SPEEDY........QUÉ?
20.07.2009
Ventajas:
Puntualidad, precios, personal de a bordo
Desventajas:
Publicidad engañosa, pésima atención post venta
Recomendable:
No
  Octubre2007
Sobre mí:
Somos una unidad de estupefacción en lo universal.- FORGES
usuario desde:12.09.2007
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Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 26 miembros de Ciao
He querido inluir mi experiencia con el servicio llamado SPEEDY BOARDING que ofrece la compañía EasyJet, con la solíamos viajar a menudo y que siempre he recomendado, por su puntualidad, precios y amabilidad de su personal. Toda la imagen positiva que teníamos de esta compañía se vino abajo a raíz de nuestro viaje a Bulgaria, hace unos meses, país en el que, lamento decirlo, la mayoría de las cosas no funcionan. EasyJet no es una excepción en el aeropuerto de Sofía.
Mi decepción se acrecentó cuando comprobé cómo , ante una reclamación a una compañía que yo consideraba seria, se limitaron a enviar un modelo estándar en el que "lamentaban las molestias causadas, etc....". Es decir, nada de nada.
Os cuento mi experiencia a modo de AVISO PARA NAVEGANTES, ya que EasyJet cumple en la medida en que los aeropuertos en los que trabaja, cumplen. En un país como Bulgaria en el que las normas y las leyes son poco menos que papel mojado, esta compañía se lava las manos y pasa por alto los más mínimos servicios de atención a sus clientes. Esto es lo que ocurrió, juzgad vosotr@s mism@s en lo que fue la última vez que contraté este servicio de Speedy Boarding (que no volveré a contratar con EasyJert, como es lógico) :
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Compramos 4 billetes de avión para viajar con la compañía EASYJET de Madrid a Sofía el día 4 de abril (regreso el 11 de abril de 2009).
La compañía EASYJET ofrece la posibilidad de, a cambio de un incremento en el precio del billete, contratar el servicio SPEEDY BOARDING o (en aquellos aeropuertos que disponen de este servicio) SPEEDY BOARDING PLUS. Consiste, según afirman ellos mismos en su página web, en un embarque prioritario y, en los casos de SPEEDY BOARDING PLUS, embarque prioritario y mostrador de facturación diferenciado
Solemos viajar con esta compañía y, hasta ahora, este servicio nos había funcionado bien en varios aeropuertos (Madrid, Alicante, Valencia, Berlín, Londres...) Se factura sin apenas colas y te llaman los primeros para embarcar, con lo que se puede elegir asiento.
En el vuelo MADRID-SOFÍA, sin problemas. Facturamos en un mostrador especial, más rápido. A la hora de embarcar, llamaron a los viajeros con Speedy Boarding y entramos al principio.
A la vuelta, sin embargo, en el vuelo SOFÍA-MADRID fue distinto:
- El personal de Easyjet en el aeropuerto de Sofía nos dijo que NO había mostrador diferente para Speedy Boarding (de forma muy poco amable, además). Estábamos allí 4 horas antes de la apertura de la facturación, por lo que, de haber sabido que no había mostrador especial, hubiéramos sido los primeros en la cola. Cuando nos enteramos de que allí NO había este servicio, ya la cola tenía decenas de personas esperando.
- Cuando llamaron para embarcar, nuestra sorpresa fue mayúscula cuando vimos que, aunque en la tarjeta de embarque figuraba escrito a bolígrafo SP (Speedy Boarding), nos metían en un autobús con el resto del pasaje. En otro autobús metieron a una señora en silla de ruedas y a su familia. Intentamos ir con ellos, pero el personal de la compañía nos denegó esa posibilidad
- Cuando el autobús por fin arrancó estaba lleno de gente que, al llegar junto al avión, corrió a coger sitio, quedándonos nosotros sin posibilidad de subir antes.
- Mientras los pasajeros del vuelo a Madrid estábamos embarcando, un vuelo hacia Londres hacía lo mismo en la puerta contigua y en este caso Sí llamaron primero a los viajeros con Speedy Boarding y los separaron en el autobús con una cinta. Ellos bajaron antes y, por tanto, subieron los primeros al avión. - Cuando subimos al avión me quejé a las azafatas y me dijeron que debería reclamar porque es un servicio que estaba pagado y no nos habían dado. Delante de nosotros, un auxiliar de vuelo se quejó verbalmente a un empleado del aeropuerto de Sofía. Nos aconsejaron reclamar online a Easyjet, ya que, por el horario de llegada a Madrid, el mostrador de la compañía estaría cerrado.
- Así lo hicimos. Como se habían hecho dos reservas separadas (éramos 4 amigos) se hizo de dos en dos, aunque el pago lo había hecho con su tarjeta de crédito uno de los viajeros.
La compañía se disculpó por los problemas ocasionados, pero, además de las disculpas, pretendíamos que se nos devolviera el importe correspondiente al Speedy Boarding (el del viaje de vuelta, claro) por INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO y que, si como ellos alegan, en determinados aeropuertos, no pueden cumplir las condiciones pactadas, lo avisen ya que, entiendo que en otro caso, se trataría de publicidad engañosa.
No obstante, en el caso que nos ocupa, el aeropuerto de Sofía sí ofreció el servicio Speedy Boarding a otros viajeros (en concreto, los que iban a Londres). ¿por qué, entonces, no a nosotros? (no quiero pensar que porque la inmensa mayoría éramos español@s y en el otro vuelo ingles@s).
Easyjet hizo caso omiso a nuestra petición, por lo que nos pusimos en contacto con la Asesoría Jurídica de O.C.U. (Organización de Consumidores y Usuarios) a fin de que ésta mediara en este problema.
Sin embargo, y para nuestra sorpresa, pasó más de un mes sin recibir comunicación de ningún tipo respecto a este asunto. Así pues, me dirigí de nuevo a la O.C.U., donde me comunicaron que lo lamentaban, pero no habían conseguido respuesta de la empresa. También me decían que podía reclamar el importe vía judicial (sin necesidad de abogado ni procurador, etc etc).
Lógicamente, por 8, 25 euros por cabeza no vas a reclamar, pero sí a pensarte a partir de ahora si viajar con una compañía que no cumple lo pactado.
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Me queda al menos el recurso de avisar a quienes viajen con compañías como ésta, CUIDADO, porque en lo que es post-venta y atención al cliente, EasyJet NO CUMPLE.
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01.10.2011 10:07
Me ha hecho gracia la escena de los pasajeros que bajan del autobús y corren a coger sitio; me he imaginado la escena como es@s loc@s de los primeros días de rebajas... patadas y codazos para subir al avión y coger ventanilla... jajajaja. Gracias por la advertencia. ¿Como fue el viaje a Bulgaria? ¿qué recuerdos tienes? bueno, miraré si escribiste alguna opinión sobre el país.
30.08.2009 14:48
Desconozco por completo este servicio, hace años que no utilizo el avión, de hecho si no es imprescindible prefiero no hacerlo. El día que me toque volar tendré que hacer un cursillo acelerado, si no me enteraré de lo que vale un peine. Por lo que has contado los de easy-jet en Sofia han sido unos 'speedy bordes'. Ojalá tu queja sirva para prevenir a futuros usuarios y a la propia compañía.
05.08.2009 20:27
has hecho muy bien en reclamar, qué pena que no sirviera de nada! esperemos que escribirlo aquí por lo menos sirva para que noten un bajón en este servicio.. qué fuerte que a los ingleses sí que se lo dieran!!