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¿Fidelizar O-NO fidelizar? Dejo ONO. Soy infiel ;)

2  15.01.2008 (12.02.2008)

Ventajas:
Si supieran fidelizar a los clientes antiguos, sería un buen servcio

Desventajas:
Mal servicio al cliente, y son unos chorizos (te la meten bien metida)

Recomendable: No 

Detalles:

Calidad soporte técnico

Manejo de instalación

Acceso y disponibilidad de servicio

Más


Orielo

Sobre mí: Trabajo como responsable de Marketing de una asociación almeriense. Me apasionan el marketing y la t...

usuario desde:27.02.2007

Opiniones:20

Confianza conseguida:2

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Pues nunca pensé que llegaría este momento... pero ha llegado. DEJO ONO.

Me considero un bastante fiel (soy fiel a VODAFONE, por muchas ofertas tentadoras que quieran hacerme otras compañías; soy fiel a ING DIRECT , soy fiel a MERCADONA y hasta ahora... era fiel a ONO) Ese soy yo... un cliente que, según mi humilde opinión como experto en marketing... interesa tener.

Llevo con el mismo proveedor de internet 7 años. Desde que era Supercable... y después pasó a ser AUNA para pasar a ser ONO.

Nunca he tenido ningúún problema con ellos. Pero veía que mientras el sector de las telecomunicaciones se liberalizaba y otras compañias irrumpían en el mercado con ofertas alucinantes (que si 20 megas... que si web cam gratis... que si sólo 9 euros hasta final de año...) ONO nunca premiaba la fidelidad de los antiguos clientes. Me ponía a echar cuentas, y me salía más rentable darme da baja de ONO y volver a darme de alta en ONO para aprovecharme de una de esas estupendas ofertas PARA NUEVOS CLIENTES: (obviamente son muy listos y existe una cláusula que te lo impide).

Nunca he cambiado porque estaba bien con ellos y porque para mí era un engorro volver a poner el wifi, y cambiar de correo y toda la pesca... pero ONO se ha pasado.

Yo venía pagando 52€ todos los meses (Internet 6Mb + llamadas, IVA inc.)

Y de repente este mes me llega una factura de 63€. Pensando en que se habían equivocado, llamé a atención al cliente (un 902, mal servicio, pues en otras compañías como Jazztel es un 900 gratuito) y me respondió, cómo no, un muchacho sudamericano que no se enteraba de nada. No es un comentario racista, pero en verdad, el tío no sé qué hace ocupando un puesto de trabajo para el que no está cualificado. Pos va el tío y me dice que me han subido a 63€ porque hace un par de meses SOLICITÉ un aumento de banda ancha de 4 a 6 megas. Me quedé muerto. Por supuesto que lo había solicitado, pero es que ERA GRATIS. Nadie me había dicho que costara dinero ese cambio... y el tío va y dice que todo el mundo sabe que un aumento de velocidad cuesta dinero. Encima tratándome de imbécil.

Inmediatamente pedí que me pasara con el departamento de bajas. Me atendió una muchacha española (que repito, no es por ser racista, pero esta por lo menos se enteraba de lo que decía) y le expliqué la situación. Y me dijo que efectivamente, ONO había subido las tarifas, a la par que la velocidad de conexión.

Le dije que me bajara de velocidad y me dijo que ya no se podía. OSea... :| que me invitan a subir de velocidad engañándome y diciéndome que era gratis... y luego meses después me suben la cuota. Y SIN AVISAR PREVIAMENTE POR ESCRITO DE ESA SUBIDA. Creo yo que como consumidor tengo DERECHO a esa notificación no?

El caso es que cada uno debe mirar por su bolsillo. Y como no me da la gana pagar 63€ por un servicio que otras empresas de la competencia lo dan más barato, DEJO DE SER FIEL. No me han cuidado. No han invertido en fidelizarme. No me han mimado ni me han mostrado el más mínimo cariño.. por qué debería yo de tenérselo a ellos. Pues ahora soy como una puta y me voy con el primero que pase... el que más barato me cueste ;)

Para contentarme, me han ofrecido tres meses al 50% (antes daban 6 meses). Pero ya les he dicho que en este tiempo sólo me va a servir para buscar otra oferta mejor, que seguro que la hay. Empieza la operación búsqueda de proveedor de internet. ¿Alguien me aconseja algo mejor? :)

Pdta: Ono me cobró la primera factura dos veces en concepto de fianza... pero nunca te la devuelven. Me pregunto de la legalidad de ese cobro...

Pdta.2: Cobra por adelantado cada mes. Jazztel cobra a mes vencido.

Pdta3: Pues tal es la indignación que tengo que hoy mismo he llamado a JAZZTEL para contratar. Me ofrecen: 20 megas + llamadas por 42€ + IVA (=50€) + 10 noches de hotel gratis + y teléfono inalámbrico DECT + 50% descuento en la factura hasta mayo incluido (lo del 50% también se lo han dado a un amigo mío porque ha sido el que me lo ha recomendado, dándoles su DNI a Jazztel) Y ellos se encargan de pedir la portabilidad a ONO y de contratar con telefónica la línea. Tienen un teléfono 900 gratutio... mmm esto pinta bien. A ver qué tal.

(1 mes después)...

Me dí de alta con Jazztel, y estoy super contentísimo (bueno, eso lo escribiré en la opinión de Jazztel, no aquí). El caso es que está confirmado. En ONO son unos chorizos. Jazztel solicitó la portabilidad de mi teléfono a ONO y la consiguieron rapidísimo. Yo la pedí el 21 de enero y el 30 ya dejé de ser de ONO. Y ayer llamé a ONO para confirmar que ya me habían dado de bajo y me encuentro que sigo con ellos!! Me habían dado de baja del teléfono (según ellos porque es lo que Jazztel le solicitó sólamente) y no de Internet!!! Son unos ladrones. Voy a denuciarlos ahora mismo en Consumo.


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Comentarios sobre esta opinión
Emperatriz_Infantil

Emperatriz_Infantil

01.03.2008 16:53

Dios, cómo te comprendo :( Acabo de escribir una opi super indignada porque también me la han venido colando que daba gusto.....En fin, a consumo van también por mi parte, a ver si empiezan a darse cuenta de que no pueden tratar así a sus clientes (¡y yo también soy de las veteranas!). Un saludo~!!

may_1961

may_1961

21.01.2008 15:13

me da la sensacion de que la mayoría de empresas que se dedican a ofrecer internet + packs tienen el mismo problema, te ofrecen el oro y el moro para que te apuntes y a l@s que que tenemos la linea hace años, que nos zurzan....salu2

cuchufleta

cuchufleta

15.01.2008 18:07

Llevo con ellos 6 meses y por el momento todo me funciona bien. Saludos

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