Servicio de Atención al Cliente Doméstico de Telefónica

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Gratis y más eficiente que la competencia.

4  26.11.2005

Ventajas:
Gratuito .  Más rápido que servicios de otras compañías .

Desventajas:
Conmigo de momento ninguna, todo ha ido muy bien .

Recomendable: Sí 

Detalles:

Calidad de atención al cliente

Tiempo de espera en atención al cliente

Exactitud en los cobros

Rango de servicios adicionales

Relación Calidad / Precio


Tecnonews

Sobre mí:

usuario desde:01.01.1970

Opiniones:720

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Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 18 miembros de Ciao

La verdad es que mi experiencia con el servicio de atención al cliente de Telefónica es muy buena sobretodo comparandolo con otras compañías como ONO.

Primera ventaja: el 1004 es gratis. Frente a otras compañías como ONO que tienen un 902 que aparte de funcionar peor hay que pagarlo. Y no es la única, otros operadores también tienen teléfonos de pago.

Otra ventaja, es que al menos a mi en lo que llevo probado, me atienden enseguida y me atienden bien.

Voy a poneros un ejemplo, creo que muy ilustrativo, donde vereis claro que el servicio 1004 es mejor que el de la competencia (en mi ciudad la competencia es Ono, ya que es la unica que ofrece linea propia).

Este verano quise informarme de los tiempos que tardan los operadores en dar un número portado a otro operador, ya que hice la migración de Ono a Telefónica. Las llamadas fueron realizadas el mismo dia y tarde, una detrás de otra:

Telefónica - 1004: Gratis. En menos de 3 minutos estoy hablando con una operadora, quien me resuelve las dudas enseguida.
Ono - 902: Pago (aprox. 6 cent./min. en horario reducido y aprox. 10 cent./min. en normal, tarifas teléfono ONO). Espero aprox. 10 minutos a que una operadora me atienda. No me resuelve la duda ya que el departamento que se encarga está cerrado.

Otras cosas como pasarme de un departamento a otro, y a cada departamento tener que soltarle absolutamente toda la historia de mi problema (en Ono tuve que contar una vez un problema 3 veces en una misma llamada, porque 2 veces me dijeron que me pasarían con el departamento correspondiente hasta que al fin me pusieron con el que tocaba), en Telefónica tuve un problema, que se solucionó satisfactoriamente, llamé, le conté la historia de mi problema a la operadora, esta me dijo que me pasaba con el departamento comercial que era el encargado y para mi sorpresa ¡la chica del departamento comercial se dirigio por mi nombre y ya sabía que problema tenía sin necesidad de repetirlo de nuevo! Conclusión: la comunicación dentro del call center y entre distintos departamentos parece funcionar muy bien.

Creo que el hecho de que tarden menos en responder se debe, en mi modesta opinión, no sé como funciona, a que estan mejor organizados, que la chica al pasarme a otro departamento ya envie a ese departamento lo que yo ya le he contado ahorra tiempo, porque no tengo que volver a explicar todo el rollo, así consiguen: tenerme a mi contento, y poder atender más llamadas.

Es que esta experiencia, algo similar, me ha pasado comparando los servicios de atención al cliente de Vodafone (salvo dudas sobre un servicio o tal, como sea algo más complejo, me he llegado a tragar en muchas llamadas la musiquita durante 15 minutos seguidos, y poco fiable lo que te dicen), Amena (desesperante, más de una vez, en mi corta trayectoria con esta operadora, llegué a colgar aburrido de esperar a que alguien me atendiera, para luego darte información erronea), Ono, como ya he dicho (tiene un record de 2 llamadas en la misma mañana esperando 30 minutos en cada llamada a que me atendieran porque un error en mi linia no dejaba hacer llamadas).

En fin, mi experiencia con Centros de Atención al Cliente de varias compañías y comparando, le da al 1004 un 4 estrellas, porque sé de gente que le han remitido para alguna cosa puntual a algun 902, y eso le resta 1 estrella.
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Comentarios sobre esta opinión
anadiemas

anadiemas

26.12.2005 12:18

pues qué suerte! con la de cosas q se dicen del 1004 aki... :D

Brib0n

Brib0n

26.11.2005 02:05

Aunque la gente le tenga "tirria" Telefónica es la que mejor funciona en este país

papisi

papisi

26.11.2005 01:51

me alegro de ver a alguien que también pinensa que telefónica no lo hace tan mal. Saludos

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  1. monicaif
  2. els_dello
  3. alberdi_a
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