Antes que nada reconocer que telefonica es una compañia que normalmente esta a la vanguardia en tecnologia.
Pero la paciencia llega a un limite.
Siempre que hemos tenido cualquier porblema con telefonica a habido sus más y sus menos con el maldito 1004.
primero te tienes que pelear con la maquinita.
- que si es usted usuario de telefonica...
note fastidia, no, llamo para pedir unas pitzzas.
- podria decirme sobre que numero de telefono quiere realizar la consulta.
claro , no hay problema
- Es usuario adsl telefonica.
si pero como sigas con las preguntitas va a ser que ya no.
- gracias en breves momentos le pasamos con un agente.
menos mal un policia a lo mejor me ayuda la autoridad.
buenas soy xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx operadora nº xxxxxxxxxxx en que puedo ayudarle.....
antes que nada me podria dar el telefono sobre cul quiere realizar la consulta.
pero si se lo acabo de tecler?, bueno respondo ...
hasta aqui todos o casi todos hemos tenido nuestros mas i nuestros menos con el servicio de marras , algunas veces incluso te resuelven el problema!!!!
pero mi queja va mas alla de la llamada para realizar una consulta , mi queja es mas severa .
Primero :
Sera que la gente no quiere trabajar de teleoperadora o me da la sensación a mi ,que estoy hablando siempre con la compañia de telefonos de colombia.
no se cada uno hace el trabajo que puede o que le dejan pero creo que para ralizar un trabajo de atencion telefonica y mas de una compañia como esta , caramba al menos que hablen como yo , es que no entiendo nada a veces tampoco entienden o que les dices , y caramba que el 1004 no es gratuito.
tienen una serie de normas de como decir las cosas y la verdad a veces prefiero hablar con la maquina ...
mas alla de la cordialidad con que hablan , siempre hay la que tiene un mal dia .
- buenos dias señorita , quisiera....
- disculpe soy señora y si es para una consulta sobre ADSL tiene que llamar a.........
- usted perdone , no quiere primero esperar a que le haga la consulta...
Segundo:
las llamadas del 1004 para ofrecerte servicios , cuando vivia en barcelona , no se supongo que por haber mas gente es mas dificil que te toque , pero casi nunca llaman , pero desde que vivo fuera, el acoso es continuo , no voy a enumerar las compañias de telefonia que dia si y dia tambien me proponen nuevos contratos, tarifas, conexiones etc..
pero lo que me ha pasado con telefonica esta semaña es de infarto
El viernes me llaman para proponerme un cambio de tarifas de adsl + imagenio + llamadas
quedo con la operadora que la llamare a una extension para confirmar si me interesa ( queria consultarlo con mi pareja ).
El lunes me llama otro operario esta vez un chico , que me ofrece lo mismo pero 5€ mensuales mas barato, yo le digo si me puede mandar la oferta por mail o si esta disponible en la web de telefonica.
me comenta que no lo sabe pero que a veces las tarifas varian.
total que si no tengo un papel no voy a contartar una tarifa que al dia siguiente van a volver a cambiarme.
hoy martes me vuelve a llamar otro operador distinto dandome otra vez la oferta que me hicieron el viernes .
OSTIAS QUE PASA AQUI ?
a los 40 minutos , llaman otra vez OH, sorpresa quien sera ......
pues TELEFONICA. con la misma oferta del lunes.
que pasa en esta empresa.......
voy a la pagina web de telefonica a informarme bien ya que me interesaba poner imagenio en casa para los crios .
que sorpresa cuando la oferta que figura en la misma , es mas barata que la que ofrecen por telefono, pero veo una letra pequeña que me hace sospechar ...
alquiler del descodificador no incluido...
enpiezo a buscar por la web .... caramba en ningun sitio me dicen que cuesta el alquiler del dichoso codificador....
solución LLAMAR AL 1004 .
nada que tras meditar el tema pues ................................
nada compraremos un codificador de TDT, que son baratitos veremos menos la tele , y los niños que jueguen con nosotros en el parque o ha hacer puzzles todos juntos..
telefonica te lia , te tima y no intentes hablar con ellos , hazte con un manual de kechua, o algo asi ....
ODIO QUE ME TOMEN EL PELO .....y los servicios de atención al cliente ( en general todos ) son una manera de marearte para que no reclames .
suerte en tu proxima llamada al 1004.
20.05.2010 15:12
yo, lo que no entiendo es como los "señores" de telefonica, me llaman desde un 1004. me llaman a mi movil, uno que siempre ha estado en vodafone y actualmente en simyo. me llaman a diario. cuando yo lo cojo no hablan y cuando lo coje mi made, empiezan a decirle no se que oferta y tal. voy a ver como los bloqueo, por que en la policia me dicen que no se puede hacer nada ( si claro). saludos.
06.12.2006 20:49
toda una odisea el 1004 SaLuDoS
29.11.2006 13:40
Hay varios errores en tu artículo: 1.- No sólo los abonados a Telefónica llaman al 1004; también lo puede hacer gente que quiera darse de alta en sus servicios. 2.- Hace mucho tiempo que los operadores no dicen su número identificativo al inicio de la llamada. 3.- El 1004 es gratuito, ya sea desde cabina, móvil o telf. fijo, y me sorprende muchísimo que afirmes que no lo es. 4.- El motivo por el que a veces oyes esos acentos hispanoamericanos se debe a que algunas empresas de telemárketing centran parte de sus sedes en Sudamérica, aparte de España, y si por volumen de llamadas o por lo que sea, te derivan allí, es otra historia.