Servicio de Atención al Cliente Doméstico de Telefónica

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Servicio unificado 902 para internet

2  04.09.2005

Ventajas:
Te atiende una persona

Desventajas:
No sabe de qué le hablas

Recomendable: No 

Detalles:

Calidad de atención al cliente

Tiempo de espera en atención al cliente

Exactitud en los cobros

Rango de servicios adicionales

Relación Calidad / Precio


lochness

Sobre mí:

usuario desde:06.07.2000

Opiniones:66

Confianza conseguida:4

Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 5 miembros de Ciao

Llevaba sin llamarles desde mayo, y me sorprendió encontrarme con que han unificado los 3 números de teléfonos que tenían en 1 solo, quitando el 900 que tenían anteriormente para el acceso a internet (esto no me sorprendió).

En mayo, como esta vez, la chica no tenía ni idea de sobre qué le estaba hablando, pues ellos tienen un guión para el caso de que el problema lo tengas cuando instalas internet o en tu acceso (tu ordenador o módem), pero mientras que entonces fue bastante amable y me aseguró que le pasaría el incidente al departamento correspondiente, esta vez fue además maleducada <b>llegando a colgarme</b> cuando la dije que el telefóno y el ordenador no estaban en el mismo lugar y que además el problema no estaba en mi ordenador y que lo único que quería era que le dijese al departamento técnico que se les había caído un servidor o enrutador y había determinadas páginas a las que no se podía acceder desde hacía un par de días (ya van 5 días sin poder acceder a esos sitios y sin noticias de Telefónica).

En resumen, que no sólo siguen teniendo a gente que ignora todo sobre internet y que cómo la saques del guión que les han dado no saben qué hacer, sino que además ahora tienen a un par de bordes atendiendo a gente que cuando llama lo hace porque tiene un problema.

Y si he hablado sobre el servicio telefónico, es porque hasta el momento las incidencias por internet te las responden con tanto retraso que ya han resuelto el problema antes.

Pero lo que me parece mentira es que no tengan un procedimiento para que puedas informarles de los problemas que tienen ellos, para que puedan resolverlos.

Nota: si alguien quiere saber el sitio al que quiero acceder, pero no puedo, es un foro sobre libros. Los clientes de Auna y Jazztel acceden sin problemas.


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Comentarios sobre esta opinión
abogao

abogao

04.09.2005 20:39

Algun dia comentare los problemas que tuve con yo, solo tuve q llamar igual unas 15 veces salu2

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