Buen servicio y atención.
31.08.2007
Ventajas:
Comodidad
Desventajas:
La espera según la hora en la que llamemos
Recomendable:
Sí
Detalles:
Calidad de atención al cliente
Tiempo de espera en atención al cliente
Exactitud en los cobros
Rango de servicios adicionales
Relación Calidad / Precio
  joisi
Sobre mí:
usuario desde:06.02.2003
Opiniones:47
Confianza conseguida:17
Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 75 miembros de Ciao
RENFE ofrece a todos los usuarios un servicio de telefónico de atención al cliente. Dependiendo de la información que necesitemos tendremos que llamar a uno de los tres telefonos de atención que RENFE a puesto a nuestro servicio. Encontramos los siguientes números:
902 24 34 02, que es el teléfono de información internacional, todas las dudas que tengamos a nivel internacional las tenemos que formular en este número. 902 15 75 07 que es el teléfono de información para solucionar las dudas o los problemas que hayamos podido tener en la reserva o compra de billetes por Internet, es decir a través de su página y con un horario de atención de 07:00 a 23:00
902 24 02 02 que es el teléfono general de información el cual os explicaré con más detalle y del cual tengo una experiencia satisfactoria. Soy una persona que según la época del año me toca viajar mucho por temas de trabajo, hago todo tipo de viajes, trayectos cortos o largos y todos ellos, los realizo a través de RENFE, por la comodidad que esto supone, en todas las ciudades a las que voy hay estación y suelen en todas tienen buenas comunicaciones y conexiones de transporte público. Viajar en coche, en estos tiempos se ha convertido en algo incomodo, por el riesgo de accidente, por el coste de gasolina y coche, pero sobre todo por el problemático carnet de puntos y por los radares situados estratégicamente que si andas un poco despistado, ya te han sacado foto…. y sin sonrisa!
Empecé entrando en la página de RENFE para consultar los horarios de los trenes, hasta que me animé a realizar una reserva telefónica al número 902 24 02 02, que como generalicé al principio es el teléfono de información general, en el que resuelven todo tipo de dudas (relacionadas con RENFE evidentemente), informan de horarios, tipos de trenes, estaciones, transbordos, huelgas, retrasos, etc. Y hasta nos aconsejan si estamos planeando un viaje en un puente, nos recomiendan cuando hacer las reservas y nos dicen en que preciso momento salen los billetes a la venta del tren que necesitamos, para que no nos quedemos sin billete (que son dos meses). Al llamar no me extraño que el servicio es decir la atención al cliente fuese muy buena, es un servicio telefónico y así tiene que serlo por lógica!. Amabilidad, rapidez y facilidades me encontré en este servicio telefónico que se ha convertido en un básico en mis viajes. Es una gran comodidad, llamar hacer una reserva, elegir asiento, reservarlo y una vez hecho esto disponer desde ese mismo momento de 72 horas para ir a buscar los billetes a cualquier estación, en tres días hay tiempo de ir a buscarlos o incluso cambiar la reserva dejando pasar la que tenemos hecha y hacer una nueva si hemos tenido que cambiar algún detalle del viaje en cuanto horarios se refiere o si no estamos seguros de poder realizar el viaje hasta última hora asegurándonos de esta manera el tener billete.
En este teléfono encontramos horario continuo de atención las 24 horas, excepto de 23:45 a 022:30h de sábado a domingo y de 23:45 a 0:15 el resto de días, según pregunté una vez, estas paradas las hacían habitualmente para poder llevar a cabo la actualización del sistema y por esto no podían acceder al programa y hacer reservas durante el tiempo que les suspendían el sistema, aunque si podían atender las llamadas, si llamas te contestan pero según sea lo que necesitas no te pueden atender. Personalmente lo que si que recomiendo es que teniendo en cuenta que es un servicio que podemos encontrar las 24 horas del día (exceptuando los ratos que he comentado antes), si tenéis que llamar os recomiendo que llaméis a "deshoras", si lo hacéis por la mañana es muy probable que tengáis que escuchar un largo rato la locución y la música de espera, con el coste que esto supone al ser una llamada a un 902, es preferible llamar a última hora de la noche, atienden en seguida sin esperas y el servicio que se recibe es el mismo, ya que atienden los mismo teleoperadores.
En la página se encuentra toda la información y se pueden hacer reservas también pero yo he encontrado este servicio muy práctico, cómodo y rápido, me he acostumbrado a él y estoy muy contento con él y por eso sin dudarlo lo recomiendo.
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06.02.2009 18:53
Van mejorando poco a poco
29.05.2008 19:09
Nunca he usado este servicio aunque cojo el tren todos los días para ir a trabajar. Pero bueno es saberlo. Saludos
19.09.2007 00:35
buena opinion!!! el esperar ya es un clasico en eso de las horas jeje. besosss