Esta opinión ha sido evaluado como útil de media por 4 miembros de Ciao
Estoy discutiendo con ellos sobre si el fallo de un tablet que compre fuera por mal-uso o no - ellos dicen que si, yo *se* que no. De momento no me han ofrecido ninguna solucion aceptable a mi - me piden pagar por arreglar el tablet. Les he explicado que quiero consultar a la oficina del consumidor y no quiero devolver el producto antes que hacer la consulta y mostrarles el tablet.
Luego, sobre los comentarios de clientes en su propia pagina web de pcmatica.net - me parece que borran (o esconden) los comentarios que no les gusten. Tres veces he dejado mis comentarios ahí, y los tres han desparecido. En los dos últimos dos casos lo tengo comprobado, demostrable por las imagines que he subido aquí en ciao.es - visibles en: http://www.ciao.es/opinion_images_view.php/OpinionId/2018420 - son imagines de mi pantalla después de haber escrito el comentario, demostrando que el comentario sí estaba visible en aquel momento. Las direcciones (url) al comentario mismo están visibles en cada imagen. Son: http://pcmatica.net/index.php?main_page=product_reviews_info&products_id=18501&reviews_id=497 y: http://pcmatica.net/index.php?main_page=product_reviews_info&products_id=18501&reviews_id=498 ... pero intentar visitar esas mismas direcciones ahora resulta en llegar a: http://pcmatica.net/index.php?main_page=product_reviews&products_id=18501 - no hay forma de ver mis comentarios como escritos.
Pero, puedes ver comentarios *positivos* - como ejemplo, un comentario escrito por otra persona sobre el mismo producto: http://pcmatica.net/index.php?main_page=product_reviews_info&products_id=18501&reviews_id=496 - ese comentario en la pagina sin problema. Noto que es un comentario muy positivo.
Entonces, me pregunto hasta qué nivel pcmatica estén filtrando los comentarios para dar una mejor imagen al cliente. Aceptado, tienen derecho borrarlos - es su pagina web. Encima, seria normal borrar comentarios abusivos o ilegales. ¿Fue el caso? - mira las imagines aquí - http://www.ciao.es/opinion_images_view.php/OpinionId/2018420
El resultado final - me cuesta confiar en ellos. Entonces empiezo a preguntarme si todos los comentarios sobre pcmatica aquí en ciao.es son auténticos - ¿pudieran haber sido escritos por pcmatica misma o alguien trabajando con ellos? Noto que varios usan las mismas palabras y frases similares, casi todos *muy* positivos, y lenguaje que me parece poco natural si son clientes reales.
Es verdad, sus precios no estan mal, pero tampoco nada tan especiales. Me parece que tienen que pensar un bastante mas en el concepto de servicio al cliente. Sobre todo, si van a borrar todos los comentarios no-positivos entonces yo no puedo confiar en que su sistema de comentarios represente la realidad.
Sigo esperando una solucion aceptable por los problemas con mi compra que ya les he contado en detalle (demostrable por mis copias de sus emails, aunque ellos lo deniegan aquí mismo en sus comentarios a esta opinión.)
También me parece correcto esperar que me expliquen *por qué* mis comentarios dejados en su pagina web ya no están visibles.
En caso de que me den soluciones aceptables a uno o ambos problemas, volveré aquí a comentarlo.
---
Adicional: Ayer, les pregunté directamente: "¿Es verdad que borráis los comentarios no-positivos escritos por clientes en vuestra web de pcmatica.net?" - la pregunta y su respuesta esta visible en: http://www.ciao.es/product_question_view.php?QuestionId=13686 - ¿han contestado o simplemente evitado la pregunta?
---
Fotos de Pcmatica.net
Imagen que muestra mi comentario escrito en su pagina web - ahora no esta visible en la misma dirección ¿alguien lo ha borrado?
Considero que esta opinión refleja la experiencia real de un usuario del producto que narra y describe correctamente su experiencia de trato comercial con el producto y por tanto sospecho que la evaluación negativa adjudicada por ese supuesto usuario de nickname parecido al nombre del producto pretende simplemente dificultar visibilidad a esta opinión y manipular la clasificación e información proporcionada por Ciao a sus lectores y para beneficiar únicamente a la empresa titular del producto ocultando las opiniones negativas. Suerte y nos seguimos leyendo.
El día 2 de Mayo, conseguimos hablar con este cliente, negandose por completo en un principio a ofrecer información. Tras indicarnos que su tablet la recibio en perfecto estado e informarnos que a las 2 semanas fue cuando le aparecio la pantalla rota, le informamos que disponia de 24h tras la recepción según ley de transportes para comunicar la incidencia. Teniendo constancia que estaba fuera de plazo, nos ofrecimos a repararla si nos la enviaba a nuestras instalaciones, negandose por completo, diciendo que no deseaba solucionar el problema con su tablet. Por lo que ese momento le comunicamos que dabamos por cerrado el caso y si lo deseaba podia hacer uso del servicio de confianza online, ya que disponemos del sello autorizado. A partir de este momento damos por cerrado este hilo, ya que nuestro trabajo no consiste en entrar en conflicto con ningún cliente, sino ofercer la mejor calidad al mejor precio.
22.07.2012 10:39
Opino igual que spymore.
11.07.2012 16:18
Considero que esta opinión refleja la experiencia real de un usuario del producto que narra y describe correctamente su experiencia de trato comercial con el producto y por tanto sospecho que la evaluación negativa adjudicada por ese supuesto usuario de nickname parecido al nombre del producto pretende simplemente dificultar visibilidad a esta opinión y manipular la clasificación e información proporcionada por Ciao a sus lectores y para beneficiar únicamente a la empresa titular del producto ocultando las opiniones negativas. Suerte y nos seguimos leyendo.
03.05.2012 22:37
El día 2 de Mayo, conseguimos hablar con este cliente, negandose por completo en un principio a ofrecer información. Tras indicarnos que su tablet la recibio en perfecto estado e informarnos que a las 2 semanas fue cuando le aparecio la pantalla rota, le informamos que disponia de 24h tras la recepción según ley de transportes para comunicar la incidencia. Teniendo constancia que estaba fuera de plazo, nos ofrecimos a repararla si nos la enviaba a nuestras instalaciones, negandose por completo, diciendo que no deseaba solucionar el problema con su tablet. Por lo que ese momento le comunicamos que dabamos por cerrado el caso y si lo deseaba podia hacer uso del servicio de confianza online, ya que disponemos del sello autorizado. A partir de este momento damos por cerrado este hilo, ya que nuestro trabajo no consiste en entrar en conflicto con ningún cliente, sino ofercer la mejor calidad al mejor precio.