Servicio de Atención al Cliente Doméstico de Telefónica > Opiniones

Ventajas: Absolutamente ninguna
Desventajas: Trato deshumanizado, operadores ineficientes y poco preparados, respuestas mecánicas e inservibles, tiempos de espera interminables, excesiva burocracia,...

...si afirmo rotundamente que el servicio de atención al cliente de Telefónica es un auténtico desastre. Comencemos por describir la situación que he vivido/estoy viviendo/¡¡¡sobreviviré!!!... Ante todo, un pequeño comentario sobre mi vida personal, que aunque no soy partidario de explicar muchas cosas personales (de nuestra vida privada, íntima, se entiende) en esta web (que hay gente que nos cuenta incluso detalles personales de sus hijos menores, ... Leer opinión

Ventajas: Que para contratar o informarte, corren enseguida a ponerse al teléfono
Desventajas: Si tienes un problema, te lo puedes comer con patatas!!!

Cuando contratas un servicio a Telefónica (o a cualquier compañía) todo es muy bonito. Te dan toda la información que quieras y más, miles de ventajas que seguramente después ni van a existir ni nada… Pero sobretodo, te dan un teléfono informándote que si tienes algún problema, duda, te atenderán amablemente resolviendo cualquiera que sea tu problema. Toda la teoría es genial hasta que te encuentras con el panorama. Últimamente, en mi barrio, ... Leer opinión

Ventajas: NInguna
Desventajas: todas

02 de enero de 2006 En referencia a: Trato en Dpto. 1004 Compañia Telefonica A/A: A quien corresponda: Dpto. de reclamaciones Asunto: El trato recibido por personal del Dpto. Atención al cliente del 1004. El día 30 de diciembre por la mañana llamé al 1004 para que me informaran de cómo tenía que dar de baja un aparato telefónico que tenia alquilado con vdes., me informaron de que para darle de baja hay que llevarlo a una tienda y ... Leer opinión

Ventajas: Ventajas? existe esa palabra con Timofonica?
Desventajas: Todos los conocidos en el mundo

...en su dia el antiguo servicio del 1003 y los actuales que atienden el 1004 son los responsables, de mis alteraciones nerviosas y mi falta de pasiencia. Llevo sufriend el mal de telefonicas muchisimos años, desde que monte mi primer negocio y queria un traslado de mi linea de telefono la cual tardo 2 meses y medio mas unas 350 llamas, 100 reclamaciones y tener un apartado con una descriccion nada agradable sobre mi cada vez que marcava el mitico 1003. Actualmente ... Leer opinión

Ventajas: DONDE LAS DAN LAS TOMAN..........................
Desventajas: PERSONAL . CON MALOS MODOS

OJO POR OJO, DIENTE POR DIENTE. DONDE LAS DAN LAS TOMAN.......................... MAGISTRAL!!!! Telefónica (lo deberíamos hacer todos alguna vez...) si lo llego a tener antes... Suena el teléfono... - ¿Dígame? - Buenos días, ¿podría hablar con el titular de la linea? - Soy yo mismo - ¿Me dice su nombre por favor? - Juan Luis - Señor Juan Luis, le llamo de Telefónica para ofrecerle la promoción de instalar una línea ... Leer opinión

Ventajas: Cada vez que te pasan con un operador es una nueva ilusión
Desventajas: Que si los Reyes Magos no existen, los operadores EFICACES tampoco

...y llamar a ese gran servicio de Atención al cliente. Esta vez no hicieron falta más que tres llamadas hasta que me atendió una chica venezolana o de por ahí, que a mi ni me va ni me viene, como si quiere ser de Laponia con tal de que me responda. Y después de media horita de reloj consigo averiguar que el paquete ha llegado sano y salvo y que va a proceder a hacer la reclamación de los 35 € (más IIIVAAA) y de los 5'60 del envío (o sea que la otra ... Leer opinión

Ventajas: algunas veces va bien
Desventajas: otras veces va mal

...en otras muchas cosas el servicio de telefónica deja mucho que desear (empezando porque hay que mirar las facturas con mucho detenimiento para que no te metan llamadas que no has hecho). Besitos . ... Leer opinión

Ventajas: ningua
Desventajas: todas

Bueno, quiero hablar hoy del servicio de atención al cliente de Telefónica, servicio que con el tiempo ha ido a peor. Quiero recalcar, que desde mi punto de vista y mi experiencia con este servicio, dicha atención nunca fue tan mala como lo es ahora. Recuerdo hace unos años haber tenido problemas con ellos de facturarme 60 € a un 902, llamar, comprobar que habia sido un error ya que fue una llamada echa a carrefour que se quedó enganchada y, ... Leer opinión

Ventajas: buena atención al cliente
Desventajas: la operativa mecánica de los operadores

Servicio de atención al cliente doméstico de Telefónica, también conocido como el 1004 ó 1002. Tiene muchos detractores, como se puede comprobar aquí, pero mi experiencia en particular es bastante buena. No soy usuario de adsl de esta compañía, simplemente tenemos contratada la línea con el clásico Domo, que va muy bien, por cierto. Este tipo de servicios no son gestionados por la todopoderosa Teléfonica, como mucha gente cree, sino por empresas ... Leer opinión

Ventajas: Gratuito. Más rápido que servicios de otras compañías.
Desventajas: Conmigo de momento ninguna, todo ha ido muy bien.

...que mi experiencia con el servicio de atención al cliente de Telefónica es muy buena sobretodo comparandolo con otras compañías como ONO. Primera ventaja: el 1004 es gratis. Frente a otras compañías como ONO que tienen un 902 que aparte de funcionar peor hay que pagarlo. Y no es la única, otros operadores también tienen teléfonos de pago. Otra ventaja, es que al menos a mi en lo que llevo probado, me atienden enseguida y me atienden bien. Voy ... Leer opinión

Ventajas: Hoy Esta el Servicio Muy Bien
Desventajas: Que te atienda un Enteradill@

Este servicio que actualmente tiene telefónica en atención y consulta de resolver los problemas que tenemos los usuarios es manifiestamente mejorable, pero desde hace ya cinco años que se pusieron manos a la obra, hay que reconocer que han mejorado bastante, hoy día te asignan a un operador y si la causa es técnica te pasan inmediatamente a un técnico normalmente muy bien cualificado, que te resuelve el problema dándote explicaciones si tu se las ... Leer opinión

Ventajas: NINGUNA. Te dan la línea, imprescindible. Eso rápido.
Desventajas: TODAS

Parece mentira que una empresa sea capaz de hacerlo tan TAN MAL!! Hay veces que he llegado a pensar que me estaban haciendo una broma para television, y que realmente no estaba llamando al 1004 sino que habian desviado mi llamada a un programa de television para conseguir desesperarme con argumentos y respuestas dignas del mejor programa de humor. Aunque suene increible, me han llegado a pasar 16 veces en una misma mañana con departamentos diferentes, ... Leer opinión

Ventajas: ninguna
Desventajas: todas

Hola. No me voy a enrollar mucho con esta opinión ya que solo recordar la situación es para cabrearse... Hace un tiempo me mude de localidad y no encontré nada mejor que telefonica, bueno en realidad no había nada mas que telefónica, así que me toco contratar el famoso dúo de telefónica, desde un principio ya te empiezan a cobrar lo incobrable, pues ellos mira que lo hacen... El caso es que hace unos meses me mude a otro piso en la misma ... Leer opinión

Ventajas: Servicio técnico bueno
Desventajas: Atención para contratar servicios pésimo

...me voy a quejar del servicio que dan para solucionar los problemas que tenemos con el ADSL porque por lo general, las veces que yo he llamado han sabido solucionarme los problemas que tenía telefónicamente y en unos minutos. Sin embargo, cuando se trata de contratar una oferta que hemos visto en la televisión es una auténtica odisea. Mi experiencia ha sido bastante mala. Hace dos meses llamé para obtener la oferta de ADSL + llamadas por 19.90€ ... Leer opinión

Ventajas: MUY POCAS
Desventajas: MUCHAS

...hoy os hablare de este servicio que ofrece telefónica, aunque mas que ofrecer, mas bien seria que tiene, es el servicio de atención al cliente, pero domestico, o sea, para hogares. La verdad es que este servicio ha cambiado muchísimo, pero mucho, ya que antes pues le comentabas las dudas que tenias y ellos mismos te la resolvían, incluso pues averías, facturaciones, etc., y si no pues ellos pues te pasaban, ahora ya todo es mecanizado, y claro ... Leer opinión