Nunca podría imaginarme una falta de respeto mayor hacia el pasaje.
Nosotros aparecimos en Liverpool después de un viaje desde Tampere (Finlandia) con la misma compañía. El aeropuerto de Tampere no es grande, ni lujoso, por lo menos la terminal 2. Pero al menos había comunicación y las trabajadoras de la compañía, siempre nos ofrecía su ayuda para cualquiera de nuestras preguntas. Varios chavales que viajan con nosotros llevaban las maletas con sobre-peso y en todo momento nos ofrecieron las basculas cuando estas estaban cerradas para comprobar el peso de estas. Esto no quita que uno de ellos tuviera que pagar 2 kilos de sobre-peso ya que no podía colocar más equipaje en las demás y equipaje de mano (de los 15kg permitidos, de principio llevaba 25kg). Este pago se aceptó ya que viene bien explicado y bien recalcado en Ryanair. De alguna manera tenía que hacer ingresos sí el trayecto vale 15 euros.
También preguntamos si había algún problema con llevar un equipaje de mano y una cartera personal, siendo este el portátil. Al igual que las mujeres llevan sus bolsos con útiles personales y no cuenta (por poner un ejemplo), nosotros podríamos llevar a parte del equipaje de mano una pequeña bandolera o el maletín del portátil. La respuesta para esta pregunta, ya la sabíamos para otras compañias, siendo en todo momento afirmativa, pero queríamos asegurarnos que para esta compañía, donde por todo te podían sacar las perras era igual. Al final tras preguntar nos dijo que todo era correcto y embarcamos con toda tranquilidad.
A partir del momento que me subo al avión mi apreciación de la compañía empieza a disgustarse un poco. Pero que le voy a pedir por 15 euros me repito. Los asientos son los más incómodos que he probado en mi vida. Están más rectos que cuando te obligan a ponerlos rectos cualquier otra compañía. Además están super juntos los unos de los otros. En mi caso, que mido 1′90, necesité irme a una fila de asientos que no estaba entera ocupada para poner mis piernas en el espacio del otro asiento, sino quería tener mis rodillas contra el asiento.
A parte de esto, desde el momento que despega el avión parece que hay una competición para vender cosas. Enseguida te están dando folletos y cartas con productos que ofrecen, eso sí, a cuál más caro. Y a los cinco minutos ya estan pasando con el carrito. Además no es que pase una vez y ya está. Perfectamente puede pasar 2 y 3 veces. Pero bueno, me repito, que de algo tienen que sacar el dinero la empresa.
Ya estamos en el aeropuerto de Liverpool, el Liverpool John Lennon Airport. Tras un aterrizaje que no se como no se dejaron las ruedas en la pista, impresionante la dureza del aterrizaje. Llegamos casi de madrugada (23:30) y practicamente estaba todo cerrado, pero con un supermercado para comprar unos bocadillos. Nos acomplamos en una zona de sofás y a descansar e intentar dormir un poco para aguantar hasta las 14:30 que teníamos que facturar (el vuelo salia a las 16:30).
Cómo había tanto tiempo pensamos que sería buena idea visitar Liverpool, aunque después tras intentarlo se nos quitaron las ganas. La consigna costaba 3 libras (casi 5 euros) por maleta guardada. Decir que llevábamos 2 maletas cada uno, que conseguimos dejar practicamente en 1 por persona jugando al tetris con ellas. Ahora teníamos que cambiar dinero, y nos encontramos con una comisión de 5 libras, para poder cambiar unas 30 libras, y poder pagar el bus (4 libras i/v). Al final 10 libras (16 euros) por persona, por ver la ciudad durante escasas 3 horas y eso sin contar ningún gasto. Eso y que para variar estaba por romper a llover, decidimos que lo mejor era ver una película en un portatil.
Ahora llega el tema principal que me ha obligado a escribir este post. El trato que tuvo con nosotros a la hora de facturar las maletas. Llegó primero un compañero que era el que más riesgo de sobre peso tenía, entonces de este modo, si veíamos que le hacían pagar algo pues volvíamos a jugar al tetris un poco. La cosa es que nada más verle la maleta y el portátil dijo que tenía que dejar una. Que sólo una. ¿Pero como es esto?. Yo que iba con el intente decirle, que por qué si veníamos de otro vuelo de la misma compañía, la misma, allí nos dicen que esta todo correcto y aquí no se puede. La única contestación que se consiguió fue la siguiente: 'Son las reglas'. Pero a ver, muchacha de dios, explicame por qué, dónde vienen en las reglas. 'Son las reglas, son las reglas'. Y sólo se conseguía esta contestación, mientras la tía ya le estaba dando a mi compañero una factura de 7 libras.
Yo también tenía mi maleta de mano (una mochila típica del colegio) y portátil, pero le dije que era problema mio lo que hiciese yo, a no se que me diera una explicación. La contestación fue la siguiente: '¿Tiene usted algún tipo de armas, tirachinas (o catapultas según se mire), cuchillos…?' Pasó de mí completamente. Todo esto con un inglés muy rápido y sin tener consideración de que había veces alguno de nosotros no se enteraba de lo que les decía.
Yo mi maleta la tenía practicamente vacía, solo la utilicé para llevar comida y una almohada para los viajes. Así que como ya no había comida me guarde los cargadores de moviles, gafas y otras cosillas de poco tamaño en la maleta del portátil y la almohada me la llevé de bajo del brazo. La maleta vacía la metí en la maleta de otro que no llevaba portatil.
Llegó el turno de otro componente con el mismo problema, pero que este no se podía deshacer de la maleta. En esta ocasión, le dijo que si metía la maleta en la maleta grande le salía más barato. A esto que le hace caso, y mete la maleta, en la maleta de viaje, le pone el sello, la mete para dentro y de mientras le saca una factura de 22 libras (35 euros). Pero, ¿no era más barato?. La tía se las había hecho para cobrarle lo máximo que podía y sin darle tiempo a reaccionar. Mientras repetía continuamente la misma frase que todos conocemos: 'Son las reglas'.
Tras esto, fuimos a hablar con información de Ryanair. Le pedimos las reglas sobre el equipaje de mano y nos dijo que no tenía nada. Que había que pedirlo a otro sitio. Y le pregunte que por qué si veníamos de la misma compañía y permitían el portátil y un equipaje de mano, por qué aquí no. Y parece ser que le pasó el muerto al aeropuerto. Son reglas del aeropuerto. ¿Y dónde viene eso?. La cosa es que le dije que porque no podía decir eso la que facturaba, darnos alguna información.
Ahora mirándolo en frio, me pasado cerca de 15 min buscando en la página del aeropuerto y no viene nada de eso. A parte tampoco viene nada en la página de Ryanair. Así que yo todavía no entiendo que reglas son esas. Entiendo que te cobren por sobre-peso. Pero que te engañen para hacer meter una maleta de mano de 10kg en la otra para que así se produzca el sobre-peso sacándose una regla de la mano me parece demasiado triste.
Al menos si existiera esa regla, que perdería en intentar explicarlo. Seguro que en el tiempo que repitió 20 veces la frase de son las reglas, le daría tiempo a decir un simplemente cualquier otra cosa de modo amable, y no con esa voz autoritaria, como si nosotros fuéramos unos borregos que tenemos que hacer lo que le dé la gana.
Si alguno encuentra esa regla me gustaría que la pusiera en un comentario. Y para los que no la hayan visto tener cuidado cuando viajeis y hagais algún transbordo por Inglaterra y más especialmente en Liverpool y con Ryanair. No me creo que las demás compañías se comportaran del mismo modo. Porque la única que tenía cola para pagar y protestar era la de Ryanair, por algo será.
12.05.2008 02:55
yo siempre he volado con la mochila y el portatil y nunca me han hecho pagar un duro a pesar de meter dos bultos dentro del avion.... bueno...una compañera mia metio 35kg en la mochila q no facturo ..saludos
11.05.2008 11:57
En este caso medir 1,57 es una ventaja... coñas aparte. Solo he volado una vez con Ryanair y estuve contenta. Saludos