Solo os puedo decir una cosa mala de ellos, al menos por ahora, cuando hace ya casi dos años cuando porte mi telefono a esta compañia, tuve problemas con la recepcion de la tarjeta que me llego con unos dias de retraso y me quede sin linea y la verdad que la primera impresion fue mala.
La cobertua res la misma que de mi ex, vodafonee, que calvario pase con ella aunque esa es otra historia.
Cosas buenas :
No te regalan movil te compras el que quieres o necesitas, no se que gastareis de movil pero yo con mi ex vodafone mis facutras raras veces bajaban de 60 euros muchas 80, probando con tarifas vitaminas su p... madre. Con lo que me ahorro aqui la factura mas cara que he pagado unos 45 euros.La media de horas que hablo es similiar o superior que con vodafone porque realmente ahora no me preocupo tanto por la factura con cuanto llevare gastado. Con lo que me ahorro me compro el movil q me plazca y me quedo igual y sin permanencias ni contratos raros. X cierto internet 6 euros. Tengo la tarifa movil zona o algo asi no pago establecimiento de llamada y a los 3 minutos el precio del minuto se rebaja a 6 cnt.
Otra cosa buena que tienen sin duda creo que la mejor, es que cuando tienes algun problema rara vez tienes q contar una y otra vez la misma cosa a una y otra persona, porque es la misma que te atiende la primera vez quien te lo resuelve. Los unicos problemas que he tenido mas graves con ellos han sido que olvide la contraseña de acceso a la web y algun q otro movil para que me ayudasen a configurar el movil. Creo que el centro de atencion al cliente esta en mallorca.
Por cierto si bajan las tarifas a los primeros que se la aplican es a los clientes propios, lo confirmo. Tampoco te bombardean con promociones ni permanencias porque simplemente no hay ni consumo minimo.
Todo lo que consumes en el movil puedes canjearlo por billetes de avion o coches de alquiler,ellos pagan casi la mitad y puedes invitar a alguien, gracias pepe por alguna q otra escapada a buen precio. No es todo asi de bonito con el avion pq no son todos los destinos ni todas las fechas pues en parte del verano pascua y navidad no sirve pero ha caido algun puente por ahi bien para mi.
Los conoci por el marido de mi madre, pues ellos son ya hace 3 años, es un cerebrin en eso de ahorrar y la verdad me sonaba raro y peor aun que no me dieran ningun movil, encima se llamaban pepephone vaya seriedad jeje
He pasado todos los grandes operadores y por yoigo y en cuanto se me terminaba la permenancia a cambiar a ver q sacaba pero con ellos llevo dos años y creo que aun seguire bastante tiempo.
Al año te hacen vip y es algo que vale la pena si te gusta viajar.
En la web hay las tarifas normales pero a traves de otras webs tipo movilzona tienen otro tipo de tarifas sin establecimiento como la que tengo yo y para gente que hace llamadas cortas valen la pena. Es cuestion de hacer numeros.
Os dejo una copia del unico mail que he recibido de pepephone y la verdad que tambien fue lo que me animo un poco a escribir la opinion y ojala hubiera mas compañias asi, sin trucos raros. Uno puede entender que la gente o una compañia se equivoque pero q no pongan solución y se hagan los locos y te hagan perder horas y horas al telefono eso quien lo paga, lo digo por vodafone, con las demas tuve mis mas y menos alguna vez pero nada demasiado destacable pero vodafone dios ahi por mucho que me dieran no vuelvo.
En mi familia somos ya 8 personas con pepephone venimos de diferentes compañias y la verdad que todos coincidimos en que la factura realmente baja y no poco eso si no dan movil tu veras.
Perdon que me extendi ahi va el mail de pepehone para quien le interese, esto ya no forma parte de mi opinion aunque si lo comparto en varios puntos. Para que veais avisan que lo borres si quieres.
Un cliente contento
"" AVISO: este mensaje es largo, no contiene información de especial importancia y puedes borrarlo directamente, aunque preferimos que lo leas para que nos conozcas mejor (no hemos sido capaces de resumirlo más;).
NO ES EL PRECIO, ES EL TRATO ;
Estimado cliente,
Mucha gente nos conoce por el precio, pero para nosotros eso es lo más fácil y lo menos importante. Nuestro mayor esfuerzo lo invertimos en mantener unos principios que nos hacen diferentes del resto de las empresas, que nos convierten en una compañía de personas normales y para personas normales.
Como habrás visto en el tiempo que llevas como cliente nuestro, casi nunca te molestamos ni con publicidad ni con promociones. Siempre que nos ponemos en contacto contigo ha sido para comunicarte que te hemos bajado las tarifas y para poco más. Podría parecer que no te hacemos caso, pero realmente es porque pretendemos no molestarte. Sin embargo, ahora hemos decidido escribirte porque es importante para nosotros poder explicarte los principios con los que nos sentimos identificados.
Hacemos tantas cosas al revés de cómo lo haría una compañía normal en busca del máximo beneficio que deberíamos haber fracasado en los tres primeros meses, pero, muy al contrario, resulta que nos hemos convertido en el operador virtual líder de España en portabilidades. Además, el reciente estudio publicado en el mes de abril por la OCU nos galardona como el operador con los clientes más satisfechos, siendo también el mejor valorado en TODOS los apartados medidos: atención al cliente, servicio, tarifas, reclamaciones, etc. muy por encima de la operadoras tradicionales.
En Pepephone tenemos claro nuestro objetivo y creemos que es más rentable convencer a un cliente con un servicio razonable y un trato normal y sencillo que comprarlo o agasajarlo con supuestos regalos para luego retenerlo judicialmente con cláusulas abusivas.
Tú estás con nosotros y no te hemos ofrecido nada a cambio, salvo el servicio y la honradez. Seguramente ya sabes de sobra cómo actuamos, pero nos gustaría recordártelo. Únicamente te vamos a hablar de las dos cosas que más nos preocupan: el cliente y la atención al cliente.
EL CLIENTE
Cuando un cliente viene a Pepephone, no recibe ningún regalo, sólo el respeto.
En Pepephone no existen promociones ;para nuevas altas;. Si hacemos una mejora de precio o servicios las aplicaremos primero a los que ya son clientes y luego a los nuevos. No hace falta ni que lo sepas ni que te ;apuntes¿ a los nuevos precios. Se te aplican, incluso aunque no te enteres. En Pepephone nunca se te quedará ;cara de tonto; por haber contratado antes que otro.
Lo que sí hay en Pepephone son ventajas para los antiguos clientes. Y no se le ;venden;. Se las encuentran. Si llevas m ás de un año con nosotros, seguro que ya las conoces.
Nunca verás que un cliente tenga mejores condiciones que tú, si es igual que tú. Como mucho verás que otro cliente ha elegido libremente una tarifa que te gusta más que la tuya y podrás cambiarla sin preguntas con sólo decírnoslo. Y volver a la anterior si te cansas.
Cuando quieras irte, no te molestaremos para convencerte de que te quedes. Te podrás marchar con la misma libertad que cuando viniste, y sin tener que responder a ninguna pregunta, ni mucho menos pasar por la humillación de ver que te llamamos para ofrecerte, si te quedas, una oferta mejor que la que tenías. Algo que los demás operadores llaman ;retención; y que para nosotros es sencillamente inmoral y un insulto para los demás clientes.
ATENCIÓN AL CLIENTE
En Pepephone también tenemos clara la diferencia entre un cliente y un no cliente y es justo la contraria de la que piensan el resto de las compañías. Para nosotros, el cliente es mucho más importante que el que no ha contratado aún y por eso renunciamos a ofrecer un teléfono gratuito para contratar. Eso sólo lo tienen los ya clientes para resolver cualquier problema.
Nuestro centro de atención al cliente está en España, en Palma de Mallorca, y está compuesto por empleados propios de nuestro grupo (Globalia), que trabajan en exclusiva para Pepephone, que están cerca de ti y que además tienen recursos suficientes para resolverte casi cualquier problema en una sola llamada, sin hacerte esperar ni ir pasándote de teléfono en teléfono repitiendo tu historia una y otra vez. Ellos también son clientes y saben que son los empleados clave de la compañía.
Además, con Pepephone tienes más de 1.500 agencias de Halcón Viajes y Viajes Ecuador a tu disposición donde puedes conseguir en el acto una SIM con tu línea y tu número de nuevo si tienes cualquier problema, por ejemplo, si estás de viaje en la playa y te han robado el móvil (algo que nadie piensa, pero que, cuando ocurre, alegra saberlo).
No podemos evitar cometer fallos ni que tengas problemas porque somos personas normales como tú, y no máquinas, pero sí podemos responder de forma razonable cuando ocurren. Si te pasa algo, lo resolveremos a toda velocidad y, si te ha causado algún inconveniente, casi siempre verás que nos auto aplicamos una indemnización muy superior a las pobres indemnizaciones que la ley contempla. Y para esto no hace falta que hagas escritos formales a entidades oficiales. La mayoría de las veces basta con que nos lo digas de palabra. El 90% de las compensaciones que hemos aplicado no nos las había pedido el cliente.
Y siempre te diremos la verdad. Nunca la respuesta políticamente correcta, ya que queremos resolver las cosas, no ganar tiempo.
Sabemos que a veces resulta cómico decir que eres de un operador que se llama ;Pepephone;, pero una marca tan peculiar como la nuestra, en el fondo, es un filtro que nos garantiza que los clientes que venís a Pepephone no lo hacéis de forma impulsiva, sino que lo hacéis porque habéis razonado y estáis convencidos de lo que hay detrás y porque merece la pena. En Pepephone no tenemos equipo comercial. Nuestro mejor argumento de venta son los clientes que tienen una buena experiencia con nosotros y eso no se compra con anuncios, se demuestra con hechos.
Somos conscientes de lo pequeñitos que somos, si bien cada día crecemos gracias a la confianza que depositáis en nosotros. Entonces y ahora, nuestra intención siempre es que disfrutes del mejor servicio.
Muchas gracias por tu confianza y por la paciencia de haber leído esta carta.
El Equipo de Pepephone
Mail: pepephone@pepephone.com
Blog: http://blog.pepephone.com
Twitter: @Pepephone
Teléfono: 1212 ""
Al que haya llegado hasta el final espero que os haya servido ^_^ 5 años sin publicar una opinion.
24.09.2011 13:02
Aunque pepephone no pagara la mitad de los billetes de AE o de los coches, tal como explicas, creo que valdría la pena. El servicio de atención al cliente es fantástico. El precio, también. Y que las ofertas las apliquen primero a los clientes, es elegantísimo. Ya podrían aprender las otras compañías de telefonía... Besos.
06.05.2011 05:11
en mexico no hay de esos puro telcel movistar y unefon