¿Conseguirá Orange robar a mi familia? Pues sí :-(

DESENLACE: para los que ya os hayáis leído la opinión y estéis curiosos por saber qué ocurrió al final, deciros que este fin de semana pasado fui a casa de mis padres y, entre conversación y conversación, me dijo mi madre que al final había pagado para olvidarse de follones. El cabreo que agarré ni os lo explico, porque diga lo que diga me quedaría corta; y lo peor de todo no poder desahogarlo, porque obviamente no me iba a poner a gritarle a mi madre... Nada, que yo esmerándome por hacer las cosas bien, pero no se me escucha, debería estar acostumbrada, porque lleva 27 años pasándome...

Esta va a ser, probablemente, una opinión poco útil, ya que en realidad YO NO SOY CLIENTE de Orange, y además todavía no puedo escribir el final de la historia (ya la actualizaré cuando toque). Pero por favor, no me encasquetes todavía el Fuera de tema (cuando hayas leído la opi entera te dejo que lo hagas) y sigue leyendo, porque lo que voy a contar, a pesar de todo, sí se basa en mi propia experiencia, y sí versa totalmente sobre Orange. Vamos al grano.

Total, que en la confianza que caracteriza a la gente de buena voluntad, mi madre se limitó a decir en el banco que no pagaran la factura; y, en la ignorancia de quien no ha estudiado derecho, lo dejó correr, esperando a que llamasen ellos, para solucionar lo ocurrido (porque la verdad es que ya tiene delito, tener que gastar el dinero en llamar a un 902 para pedirle a la compañía que lo posee que deje de robarte). Pues, como era de esperar, llamaron para reclamar """su""" dinero (con muchas comillas el """"su""""), ayer. Claro, mi madre, una mujer mayor, de aldea y sin estudios, no supo desenvolverse con la llamada (seguramente ni tú ni yo lo habríamos conseguido tampoco), así que al rato me llama, compungida, que a ver si puedo llamar yo, que me entero mejor que ella, para DAR DE BAJA EL SERVICIO.

El caso es que llamé, al 902, con un cabreo monumental por tener que gastar MI dinero para eso. Marco, espero, y a los dos toques me sale una operadora automática: "bienvenido a Orange, seleccione la operación que desee realizar, pulse 1 si desea...., blablablá blablablá...". Una infinitud de opciones que tuve que dejar que me las repitiesen tres veces para coscarme de todas y para llegar a la conclusión de que para darme de baja no me valia ninguna!!! Así que marqué una cualquiera, en la esperanza que me pasarían con quien tocase. ¡Qué ilusa soy! Me coge una chica, me pregunta "en qué puede ayudarme", yo le digo "quiero darme de baja", y ella me dice mire, tiene que llamar al ... me dicta EL MISMO NUMERO QUE ESTABA MARCANDO y elegir las opciones tal y cual. Según voy escuchando los números, me voy cabreando. Si es un número de la misma línea, ¿POR QUÉ NO ME PASA?!?!?! Creo que la respuesta es, claramente, porque así me lían más, y pago el establecimiento del 902 otra vez. Me acuerdo de los famiares más próximos de la chica y obedezco, para evitar montarle un pollo por teléfono, porque en el fondo supongo que ella no tendrá culpa de nada.

NOTA: en este punto, dejé la opinión en borradores y, por falta de tiempo, la tuve olvidada casi un mes, así que ahora ya no me acuerdo tan perfectamente de toda la conversación. Me acuerdo de cosas que se me dijeron, pero no del orden, lo siento:

De todas maneras, como la seguridad al 100% no existe, temiéndome lo peor, me planteé durante un segundo la posibilidad de que sí hubiera atendido el el teléfono y le hubiesen engatusado para decir sí donde debería haber dicho no. En tal caso... ¿de dónde sacaron esos datos para llamarnos?, pregunto. Ya no me acuerdo si me contestó directamente o le di yo la pista: hace unos años nos apuntamos a lo de Uni2, lo de marcar el prefijo ese delante para llamar más barato. Por lo visto, ahora Uni2 es también de Orange, así que pasamos automáticamente a ser clientes de Orange.

Le estuve pidiendo que me dijese los importes de diferentes facturas, anteriores y posteriores a ese supuesto cambio. Ella me intenta decir que "tampoco ha subido tanto, del año pasado hay alguna de más de 20€..." Yo es que estoy tan cabreada que ni con claridad pienso, ya me lleva dicho mil contradicciones y estupideces, y me chincha no saber cómo defenderme mejor. "Joder, 55 sigue siendo, aproximadamente, el doble que eso", le digo (con palabrota y todo), "además, en esa época es normal que hubiese más gastos porque yo estaba viviendo en el extranjero".

Más o menos, en ese punto de la conversación, colgué. Me acababa de echar como 20 minutos hablando en un 902 (número de pago - supongo que vendrán siendo como 2€ o algo así), para no arreglar nada, que me saliera dolor de cabeza y por el motivo de que la misma gente que iba a beneficiarse de mi llamada estaba intentando robar a mi familia. Qué fuerte.

Después de eso, nos han pasado otra factura del mismo tipo, que hemos vuelto a rechazar. Nos han llamado por teléfono (fue mi madre quien habló) reclamándonos. Nos han preguntado si estamos seguros de que no vienen a cuento esas facturas. Nos han amenazado con poner el asunto en manos de sus abogados (a lo cual mi madre contestó que "aquí" también hay abogados, y que aún hace poco que leyó en el peródico que los habían penalizado por este tipo de "maniobras" en la localidad cercana de Mondoñedo, y que aconsejaban que nadie se acobardase, que todo aqué que tuviese problemas con ellos los denunciase - ¡chúpate esa!). Y lo mejor de todo: NOS HAN DICHO QUE ESTAMOS DADOS DE BAJA DEL SERVICIO DESDE EL DIA QUE LLAMÉ YO!! Después de que me estuvieran dando la vara con que no podía ser y de que yo dijese, claramente, que "NO, DE MOMENTO NO ME QUIERO DAR DE BAJA".

Yo ya le he dado muchas vueltas al coco. He pensado que, para que ellos puedan estar cobrándonos, tiene que haber en alguna parte un contrato firmado por mi padre, o una grabación telefónica con su voz. Lo segundo sé que va a ser que no... de lo primero dudo un poco por lo de Uni2, pero en todo caso lo que contratamos de Uni2 no tenía nada que ver con esto, no creo que pueda ser legal que nos hayan hecho esos cambios de tarifa sin el consentimiento, en este caso, de mi padre. A menos, supongo, poniéndome en lo peor, que en la letra pequeña del contrato pusiese algo al respecto. Pero di tú que, por mucho que lo ponga en la letra pequeña de un contrato que firmes, hay cosas que son ilegales, como pegar a alguien, insultar, matar y ROBAR ¿no?

Total, que es un lío de tres pares que a mí me desborda. Yo no tengo ni idea de cómo llevarlo para que no acabemos pringando nosotros. Por no saber, no sé ni dónde tendría que acudir para poner la denuncia. Así que cualquier consejo que tengáis se agradecerá eternamente.