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Recientemente he realizado un viaje a Ecuador con Santa Bárbara Airlines y ha sido la primera y la última vez que vuelo con esta compañía. Para esta empresa, la puntualidad es ciencia ficción y llevan con una naturalidad aplastante que los vuelos sufran retrasos de horas y horas.
En concreto, en mi vuelo hacía escala en Caracas (Venezuela) tanto a la ida como a la vuelta. En el viaje de ida, 6 horas de retraso en la salida explicándonos que el motivo era "descanso de la tripulación", que como podéis comprobar, denota falta de planificación y profesionalidad de la compañía. El trato al cliente fue deficiente así como las 2 horas que tardaron en dar una explicación oficial y traer el taco de hojas de reclamación que esperábamos con impaciencia. Dado que gran parte de los pasajeros debíamos coger otro vuelo en Caracas, nuestra preocupación era el saber si podríamos o no hacer la conexión. Pues bien, nadie informaba de ello y hasta llegar allí (Caracas) no supimos que el vuelo con destino a Quito nos estaba esperando manteniendo a los pasajeros de ese vuelo también en tierra con otro retraso de 5h.
Como veis, la compañía convive con los retrasos con total indiferencia.
A la vuelta no fue distinto. El vuelo de salida de Quito originalmente programado para las 9:30, salió a las 12:00. Y el de Caracas-Madrid con un retraso de otras 3h (aunque el retraso global, por suerte, fue de solo 3h dado que teníamos ese tiempo de espera en la escala).
Resumiendo, elegimos Santa Bárbara por una cuestión puramente económica (ya que la diferencia con otras compañías era de unos 200-300€), pese a que los vuelos de las otras compañías era directos (LAN, Iberia, etc). En un principio, no nos importaba llegar 2 o 3 horas más tarde si nos ahorrábamos esa cantidad pero al final lo barato sale caro y ya sabéis que cuando los vuelos sufren retrasos importantes, se caldean los ánimos de tripulación y sobrecargo y comienzan las tensiones...
Mi recomendación es que, si tenéis posibilidad, evitéis volar con Santa Bárbara.
muy buena opinion te voy a seguri leyendo a ver que tal y con este muy util te animo a seguir escribiendo , si quieres puedes pasarte por mis opiniones , un saludo y gracais
14.04.2008 12:28
muy buena opinion te voy a seguri leyendo a ver que tal y con este muy util te animo a seguir escribiendo , si quieres puedes pasarte por mis opiniones , un saludo y gracais
14.04.2008 12:22
Con estas compañías, el problema es si tienes conexiones, que te hacen sufrir lo que no está escrito. Tomo nota de tu experiencia.