Desatención, cutrerío, inseguridad y algo más….

A principios de febrero escribí una opinión sobre el supermercado "Lidl" en el que daba una pasada por ciertos aspectos de esta cadena de alimentación-distribución. Hoy, el repaso, le toca a su más fiero y compatriota competidor, el <<PLUS>>.

A esta cadena voy con frecuencia pues, al menos, dos veces al día paso por la puerta del establecimiento que tiene en Sevilla, zona de C/ Arroyo y frente al emporio, cuna y paradigma del beticismo, cual es la calle Jabugo y la recoleta barriada de El Fontanal (con calles nominadas como naos descubridoras de nuevos mundos, aceras flanqueadas de los árboles más bellos y olorosos -los naranjos- y casitas unifamiliares), feudo de D. "Manué", el único, el ínclito Sr. Ruiz de Lopera, dueño del equipo futbolero de "er Beti" (que conste que me trae al pairo eso del negocio del siglo pasado y de lo que llevamos de este: correr en calzoncillos tras un balón; cúmpleme el honor -dudoso, aseverarán muchos- de no haber pisado nunca un estadio).

Los precios, muy buenos. La atención y limpieza, regulares...veamos algunos detalles, junto con otras lindezas:

Ante esto, el 2 de septiembre de 2004, a las 17:32, y a la dirección atencion_clientes@plus-supermercados.es -más bien debieran poner <<DESatención clientes@...>>, cuando acababa de ver esto que relato, les envié un correo-e comunicándolo. ¿Tú has contestado?, estimado y sufrido lector; pues, ellos, tampoco.

2) SEGURIDAD DEL PERSONAL ---> Los que hayáis tenido la suerte de "veranear" en mi ciudad o "disfrutar" de su clima agosteño, sabréis de las tórridas calores sevillanas, que hacen huir a todo urbanita viviente de esas calles casi con asfalto derretido, a veces algo blandengue ante su pre-fusión, y refugiarse en sus casas a sestear.

Preocupado este escribiente por los temas de la seguridad colectiva, en el mismo correo electrónico referenciados "ut supra", expuse al Departamento de "DESatención" al cliente del Plus mis recelos sobre la seguridad de los trabajadores; el texto era del siguiente tenor literal:

¿Tú contestaste?, estimado y sufrido lector de mis cuitas y penas, no, verdad; pues, ellos, tampoco.

Como uno parece que la naturaleza le ha dotado de cierta intuición de tipo femenino, el día 31 de diciembre pasado, nuevamente, envié otro correo-e al Departamento de "DESatención" al Cliente [que no atiende nada según deducirás, inteligente y hábil lector], poniéndoles sobre aviso de esto e indicándoles que se producían molestias a la clientela, que no se podía pedir a esta que depositara sus efectos personales en la caja, custodiados por la cajera, etc. Sin acritud, les venía a decir que si un cliente dejaba una bolsa a buen recaudo de la cajera y si al salir la bolsa no estaba, ¿qué pasaría? O si el cliente era malintencionado y perverso, y al salir decía que faltaba algo de valor que supuestamente había dejado en su interior, ¿quién garantizaba su contenido?, ¿a quién le correspondía la responsabilidad por la infidelidad en la custodia?, ¿si Plus no se fía de que yo pueda sustraerle algo, sacándolo entre los objetos con los que entré, porqué el cliente ha de confiar a Plus sus pertenencias?, y otras reflexiones similares.

Puntualmente, el 11 de enero y dentro del plazo que la normativa de Consumo señala, recibo una carta rubricada por D. José María Alonso, Gerente de Ventas Occidental, que amable y con palabras vanas en una misiva-tipo pide disculpas y añade <<…informarle de que ya se han adoptado las medidas pertinentes…>>.

4) CAJERA CON EXCESIVO CELO XENÓFOBO/ÉTNICO - - -> como es bien sabido, la próspera localidad onubense de Lepe, a la que antes me referí, se ha convertido en un centro que focaliza la inmigración de personas allende nuestras rayas fronterizas y continentales que vienen a ayudar en la creación de riqueza local a cambio de su trabajo y esfuerzo. En invierno y primavera, en especial los sábados, el Plus que está en la carretera de circunvalación lepera asemeja más una comisión permanente de la ONU que un supermercado pueblerino, pues, amén de los "aborígenes" españoles, en franca minoría, encuentras clientela multirracial y multicultural: magrebíes, subsaharianos con piel de ébano, europeos del septentrión con piel láctea e hispanoamericanos (en especial colombianos, ecuatorianos y peruanos).

La verdad es que a uno se le revuelven las tripas ante ciertas cosas y no me contuve. Con mala uva y haciendo alarde de cinismo, procacidad, provocación y cara de asombro, le dije a la cajera: <<¡Ah!, como yo soy español, calvo, de cierta edad y cara de ser una persona respetable, ¿usted no llama a los de seguridad para que me vigilen?>>. La trabajadora que tanto celo xenófobo/étnico ponía -seguro que Plus no le había dado instrucciones al respecto- no sabía dónde meterse y la cara no se sabía de qué color era si blanca, si roja, si de espanto….La mujer pidió disculpas a mi, que no era el discriminado ni el mal visto.