MI EXPERIENCIA CON PACKARD BELL

Mi experiencia con Packard Bell:
Hola, soy propietario de tres ordenadores Packard Bell (dos torres y un portátil) y quisiera dejar aquí constancia de mi experiencia con esta marca. En principio, todo iba bien, mientras no se acabara la garantía. Cuando se acabó, empezaron los problemas, ya que hay que llamar a un teléfono que vale cerca de un euro el minuto de conversación, sin contar que puedes estar esperando cerca de 10 minutos para que te atienda el operador, tiempo que también te cobran.
El principal inconveniente que veo a Packard Bell es que no vende el sistema operativo con sus ordenadores, sino una copia o imagen del sistema operativo instalado en el ordenador. Además, ni siquiera incluye una copia o disco de rescate, sino que este disco de rescate debes creártelo tú mismo mediante un programa que viene incluido en el software de Packard Bell. Por otro lado, este disco de rescate (que debe crear el propio usuario) sólo sirve para ese ordenador, no para otro, con lo cual no podrás instalarlo en otro ordanador nuevo en caso de que decidas "jubilar" el antiguo.
Mi problema más gordo con Packar Bell me surgió porque al elaborar el disco de rescate, el programa de Packar Bell graba el dvd por defecto a la velocidad máxima que permite el disco, en mi caso era 16 X, y al efectuar la grabación me alarmé un poco porque me di cuenta que esa velocidad no era aconsejable para hacer un disco de rescate, ya que era posible que algún archivo se copiara de manera defectuosa, como así fue. Dos años después, a causa de un virus, tuve que borrar el disco duro entero e intentar instalar de nuevo el disco de rescate, y tenía algún archivo defectuoso, por lo que no pude instalarlo. LLamé a Packar Bell varias veces, y tras una espera media en cada llamada de 10- 15 minutos para que me atendiera el operador, y después de dos largas conversaciones de 30 minutos cada una (el precio del minuto de llamada está cercano al euro), me dice que no me pueden arreglar porque seguramente el disco de rescate creado por mí está defectuoso, y que tengo que comprar un disco de rescate nuevo (vale alrededor de 80 euros). Me enfado mucho y digo que la culpa es de Pacdard Bell, porque el programa que gestiona la creación del disco de rescate efectúa la copia a la velocidad máxima del DVD, y que ellos me deberían proporcionar un disco de rescate nuevo gratis, ya que yo hice todos los pasos correctamente y que si quieren les envío el dvd para que lo examinen, y me contestan que ya ha pasado el tiempo de garantía, así que no pueden enviarme nada gratis, y que tenia que haber probado el disco de rescate en los 6 primeros meses y habérselo comunicado a ellos y me lo habrían enviado gratis. Digo que está bien, que lo compro el nuevo, y me contestan que tienen órdenes de Packar Bell de no aceptar pedidos de discos de recuperación hasta el 2 de enero de 2009, con lo cual tengo que quedarme un tiempo sin poder usar el ordenador. En fin, sin comentarios.
Hago esta propuesta para aquellos que se compren un Packar Bell en el futuro o que lo hayan hecho recientemente: 1) Hagan un disco de rescate con el programa suministrado por Packar Bell. 2º) Inmediatamente, y dentro del periodo de los 6 primeros meses, llamen a Packard Bell y le comuniquen que han probado su disco de rescate y que no funciona, esto obligará a la empresa a entregarles gratuitamente y por narices un disco de recuperación como Diós manda, y no podrán abusar de los usuarios. 3) No dejarse engañar por las estafas telefónicas que Packar Bell realiza a los usuarios una vez que el ordenador está fuera de garantía, y en este caso es mejor que, ante cualquier problema, acudan a una tienda de informática de la zona. También, les recuerdo que aunque tengan el disco de rescate en buen estado, en el caso de que tengan algún problema con el software (desaparición de una partición, cambio del disco duro por estar estropeado, etc.) , el disco de rescate no será útil por sí solo para instalar el programa en el ordenador, usted deberá llamar a Packar Bell, quienes le dirán por teléfono una larga lista de comandos internos y exclusivos de Packar Bell, para que este disco de rescate funcione, y ahí es donde está el negocio de Packar Bell. 4) También, aconsejo hacer una copia de seguridad del disco duro cuando esté recién comprado con un software como Norton Gohst o similar (para evitar depender lo menos posible del servicio de Packar Bell) 5) y en quinto y último lugar, si no quieres depender de un teléfono para solucionar tus problemas, que te cobra por tiempo de conexión y no por resolución efectiva del problema, te aconsejo que te compres un clónico normal que venden en cualquier tienda de informática.
A continuación, expongo más abajo la contestación que envié a Packar Bell ante su última encuesta de satisfacción que me envió. Perdonad que esté escrito en mayúsculas y con cierta falta de conexión, pero es que estaba muy enfadado cuando la escribí y quería decir muchas cosas con pocas palabras. Advertid que hago mención a una segunda estafa por todo lo alto que me realizó Packar Bell cuando tuve un problema con otro ordenador de estaba fuera de garantía. Como el operario sabía que la solución se arreglaba cambiando una configuración en la bios, y que sólo me iba a entretener un minuto (y a cobras solamente poco tiempo de conexión), me dijo que ese teléfono era para ordenadores que estaban fuera de garantía más de 3 años o descatalogados, que llamara al otro, de los ordenadores que estaban en garantía, allí me dijero que nanai, que tenía que pagar una ampliación de garantía, total, yo me di cuenta que me estaban engañando y toreando, pero como llevaba 6 meses que el ordenador se reiniciaba solo desde que le instalé el cable de red, pues accedí. Y me solucionaron el problema en 1 minuto. Como dije en mi queja, el operario optó por la solución que interesaba a Packar Bell y no a su cliente.
Lamento sinceramente decir todas estas cosas,y tengo que reconocer que yo era uno de los clientes satisfechos que alababan y aconsejaban a todo el mundo comprar Packard Bell, pero desde estas últimas experiencias catastróficas en las que fui estabado por Packar Bell he cambiado radicalemente de opinión, y no aconsejo esta marca a nadie, y si alguien la compra que tome todas las preacuciones que dije antes, y aun así, que se prepare para las consecuencias de su elección.
Gracias, y perdonad por mi largo escrito. A continuación os expongo el contenido exacto de mi última queja a Packar Bell, enviado a la encuesta de satisfacción del cliente: