¿Openbank? Llámame Phonebank o Closedbank (12/11)
07.11.2007 (12.11.2007)
Ventajas:
Sin comisiones, tarjetas gratuitas
Desventajas:
Horrible servicio atención al cliente, imposible resolver problemas, tardan 3 - 4 días en responder mails
Recomendable:
No
  clopezes
Sobre mí:
usuario desde:07.11.2007
Opiniones:1
Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 11 miembros de Ciao
Para empezar a explicar mi experiencia sobre este "banco" por llamarlo de alguna manera, le tendrían que cambiar el nombre por digamos, "closedbank" o "phonebank", de aquí se puede extraer la idea y la opinión que tengo al respecto. Hace 2 años intenté darme de alta ... sí, intenté. Resulta que estos señores no deben saber ni que los individuos que programan su web, son cuanto menos, bastante torpes. Empiezo el proceso con los datos respecto a las condiciones de la cuenta (titular, dni, talonario, etc), seguidamente los datos de filiación y de tipo económico-laboral. Pues bien, en ese momento me llamaron al teléfono y claro, tuve que contestar ... ¡Error!. Al volver y continuar, la sesión de alta se cierra, entonces piensas: "bueno, vuelvo a empezar" ... ¡Error!. El ordenador ha guardado tus datos y no te permite repetir el proceso porque claro ... ¡ya estás dado de alta!. Contacto por email para solucionar el problema ... ¡Error!. Debe usted contactar con un 902 al no ser cliente. Aunque para el ordenador sí que lo eres, es más ¡hasta te envían publicidad!. Y me pregunto: ¿esto no era un banco por internet?, parece que la respuesta es clara: "no esto es phonebank". ¿Por qué me tengo que gastar un dinero en un 902? (si es como el 901 de clientes, mínimo sin contactar con alguien son 5 minutos, teniendo suerte).
Como no iba a ceder, pues les dije: "pues no completo al alta", les requiero que eliminen mis datos puesto que solamente pueden hacer uso en caso de prestarme algún servicio. Respuesta: "debe usted dirigirse ¡por carta! y solicitar la cancelación de sus datos". Sorprendido le respondo: "no voy a enviar dicha carta, es más, como reciba alguna comunicación por su parte bien vía postal, electrónica o telefónica, me dirigiré a la oficina de protección de datos para realizar la oportuna denuncia al especificar su contrato (algo hay que leerlo ;) ) que el uso de mis datos se cede al recibir una contraprestación por su parte, que por cierto, no se ha realizado". Respuesta: "todo solucionado".
Decir que el contacto por email, recibes respuesta en 3-4 días. La segunda parte (sí, parece que no aprendí la lección) se sitúa a principios del mes de octubre de este año, completo el alta y pasan los días, no recibo nada de nada. Consulta al email de "atención al cliente" (o desatención): ¿Cuánto tardarán?. Respuesta: "no existen unos plazos", cuando llega pues llega. Recibo la documentación relativa a la cuenta (código de acceso, operativo y pin de la tarjeta de débito mastercard que regalan) el 10 de octubre (por lo que he leído por ahí, parece todo un récord), con la carta fechada el 3 de octubre y enviado por postal expréss (24 h y seguridad, solamente es posible la entrega al destinatario).
Ese mismo día recibo una llamada y me explican que aún no han recibido la documentación para abrir la cuenta ... ¡Si acabo de recibirla hoy mismo!. Envío la documentación, tienes dos opciones: un sobre prefranqueado que puedes depositar en cualquier buzón o uno de postal expréss a completar en correos. En menos de una semana recibo una carta en donde se me vuelve a requerir que envie la documentación (al final podreis hasta comprobar que estas carta y las de publicidad "vuelan" respecto a la documentación del banco). Además de devolver la documentación, para que te activen la cuenta tienes dos opciones: realizar un ingreso en cualquier oficina del Banesto y facilitar una fotocopia del DNI al realizarlo para que quede constancia o rellenar una OTE (orden de traspaso de efectivo) y ellos se encargan de todo.
Voy a la oficina del Banesto en mi ciudad y ¡sorpresa!: el sistema informático no funicona correctamente (¡qué raro, con lo bien que le funciona a openbank!), tras esperar media hora me atiende un empleado. Le facilito el número de cuenta, la cantidad a ingresar y la fotocopia del DNI que Openbank requiere para realizar el primer ingreso. El empleado se me queda mirando y me dice: "¿la fotocopia para qué es?". Le explico que al ser el primer ingreso, Openbank indica que se la tengo que entregar para archivarla (igual acabó en la papelera). Respuesta: ¿pero me la quedo o qué hago?. ¡Quedársela por supuesto!. Si ellos no lo saben ... A la semana de devolver la documentación recibo la tarjeta y activan la cuenta. Dispuesto a realizar mi primera transferencia accedo y me encuentro con que antes me "invitan" a activar un servicio de alertas SMS para transferencias de más de 100 euros. Bueno, me lié (sí, fue culpa mía) y pensé que pedía la clave de acceso, total que al final, bloqueo de la clave operativa ... ¡por intentar activar el servicio SMS! ni tan siquiera he podido realizar operación alguna, a día de hoy.
Me indica que tengo que llamar al servicio de atención al cliente 901247365 para "desbloquearla". Llamada a dicho número, sale un robot que te indica que teclees o nombres, primero tu DNI y posteriormente tu clave de acceso. Tras realizar diversas preguntas (respondes sí o no), relativas a cuenta, tarjetas, fondos, etc, al no encontrar lo que querías, te pasa por fin con un comercial: "espere, enseguida le atendemos, el tiempo de espera medio en estos momentos es de 2 minutos". Pues tuve mala suerte, fueron más de 5 minutos. Le explico que debido a un error por mi parte se ha dado el bloqueo de la clave operativa, entonces rápidamente me indica que me conecta con el departamento de seguridad. Vuelta a empezar, le expongo el caso de nuevo y me indica que no hay desbloqueo: ¡me tienen que enviar de nuevo tanto la clave de acceso como la operativa!. La recibiré por correo certificado en 5 días. (bueno no es mucho).
Esto ocurrió el día 26 de octubre, el día 5 de noviembre recibo una carta sin certificar y fechada en 31 de Octubre, pienso: "pues serán las claves, aunque me dijo que era certificada ...". Pues no, era otra carta para pedirme que enviara nuevamente toda la documentación .. ¡si la cuenta ya está activada!, ¿cómo hay tanto descontrol?. Día 7 de noviembre (hoy), llama el cartero a la puerta, carta certificada. ¡Por fin!. (creo que si no me perdí Barrio sésamo, no salen los 5 días ni tan siquiera hábiles). Pero esto no es todo ... ¡sorpresa!, solamente me remiten la clave de acceso: ¡la carta tiene fecha de 27 de octubre!, la de requerimiento de la documentación el 31 y ¡llega 2 días antes!. Supongo que la operativa (la que permite hacer todo) vendrá en próximas entregas. Si las envían por separado, ¿por qué no permiten restablecer la clave afectada?. Pero eso no es todo amigos, pruebo la clave de acceso y nueva sorpresa: error al acceder, no permite el acceso y tengo que ponerme en contacto con el 901 o por correo electrónico.
Acabo de remitir el email y espero la respuesta. Supongo que tardarán 3-4 días que es la media en que me responden.
Los tipos de interés tampoco son para echar cohetes, mismamente "La Caixa" me está dando un 4% a plazo fijo de un año. Los únicos alicientes que tiene son la ausencia de comisiones en la mayoría de operaciones y las tarjetas gratuitas, que seguramente deben costear con el ahorro en servicio de atención al cliente, puesto que no es pésimo, es algo peor. Aún no he podido "disfrutar" de ninguno de sus servicios y viendo el panorama dudo mucho que tenga mis ahorros con ellos. Como tengas un problema .. ¡reza lo que sepas!, porque como esperes ayuda de "atención al cliente" lo llevas claro.
Creo que probaremos con ING y Uno-e para ver si son mejores o no ... Actualización 12/11: Aún sigo sin respuesta ni la clave operativa, según la web de openbank, tendría que ser la más "rápida" puesto que se genera 2 días después y se envía por postal express:
https://bancaonline.openbank.es/servlet/PProxy?app=DJ&cmd=faqclaves#6
Te ngo además una información importante acerca del número de atención al cliente, si teneis tarifa plana telefónica podreis aprovecharos y llamar gratis :).
Obtenido de http://wiki.nomasnumeros900.com/Openbank
901 247 365 (Clientes) => 913 309 000.
PARA SALTARSE AL ROBOT DE ATENCIÓN: https://bancaonline.openbank.es/servlet/PProxy?app=DJ&cmd=00LAT5
111 Saldo; Saldo de mi cuenta; Saldo de cuenta.
112 Movimientos; Movimientos de mi cuenta; Últimos
movimientos.
121 Tarjeta; Disponible de mi tarjeta.
180 Fondos de inversión; Saldo de un fondo.
400 Hablar con un comercial; Hablar con un gestor;
Técnico comercial.
Seguimos esperando ..
Leer más sobre este producto
Productos interesantes para Usted
|
|
19.12.2007 14:48
Probablemente siresilme sería de ese 1% donde todo sale mal, aún así, me parece penoso la atención al cliente y particularmente la recuperación de claves que por "seguridad" te envían las dos de nuevo y por separado. Claro que es seguro, sin una de ellas, ¿de qué sirve la otra?. Tengo el servicio de Linea Abierta de la caixa y si pierdes la clave de acceso, es tan sencillo como poner unos datos de la tarjeta de crédito y te envían una clave nueva, ¿de verdad que no se podría hacer en openbank donde la de débito "va de serie"?. La clave operativa me llegó después de tropocientas reclamaciones a "desatención al cliente", pero gracias a la auténtica atención al cliente (lo siento por las teleoperadores/as pero están limitados tanto en formación como en recursos). La solución pasó por tratar directamente con el verdadero email de Atención al cliente: atencionalcliente@openbank.es y no a ayuda@openbank.es. Vieron la enorme chapuza que hicieron y me "compensaron" con 10 euros por las molestias. ¡¡La clave finalmente llegó el 20 de Noviembre!!.
01.12.2007 21:59
¿Arreglas te tu problema con las claves?
25.11.2007 03:10
Pues yo llevo un año y medio con esta cuenta y nunca he tenido ningún problema... para más inri, desde hace 6 meses, por avatares del destino, trabajo para ellos, y aunque como en todos sitios, hay algunas cosas que podrían mejorarse, funciona generalmente bien, y el 99 % de los clientes que llaman terminan contentos. Quizá fuiste ese 1% en lo que todo sale mál... en fin, suerte con Ing, yo tardé un mes en abrime una cuenta naranja y sólo tiene 1 clave!! Qué miedo me da.