Buena atención pero con errores en el envío

2  22.09.2011

Ventajas:
Precios, productos y atención al cliente

Desventajas:
Problemas con el transporte

Detalles:

Oferta de productos

Precio de los productos

Rapidez de entrega

más


oskartatu

Sobre mí:

usuario desde:22.09.2011

Opiniones:1

Comparte esta opinión en Google+

Hola, hasta la fecha he realizado dos compras en esta tienda online. En concreto un TV de plasma y una nevera pequeña. Los productos los califico como buenos y los precios ajustados. La atención recibida muy buena y la página web clara y concisa. El inconveniente que he encontrado en esta segunda compra ha sido cuando ha surgido un problema. Resulta que la empresa se equivocó a la hora de poner el destinatario y el producto se envió a la dirección de facturación en vez de a la dirección de entrega. Cuando me di cuenta del fallo y antes de que fuera entregado avisé rápidamente tanto por e-mail como por teléfono. Los e-mails no fueron contestados pero como llamé también por teléfono me dijeron que llamarían a SEUR para solucionarlo.
SEUR aprovechó su poca responsabilidad en el error para demorar sin causa justificada la entrega dos días más, hecho que tuve que comunicarlo de nuevo y que solucionaron nuevamente. Finalmente y una vez llegó el envío a su destino, el producto presentaba dos golpes con dos pequeñas roturas por lo que terminó de colmar el vaso.

Cansados de los problemas vividos tomamos la decisión de no hacer nada y quedarnos con la nevera, evitando tener que pasar de nuevo el trance de hacer gestiones, dar parte del problema y tener que esperar un tiempo más a que se solucione. Supongo que el producto lo hubieran cambiado sin problema aunque a fecha de hoy, y tras haber notificado a la empresa el desagrado de lo ocurrido, no he recibido ninguna noticia de ellos lamentándolo.

Soy consciente que son casos aislados y cuando a uno le toca sufrirlo es desagradable, pero he de decir también que una operación de compra-venta comprende desde que se realiza el pago hasta que se transporta y entrega el producto, aunque éste se realice por una empresa ajena a la vendedora.

Un saludo.
Comparte esta opinión en Google+
Enlaces Patrocinados
Evaluar esta opinión

¿Cómo de útil te será esta opinión a la hora de tomar tu decisión de compra?

Directrices para las Evaluaciones

Comentarios

Escribe el primer comentario!

máximo 2000 alcanzado

Publicar el comentario


Evaluaciones
Esta opinión sobre outletelectrodomesticos.com ha sido leída 755 vez y todavía no ha sido evaluada por los usarios.