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Buenas a todos,
Como algunos de vosotros sabéis me he mudado recientemente. Dado que tenía en la antigua casa conexión a internet con ONO, pensé hacer un traslado de la línea al nuevo hogar. Aprovechando una llamada de un comercial de ONO para ofrecerme la línea telefónica, puesto que sólo tenía intertet contratado, les informé del traslado y me dijeron que no había ningún problema. Quedé con ellos en que irían a mi nueva dirección el 27 de agosto por la mañana, entre las 9 y las 12 para hacerme la nueva instalación.
26 DE AGOSTO
Ono nos llama para confirmar la cita, pero siempre en horas de trabajo, así que nosotros al llegar a casa llamamos al mismo número de teléfono para confirmar que tienen que venir el día 27 de agostoa instalarlo, la chica que nos atiende nos dice que no puede buscar nuestra ficha de clientes, y que no sabe si vendrán el 28 o el 29, que si no nos llaman por la noche seguramente irán el 28 y que si nos llama irán el 29... Evidentemente esto no es serie, primero porque no puedo faltar dos días al trabajo por la mañana por si vienen a instalarme el teléfono, y segundo porque ¿cómo no va a poder localizar mi ficha de cliente? Así que me tocó llamar a su teléfono de atención al cliente que por supuesto es un 902.
Después de hablar con una amable telefonista, me confirma que tienen preparada la instalación para el día siguiente, pero en la calle de mi antigua casa, le digo amablemente también... que tienen que venir a la nueva dirección porque evidentemente en la antigua no hay nadie y allí no hay que hacer ninguna instalación, lo anota y tan contentos.
27 AGOSTO
Pero el día de la instalación por la mañana el técnico llama desde la otra casa para decirme que allí no hay nadie y tiene que ponerme el teléfono jajaja jajaja claro que no hay nadie!!! ya avise ayer de que teníais la dirección mal anotada. El chico, que desde luego no tenía culpa de nada, me dice que él, no puede ir a otra dirección que no sea la indicada en el papel, que hable con ONO.
Y por supuesto llamé de nuevo al 902, donde una señorita me indicó que no se había modificado la dirección que en 30 min me llamaría para informarme de a qué hora de ese mismo dia iba un técnico (ya que le dije que no podia faltar otro dia al trabajo para que ellos hicieran las cosas debidamente), sin embargo tras 2 horas de paciente espera y de que nadie me informara de nada, les llame para darme de baja del servicio, por sin vergüenzas.
Después de esperar durante 20 min, dar a 18 personas diferentes el DNI y el motivo de mi llamada, a la última señorita, ya no tan amablemente porque mi paciencia tiene un límite, le dije que me diera la baja o desde luego les denunciaba.
Me dijo que le explicará por qué (eso si que no te lo preguntan cuando les pides un alta) y le dije que porque me daba la gana (ya estaba hasta los huevos de contar la historia). Pero se lo conté porque la tia pasaba de darme de baja sin un motivo (asi son de majos) y me dijo que tenía preparada la instalación para el 28 a partir de las 7 de la tarde... me dio la risa... por no mandarles a tomar por...
En mi urbanización el conserje sólo está hasta las 7 de la tarde y además yo no quería que fueran otro día sino ese mismo día.
Después de mucho discutir, me han ofrecido una compensación económica, se pasaran el viernes a ponerlo y me pagaran las llamadas realizadas al 902.
VIERNES
Pues sí, vienieron a las tres menos cuarto de la tarde (a 15 min de que se acabara el plazo de 3 horas que me dieron para hacer la instalación) y me han puesto el teléfono, tele e internet, pero ahora resulta que la tele no me funciona y tendré que llamar de nuevo a su puñetero 902.... ¿tan dificil es hacer bien su trabajo señores?
.... os seguiré contando como acaba esta hazaña por los mundos de internet.
Desde luego, no entiendo como no se les cae aún la cara de vergüenza por mentirosos y chapuceros. Y lo malo es que te vayas al que te vayas, creo que todos son iguales, encima con un 902.... Besos, Ana.
17.12.2008 19:30
Ono es de lo peor... ono te atienden,ono te va internet, ono te va la tele... eso es Ono!!
11.09.2008 00:47
Yo por suerte de momento no he tenido ningun problema con ellos, porque tiemblo solo de pensarlo...besotes
02.09.2008 19:31
Desde luego, no entiendo como no se les cae aún la cara de vergüenza por mentirosos y chapuceros. Y lo malo es que te vayas al que te vayas, creo que todos son iguales, encima con un 902.... Besos, Ana.