Plan Renove de Orange (Estafado por orange)

Renove de orange.

Para quien no lo sepa, el plan renove de orange es una promoción por la cual un cliente de orange que cumpla ciertos requisitos (como tener una línea de mas de tres meses de antigüedad, no haber realizado otra oferta renove en los -creo que- tres meses anteriores, etc...) puede beneficiarse de la compra de un móvil "a bajo precio", a cambio de firmar un contrato de permanencia de 18 meses.

Con el plan renove pueden ocurrir dos cosas, que el móvil llegue a su destino, o que no llegue (leer demás opiniones de ciao sobre orange), y supuesto de que llegue, puede ocurrir que funcione, o que no funcione. No me atrevo a decir un porcentaje que represente un renove "satisfactorio", pero en función de lo leído en foros y en ciao mismo es mucha la gente que recibe un móvil que no funciona o directamente que no lo recibe. Si tu caso es el mío, es decir, recibes un móvil que no funciona y quieres la devolución del terminal y cancelar por completo el contrato de permanencia, tienes dos vías, de distinta eficacia, que describiré más adelante: 1, hacerlo a través del 470 y que sean ellos los que te pasen con el plan renove, y 2, hacerlo por escrito, lo que yo llamaré "hacerlo bien".

Para analizar la eficacia de este método, comparare en cada paso los resultados de dirigir las reclamaciones hacia el departamento renove y el 470, y los resultados que obtendremos si dirigimos nuestras reclamaciones hacia, por ejemplo, el zapato que en ese momento cubre nuestro pie derecho.

a) Primera llamada para solicitar la devolución móvil:
- Si dirigimos nuestra llamada al 470 nos dirán que sin problemas, que como lo hemos hecho dentro del plazo no hay inconveniente alguno, que ellos inician la solicitud de devolución y que la mensajería irá a recogerlo a tu domicilio en un plazo de 3 a 15 días hábiles. Que en orange las paredes son de chocolate con leche y el aire huele a piruleta… (no nos dirán, sin embargo, el número de referencia de la incidencia que acabáis de presentar, cuando les obliga a ello el real decreto 424/2005 en su artículo 104).
- Si dirigimos nuestra reclamación hacia nuestro zapato, éste no nos dirá nada, permanecerá en el mismo sitio por mucho que le digamos y le observemos amenazantes. En principio parece peor opción…

b) Segunda llamada para solicitar información sobre el estado de la recogida:
- Llamando al 470 nos preguntarán qué ocurre, nos darán una respuesta más o menos convincente en función de nuestro tono y del tiempo que le queda al plazo de recogida, que vendrá a ser algo así como: "No sabemos" porqué la mensajería no ha ido a su domicilio, nosotros desde aquí "lo único que podemos hacer" es pedir a la mensajería que agilice el proceso, pero no se preocupe que "seguro que van dentro del plazo", "espere una semana más", etc.… De repente no es tan dulce el olor a piruleta….
- Preguntando a nuestro zapato veremos que éste permanece como en la primera llamada, quizá un poco más sucio o más limpio, pero en esencia lo poco que nos dice sigue igual, que está ahí, que es azul….

d) Cuarta llamada para preguntar el estado de la recogida y, por ejemplo, qué mensajería se ocupa de la misma:
- En el 470 las cosas, definitivamente, no son lo que eran. Cada vez que llamas te preguntan más y más información antes de pasarte con el departamento renove. Que hace cuanto que solicitaste la recogida… Que a ellos les aparece en marcha y todo perfecto… Pero siendo un poco hábiles conseguiremos que nos pasen con el departamento renove y seguramente aparecerá el primer "muro de contención". Un "muro de contención" es un dependiente altamente capacitado y perfectamente adiestrado para que no avances en tu reclamación, en tu recogida de información o en cualquier solución que intentes adoptar. Son varios y están perfectamente coordinados, y se ponen de acuerdo para darte información contradictoria, distinta, inverosímil. En una sola sesión de por ejemplo 3 llamadas te pueden dar las siguientes respuestas: que no saben la mensajería que se ocupa de tu recogida, que no pueden saberlo, que no existe otra vía para saberlo, que si puedes saberlo, que el lo anota y que te llamaran para decírtelo, que es albatros (empresa de logística de orange encargada de contratar a la mensajería pero que NO es ni tiene servicio de mensajería), que puede ser seur o Crono Expres, que sólo una de ellas, que una de ellas o más, que son todas a la vez, además de los comodines "errores informáticos", o bien colgarte y si vuelves a llamar "el departamento está colapsado". Lo que te aseguro es que no resolverás tus dudas, y casi seguro empieces a cabrearte hasta extremos insospechados cada vez que llamas.
- Nuestro zapato, como siempre, no añade información pero tampoco la quita, si tiene barro sabes que lo manchaste tú por que tu querías, y que si quieres limpiarlo basta que tú te pongas a ello. Sin olvidar que te trata con respeto, no te toma por tonto, no te repite lo que tu ya sabes que no va a ocurrir 50 veces, no te pone musiquita, no soluciona el problema pero tampoco lo empeora, y además, si te diriges a él después de haber llamado al 470 te deja incluso que te lo quites y que lo estrelles contra el suelo experimentando una absurda pero tranquilizadora sensación de alivio.

No necesito aclarar que en NINGUN caso recomiendo la empresa Orange como una opción a tener en cuenta. NO RENUEVES, NO TE CAMBIES A ORANGE, NO TE GASTES EN 470, hazlo, en todo caso, con tu zapato. Y termino diciendo que si he olvidado alguna información o simplemente alguien que se encuentre en esta situación quiere que le aclare cualquier cosa solo tenéis que dejar un comentario. Me alegra comprobar que en ciao hay bastante gente comprometida, pero no me extraña después de pasar por cosas así. Para mi el ayudar a todo aquel que quiera salir de orange es una obligación, y si mi experiencia os puede servir no dudéis en aprovecharlo.

PD2: ¡Por fín! un final para esta larga historia... Al final de la opi.

Me decido a registrarme en ciao y a escribir esta opinión por que me siento estafado y absolutamente impotente.

No recibo noticias de la mensajeria así que al par de días y con los primeros 15 días hábiles cumplidos llamo otra vez al 470 para que me den el número de teléfono de la mensajeria y proponiendo acercarme yo a cualquier sitio a entregar el teléfono, a la propia mensajeria o a una tienda orange, y me dicen que es inviable, que no me preocupe, que sienten el retraso, que no es habitual, y que la mensajeria se pondrá en contacto conmigo. Yo le digo que lo ha hecho tres veces sin resultados y hacemos la guerra de paciencia, "Ya me han llamado 3 veces" contra "le volverán a llamar". Obviamente a el le pagan por hacerlo y a mi no así que le cuelgo después de soltar todo tipo de improperios, siempre con educación, pero poniéndoles verdes.

A los tres días (como a los 25 de solicitar el renove), con espíritu renovado, decido llamar con tranquilidad y paz y alegría para todos, para ver si puedo sacar algo de información de que narices está pasando, y lo mas que consigo el teléfono de seur que viene en la pagina web de seur, cuando las llamadas que recibí de la mensajeria eran de otra empresa. Llamo a seur para preguntar por el estado de la recogida y me dicen que el número de referencia que les doy no existe, que ellos no están gestionando nada entre orange y yo... Perplejo llamo al 470, sufro el proceso "mina la voluntad del cliente" y por fin me cogen en renove y cuando les cuento lo que me han dicho en seur me dicen que desde el departamento renove no pueden dar los teléfonos de la mensajeria por que no los tienen, y que la autentica empresa de mensajeria, de la que no me puede dar ni teléfono ni nombre ha intentado ponerse en contacto conmigo sin éxito y que ha pasado por mi casa dos veces sin poder recoger el pedido por mi ausencia. Por supuesto es mentira, siempre ha habido alguien en casa, y además no han dejado nada en el buzón. Me asegura otra vez que vendrán a por el teléfono y que lo sienten muchísimo y bla bla bla.

Agotado anímicamente y bastante desesperado decido dejar la cosa estar como 10 días (unos 40 días desde el día 0), hasta ayer, y justo ayer me metí en las opiniones de ciao de orange y vi que mi caso no es aislado, que hay gente que ha denunciado por lo mismo por que esos mensajeros nunca llegaron y puede que nunca lo hagan. Y llamo al 470 para pedir el domicilio social de la empresa para ponerles una denuncia, y de paso volver a preguntar, para no perder la costumbre, y me dicen que mi operación de recogida del teléfono ha sido cancelada por no estar yo en el domicilio, que si quiero que me la activan y que tardaran en recogérmelo entre 3 y 15 días hábiles! JA JA JA. Así que voy a ponerles una pedazo de denuncia que seguramente no sirva para nada, a ver si consigo cancelar mi renove e irme de esta compañía. Ya no tiene diferencia en la facturación con otras compañías y además si hay que pagar algo más te lo ahorras del yoga y las sesiones de relajación que necesitaras. Si estas pensando en cambiarte a orange o renovar te recomiendo encarecidamente que no lo hagas, y si al final te decides a hacerlo hazlo en un TPH o en una tienda física si no quieres entraren este laberinto sin salida.

Ultima Hora:(46 dias desde el día 0, denuncia en tramite..) Oscurece... 18:30 de la tarde, estoy en mi casa dando un paseillo por internet y oigo el motor de un camión, me asomo a la ventana y es... ¡¡SEUR!! Casi me caigo del placer... Raudo acudo a abrirle la puerta y le suelto el paquete en los brazos, y dice..
-¡alto! No lleva ni destino ni nada, esto no va a llegar a ningun sitio.
-no puede ser,< respondo> me han dicho que ustedes ya saben donde hay que llevarlo y todo..
-Que va, ni idea, llamales, enterate, y vengo mañana.....
Mi gozo en un pozo, el mesanjero se va prometiendo volver mañana, y llamo a orange, no se para qué, y les digo que si tengo que poner algo y lo que ha pasao, y me repiten de nuevo que no tengo que poner NADA de nada, y que mañana se lo de al mensajero y que se lo lleve el viento. Le pregunto de casualidad que si cambia el código de recogida y dice, uy, sí, y me lo da.
Desconfiado, cómo no, llamo a seur y pregunto si esta vez tienen algo pendiente conmigo, y ni con mi número de casa ni de movil, ni dirección ni nombre, y atentos, el número de recogida que me acababan de dar es de......
Jesus Segundo Nosequé, de ourense, y yo vivo en Madrid y ni tengo sus vocales en mi nombre. Palabra, es verdad. Cuando he llamado al 470 la chica se partia de la risa.... Sin palabras.