Hola a todos, hoy he decidido escribir en Ciao para poder explicaros todo lo que sé acerca del Seguro Combinado del Hogar de Santa Lucía. Primero de todo, me gustaría dejar clara una cosa, yo he estado trabajando durante casi añoy medio en esta compañía y además tengo contratado este seguro actualmente, así que os daré todos los puntos de vista posibles, tanto desde mi experiencia interna como externa.
***** VISIÓN OBJETIVA: *****
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El Seguro Combinado del Hogar, se ofrece como un seguro de protección total para nuestro hogar ante todos aquellos peligros que puedan darse, ofreciendo una protección completa y poniendo a nuestra disposición todo un equipo de profesionales para que nos ayuden en posibles problemas o percances.
Este seguro ofrece un total de 34 garantías básicas, y adicionalmente otras 7 totalmente voluntarias, a continuación os comento un poco estas coberturas, para los que querais contratar algún seguro de este tipo y esteis comparando.
1. Incendio, Caída de rayos, explosión, autoexplosión y efectos secundarios --> por esta cobertura quedan cubiertos tal y como ya se anuncia todos los daños provocados por estas causas, como por ejemplo sería el caso de que se ocasionara una autoexplosión en casa originada por un electrodoméstico.
2. Gastos de demolición y desescombro --> Con esta cobertura se hace referencia a todos los gastos de demolición y desescombro originados por daños previstos en póliza, como sería por ejemplo los causados por un incendio.
3. Gastos de extinción de incendios --> Mediante esta cobertura nos aseguran la indemnización de la totalidad de los gastos necesarios para extinguir o impedir propagaciones de incendios.
4. Daños producidos por la electricidad --> Hace referencia a todos esos daños provocados por ejemplo por subidas de tensión o descargas eléctricas. Las que suelen quemar la fuente de alimentación de ordenadores o estropear los televisores por ejemplo.
5. Humo --> Cobertura total de todos los bienes asegurados que sufran algún desperfecto por culpa de humos producidos por fugas o escapes repentinos y anormales.
6. Actos de Vandalismo o malintencionados --> Hace referencia a todos aquellos daños causados por terceros con tal de provocarnos algún daño en nuestros bienes, por ejemplo que entren a robar en caso y nos pinten las paredes, nos rompan muebles...
7. Viento, pedrisco o nieve --> Quedan cubiertos todos aquellos bienes que sufran daños causados por vientos superiores a 80 Km/h, pedrisco y nevadas.
8. Colisión de vehículos --> Cobertura por la cual se indemnizarán todos aquellos daños provocados por vehículos o las cargas de estos (siempre y cuando no sean de nuestra propiedad) sobre nuestros bienes.
9. Ondas sónicas --> Son los daños provocados por las vibraciones de las ondas sónicas provocadas por aeronáves, que es por ejemplo lo que pasa cuando se traspasa la barrera del sonido.
10. Reconstrucción del Jardín --> Con esta cobertura tenemos protección sobre nuestras plantas y árboles siempre y cuando estos sean provocados por incendios, explosiones, caídas de rayos o exticiones de incendios.
11. Caída de árboles, postes y antenas --> Todos aquellos daños provocados por la caida de alguno de estos elementos, quedarán cubiertos. Por ejemplo que caiga un árbol de nuestra propiedad sobre la casa de un vecino.
12. Daños producidos por el agua --> Con esta cobertura quedan varias situaciones cubiertas, como son inundaciones por omisión propia (que nos dejemos el grifo de la bañera encendido), la rotura de una tubería, desagüe, conducción de calefacción... También quedan cubiertas las filtraciones de agua siempre y cuando no sean por falta de mantenimiento.
13. Reposición de documentos públicos --> Abono de los gastos y demás pagos originados por obtención de escrituras públicas, fondos públicos, pólizas... siempre y cuando hayan sido afectados por siniestros cubiertos. Por ejemplo, si tenemos un incendio en casa y se nos quema la escritura de la casa, los gastos de duplicado quedan cubiertos.
14. Reposición de documentos personales acreditativos --> Es lo mismo que la cobertura anterior pero para documentos identificativos como el DNI, el carnet de conducir....
15. Reposición estética del Continente --> Siempre que no pueda dejarse una estancia tal y como estaba antes de su incidente (cubierto por póliza) se adecuará dicha estancia en su totalidad con materiales de calidad y características semejantes a las de origen. Por ejemplo, tenemos nuestro comedor con gres de un determinado color, pero quizá cuando tenemos el percance ese ya no se hace, por lo tanto, se repondrá todo el suelo de comedor con un gres de similares características al anterior.
16. Rotura de lunas, espejos, cristales y piezas de metacrilato --> Cobertura por la cual quedan asegurados todos estos objetos en nuestro hogar. Si por ejemplo se nos rompe la mampara de la ducha por un simple accidente, quedará cubierto su cambio, al igual con cristales y espejos que por ejemplo se nos rompan limpiando.
17. Rotura de Mármoles, granitos y piedras artificiales --> Reposición de estos elementos por cualquier daño sufrido accidentalemente. Sería por ejemplo que se nos cayera una olla en el marmol de la cocina y se rompiera.
18. Rotura de elementos de vitrocerámicos de cocina --> Todos los daños causados accidentalmente sobre la vitrocerámica fija, quedarán cubiertos.
19. Rotura de aparatos sanitarios fijos --> Por esta cobertura quedan cubiertas todas las roturas de los sanitarios de nuestro hogar a excepción de griferías y bañeras.
20. Robo y expoliación --> Quedan cubiertos todos los bienes de nuestro hogar que hayan sido deteriorados, destruidos o desaparecido a causa de un robo, teniendo en cuenta que la vivienda esté protegida con las seguridades declaradas al hacer el seguro. En cuanto a dinero, hay un límite de 350€ y además destacar que se da la posibilidad de facilitar la contratación de un vigilante jurado durante dos días para reinstalar las medidas adecuadas para la vivienda.
21. Desperfectos al continente por robo --> Todos los desperfectos causados por el robo o el intento de éste, quedarán cubiertos. Por ejemplo que destrocen la cerradura para entrar a robar o rompan una ventana, todo esto quedará cubierto.
22. Atraco fuera del hogar --> Siempre que estemos fuera de nuestro hogar y suframos un atraco (robo con violencia), nos quedará cubierto todo aquello que nos sustraigan, con un límite de 175 € eb duberi t 350€ en joyas.
23. Hurto --> Quedarán cubiertos los hurtos cometidos dentro de nuestra vivienda, esto son atracos sin violencia.
24. Uso fraudulento de Tarjetas de Crédito --> Si por causa de robos, atracos, hurtos... nos sustraen tarjetas de crédito, quedará cubierta la pérdida de dinero en éstas hasta un límite de 350€.
25. Sustitución de cerraduras --> Cualquier problema con una cerradura causado por robos, atracos o hurtos, quedarán cubiertos por la póliza, además también quedan cubiertos los supuestos en los que perdemos nuestras llaves de casa y queremos cambiar la cerradura.
26. Daños a alimentos en frigoríficos --> Todos los daños que sufran los alimentos que tengamos en neveras o congeladores de nuestra vivienda quedarán cubiertos. Por ejemplo, si se va la luz durante un mínimo de 6 horas y se estropea la comida, nos abonarán el valor de ésta. También casos de avería de instalación o avería de los propios electrodomésticos.
27. Inhabitabilidad de la Vivienda --> Siempre que haya un desalojo en nuestra vivienda por uno de los siniestros de póliza, tendremos a nuestra disposición un alojamiento en un hotel en pensión completa durante 10 días.
28. Pérdida de alquileres --> Esta cobertura es parecida a la anterior, pero para inquilinos, por ejemplo que un inquilino tenga que irse de la vivienda, entonces el arrendador no cobrará el alquiler por parte de su arrendado, sino por parte de la compañía.
29. Bienes desplazados temporalmente --> Todos aquellos bienes que normalmente estén en nuestra vivienda pero que los traslademos en alguna ocasión fuera de ésta, en el otro lugar quedarán cubiertos por lodas las coberturas de esta póliza. Por ejemplo, si tenemos una televisión en nuestra vivienda y nos la llevamos donde vayamos de vacaciones, allí también estará cubierta si tiene una subida de tensión, aunque no estemos en nuestro hogar.
30. Responsabilidad Civil --> Quedarán asegurados por el límite acordado en póliza todos aquellos daños y perjuicios provocados por alguien de nuestro hogar sobre terceras personas. Quedan cubiertos tanto daños materiales, como personales como económicos; y alcanza los actos derivados como propietarios o usuarios de la vivienda como por ejemplo los derivados como particular.
31. Reclamación de Daños --> Con esta cobertura tenemos a nuestra disposición los medios necesarios para interponer reclamaciones ante terceros para reclamar responsabilidad civil de éstos.
32. Asistencia del Hogar --> Mediante esta cobertura tenemos a nuestra disposición varios servicios técnicos, de los cuales quedarán cubiertas las 3 primeras horas de mano de obra. Tendremos a nuestra disposición servicios de fontanería, cerrajería, electricidad, personal de seguridad, personal sanitario, retornos urgente de viajes y evacuaciones sanitarias en caso de siniestros. Por ejemplo, si tenemos un percance un domingo por la tarde y no sabemos a quien llamar, podemos ponernos en contacto con el teléfono que se ofrece y nos enviarán un profesional, teniendo en cuenta estas 3 horas pagadas de mano de obra y que el material corrará a cargo nuestro.
33. Riesgos extraordinarios --> Todos aquellos siniestros extraordinarios según el Estatuto Legal del Consorcio de Compensación de Seguros, quedarán cubiertos por el consorcio de compañías.
34. Seguro a Valor de Nuevo --> Con esta cobertura se nos asegura el valor en el mercado actual del bien a indemnizar. Es decir, si por ejemplo tenemos sobrecarga de electricidad y se nos estropea el televisor, antes este valía X, pero quizá ahora vale el mismo o de iguales características X+2, entonces nos abonaran el valor actual de mercado, para que no perdamos dinero.
A parte de estas coberturas básicas hay otras de opcionales como ya os he comentado anteriormente, estas deben pactarse a la hora de hacer el seguro con la compañía, yo simplemente voy a limitarme a enumerarlas:
1. Objetos de valor especial.
2. Joyas.
3. Vehículos situados en la vivienda.
4. Contenido de terceras personas.
5. Accidentes corporales.
6. Responsabilidad Civil de antena de radioaficionado.
7. Animales de compañía.
A la hora de contratar el seguro nos preguntarán una serie de cosas, por ejemplo es necesario saber si la vivienda está en nuclio de población o en despoblado, si es una vivienda habitual o si es para fines de semana o vacaciones; la cantidad de responsabilidad civil que queramos asegurar, siempre a partir de 150.000€; los metros cuadrados de la vivienda y si tenemos alguna hipoteca sobre la casa.
En cuanto a la finalidad de la casa, nos lo preguntarán porque si es una casa sólo para fines de semana o vacaciones, deberemos rellenar un informe con que medidas de protección tiene la casa, ya que pasará días deshabitada.
En cuanto a las hipotecas, comentar que Santa Lucía ofrece la posibilidad de hacer una copia del seguro con tal de que nos sirva para llevarla a nuestro banco o caja para poder vincularla a la hipoteca, porque como muchos ya sabreis es necesario tener un seguro de casa a la hora de obtener la hipoteca.
En cuanto a la resolución de siniestros, la compañía pone a nuestra disposición un número de teléfono que está vigente las 24 horas del día y todos lo días del año. Simplemente tenemos que llamarles, informar del siniestro y vendrá un périto a nuestra vivienda para comprobar dicho siniestro. No tardan mucho, generalmente como máximo un par de días y si es por algo muy urgente vienen en unas horas, así que por eso no hay ningún problema.
Una vez revisado el siniestro se dan dos posibilidades, la primera es la reparación por parte de la compañía, de esta manera nos desentendemos totalmente; y la segunda es que la compañía nos paga el siniestro pero nos da la posibilidad de que nosotros mismos busquemos a los profesionales adecuados para reparar el siniestro.
En cuanto a la cobertura porcentual de dichas coberturas (valga la rebundancia), comentaros que todas son al 100% del valor asegurado, a excepción de algunas. Esto significa que si por ejemplo teneis asegurado en cuanto a contenido 30.000€, dispondreis del 100% de esta cantidad para el siniestro ocasionado.
Como os comentaba, hay una serie de coberturas que no tienen asegurado el 100% del capital, son las siguientes:
- Reconstrucción del Jardín --> Esta será un 5% del valor del continente.
- Reposición estética del Continente --> También un 5% del continente.
- Atraco fuera del hogar --> Hasta un máximo de 700 € y con las especialidades comentadas en la cobertura anteriormente.
- Uso fraudulento de tarjetas de crédito --> Hasta 350€, ya que a partir de esa cantidad suele hacerse cargo la entidad bancaria.
- Daños a alimentos en frigoríficos o congeladores --> Será un 2% del valor del contenido.
- Bienes desplazados temporalmente --> Hasta un 10% del valor del contenido.
- Reclamación de daños --> Máximo 3.200€
***** VISIÓN SUBJETIVA INTERNA: *****
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Durante el casi año y medio que he estado en esta compañía, he escuchado varias opiniones de varios clientes, algunos a favor y otros en contra, yo lo que pretendo ahora es transmitiros las opiniones negativas para ellos pero con solución, con tal de que veais que de los errores podemos aprender todos.
- "Yo tengo el seguro, se me rompió la bañera y me denegaron la indemnización correspondiente": Esta es una de las críticas que me comentaban muchos clientes, pero si leemos el librito que nos dan a la hora de hacer la póliza, veremos que junto a la coberturas, hay cláusulas excluyentes de coberturas, como por ejemplo las bañeras, que no quedan cubiertas. Por esto, yo recomiendo siempre que os leais muy bien las cláusulas y las exclusiones antes de firmar cualquier documento.
- "Me quitaron el bolso y no me han querido abonar lo que me correspondía según el seguro": Como ya se comenta en las coberturas, debe ser un atraco, no vale el dejarse el bolso olvidado en algún sitio o que nos metan la mano en el bolso para quitarnos el monedero, NO, deben atracarnos, y debemos denunciar este atraco ante la policia, en esta denúncia debe constar la palabra atraco, y así no tendremos ningún problema para cobrar el seguro.
- "Tengo el mármol de la cocina desquebrajado, me quedará cubierto?": No! Debe ser rotura total o parcial, no simples arañazos, rapaduras o desconchados.
- "Tuve un siniestro y como me urgía lo arregle y ahora no me lo quieren pagar": Antes de hacer cualquier cosa, debemos llamar a la compañía y informar de lo ocurrido, si arreglamos nosotros el percance, no podremos demostrar que hemos tenido este percance; por lo tanto no hagais nada sin antes llamar.
***** VISIÓN SUBJETIVA EXTERNA: (OPINIÓN PERSONAL) *****
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Como os comentaba al principio, en mi casa tenemos un seguro Combinado de Hogar con esta compañía. Hacía tiempo que mis padres querían contratar uno, pero no sabían donde hacerlo y no tenían tiempo para ponerse a comparar los precios y las coberturas.
Yo llevaba ya casi un año trabajando allí y ya conocía la opinión de muchos clientes, y lo más importante, ya conocía el funcionamiento interno de este tipo de seguros, así que decidí comentarles a mis padres este seguro, para que se lo pensaran y compararan con otros si querían.
Al final decidieron hacerlo en esta compañía, porque encontraron coberturas que en otras compañías no estaban y el precio era más o menos el mismo, un poco más elevado pero que se compensaba con estas coberturas.
Después de un año entero con esta póliza no hemos tenido ningún problema, muchos pensareis que quizá es porque yo trabajaba allí, pero no es así, yo era una simple comercial de telemarketing y me desvinculé de la compañía en abril, por lo tanto no he recibido ningún trato preferencial en los seguros.
Por lo tanto, para finalizar esta opinión, me gustaría comentaros que os recomiendo este tipo de seguros porque os asegurais el solventar cualquier posible siniestro sin tener que preocuparos demasiado por éstos.
Por todo lo que os he comentado en cuanto a coberturas y condiciones, os recomiendo que aquellos que esteis mirando el contratar un seguro, os mireis el de esta compañía y compareis.
Gracias por leerme.
Un saludo.
Cristinna.
23.08.2012 22:04
me parece muy ampliada la informacion muchas gracias
22.02.2010 22:33
Me parece muy buena opinión. Te doy el excepcional que te mereces.
27.10.2009 23:13
me parece correcto lo que dices hablas de lo bueno y lo malo excelente.