¿Es Patagón, Patagón? ¿Tienen la culpa de lo que nos ocurre los ordenadores? o es ¿que acaso la culpa es del gobierno?
Recuerdo que hacía unos años un grupo de programadores nos encontrábamos reunidos y alguién comentó con cierto sarcasmo que cuando sus programas fallaban, el problema era de "un efecto colateral a la programación". Desgraciadamente algo que en su día me hizo gracia, he podido comprobar que sigue ocurriendo hoy en día.
El banco entre comillas de Patagón, tan informatizado que ya no te atiende una operadora sino un contestador, que introduces tu DNI por el teclado del teléfono, que se queda esperando tu acción con un "sí sí sí, en seguida le atiende un técnico comercial. Disfrute de nuestra nueva cuenta..." debe de funcionar en general con un microprocesador de los antiguos spectrum.
Atención, solicito una apertura de un crédito hipotecario que se llama "Hipoteca Patagón". Si entráis en su página podréis comprobar que sólo aparece Patagón, Patagón, ... Le comento al operador del otro lado del teléfono que me corre cierta prisa y que por favor traten de acelerar el proceso y después de 4 años trabajando con ellos (la culpa realmente es mía porque esta no es la primera que me hacen) me llaman 5 días después de Hispamer para pedirme mi DNI, mi declaración de la renta, nóminas, etc.
Como es lógico, me mosqueo porque si he comentado que me corre prisa, no entiendo que 5 días después se me empiecen a pedir los datos básicos, y como alguno de los que hayáis solicitado una hipoteca sabréis, es la parte más pequeña de todos los documentos que van a empezarte a pedir a partir de ese momento.
Segundo, no entiendo ¿qué hace ahora por medio Hispamer?, pero bueno.
Pregunto a la operadora de Hispamer acerca de la tardanza y me dice que la solicitud les ha entrado hace dos días y que ellos no tienen la culpa. LLamo al servicio de atención al cliente de Patagón y me dicen que bueno, que es que ellos ya no tienen nada que ver, que ellos son meros intermediarios.
Le pregunto que cómo es posible que avisándoles de mis prisas, tramitan la petición 3 días después y que no entendía que 5 días depués se me empezara por pedir datos tan básicos que estoy seguro que ellos disponen de al menos, la mitad de ellos.
Duro y dale me sigue diciendo que ellos no tienen nada que ver, que a partir de la solicitud de hipoteca, el trámite es de Hispamer que son realmente los que conceden el crédito. Bueno, pues os podéis imaginar la conversación de besugos:
"Perdone señorita, ¿yo qué he solicitado?"
Pues no sé...
Yo sí, hipoteca Pátagon que así la anuncian, ¿ha oído la palabra hispamer por alguna parte?. ¿A que no?
Bueno, es que el proceso lo llevan ellos.
Oiga, que yo no he visto la palabra hispamer por ninguna parte de su web y a quién realmente he llamado es a Patagón. Si yo quisiera algo con Hispamer, yo llamaría a Hispamer y no a Patagón; y si he llamado a Patagón, las responsabilidades se las pediré a Patagón.
No, si yo le entiendo...
Y así durante 15 minutos para que al final por fín tomara nota de mi reclamación y yo terminara con la conclusión de que me entendían... pero poco.
Además, me ofrecieron varias veces el teléfono de atención al cliente de Hispamer. Pues bueno, cuando tenga algún problema con hispamer me quejaré a Patagón.
Pero bueno al final, por fín he encontrado algo bueno en Patagón: LA COMPETENCIA. ¿Cuánto han tardado la Caixa (una sucursal de Vallecas) y el BBK (otra sucursal de Majadahonda) en solicitarme la información y que su tasador se pusiera en contacto con el vendedor? 1 día tras una conversación por teléfono en la que ya me dijeron que me presentara al día siguiente con toda la documentación necesaria y que la que faltara ya la iría entregando.
Y sobre todo que con los dos señores con los que he tratado (la Caixa y el BBK), ¡han entendido lo que les decía! y no he tenido que pulsarles mi DNI en los botones de sus chaquetas.
Conclusión: El ábaco vuelve a ser más rápido que el ordenador. 
04.07.2001 09:16
Muy bien; tú sigue así y conseguirás reclamarles a estas empresas todo lo necesario. Saludos.
24.02.2001 01:45
¡Ánimo! con tus comentarios, son muy buenos.
03.02.2001 01:59
He leido algunas de tus opiniones y me han parecido buenísimas (aunque seguro que cuando te ocurrieron no te hicieron tanta gracia como a mí al leerlas). Por cierto, tu página es buenísima (siento repetirme pero es así), no he terminado de leerla pero me ha enganchado, así que: volveré...