Cuando contratas un servicio a Telefónica (o a cualquier compañía) todo es muy bonito. Te dan toda la información que quieras y más, miles de ventajas que seguramente después ni van a existir ni nada… Pero sobretodo, te dan un teléfono informándote que si tienes algún problema, duda, te atenderán amablemente resolviendo cualquiera que sea tu problema.
Toda la teoría es genial hasta que te encuentras con el panorama.
Últimamente, en mi barrio, están haciendo una de obras instalando servicios de ONO que están dando más problemas de lo que esperábamos. Cuando no revientan una tubería del gas, revientan alguna que otra cosa… Y el Internet va fatal, será por eso o no, pero las cosas son así.
A parte de eso, desde que pasaron la conexión ADSL 1 MB a 3 MB gratuitamente, el Internet va más mal que nada.
Los cuelgues son continuos, se te desconecta sin razón ninguna, al cabo de un rato vuelve la conexión… Y así infinitas veces.
El otro día por la tarde, una vez más, se murió Internet…
El Router no me daba ningún tipo de error de conexión, por lo que pensé que debía ser el portátil que tenía algún error con la configuración WiFi.
Probé de conectar a otras líneas inalámbricas de la zona y el problema persistía, por lo que pensé aún con más convicción que se trataba de mi PC.
Encendí el de casa, comprobé si funcionaba, y nada tampoco.
Pensé que sería un cuelgue más de la línea, que siendo habitual, ya terminas acostumbrándote…
Curiosamente, ésta vez no se conectó… Decidí esperarme un rato, a ver si por arte de magia, volvía Internet a mi PC xD.
Una hora… Hora y media… Ni rastro de la conexión. El router seguía sin marcar error, por lo que esto ya era un poco raro.
Decidí llamar al teléfono de asistencia técnica de ADSL de particulares…
Lógicamente te reciben con musiquita y ofreciéndote promociones, en este caso, de Imagenio.
Una máquina te pide que digas cuál es tu problema, por lo que vocalizando muy bien dices: Problemas con ADSL…
Silencio absoluto… Parece que ni te ha oido. Pero sí, diciéndote que hay un error, que no ha entendido lo que has dicho y que vuelvas a repetirlo…
Por fin te entiende la maquinita y te conecta con lo que representa que es el servicio técnico de ADSL (que pregunto yo porque te dan un número si al fin y al cabo es como si llamarás todo el rato al 1004 de tanto trámite que tienes que hacer)…
Vaya por Dios, aquí nadie coge el teléfono…
Pierdes más tiempo, con la tontería ya hace dos horas que no tienes Internet, y encima, estás desperdiciando la tarde esperando que alguien te diga por lo menos, qué es lo que pasa…
Cuelgas, vuelves a intentarlo… Así estuve 5 veces más, hasta que me harté y en vez de decir "ADSL" dije "Información acerca de Imagenio"…
Anda si lo cogieron rápido!!! Ni pasaron 3 segundos que me estaba atendiendo una simpática señorita que se presentó muy correctamente indicándome que me informaría acerca de Imagenio…
Ains, cuál fue su sorpresa cuando, yo haciéndome la tonta, le comenté que tenía problemas con el ADSL y que no tenía conexión de Internet en casa…
Lógicamente, antes ni de preguntarme qué era realmente lo que me pasaba, mis datos, los de la persona a la que va el nombre de la línea…
Después de casi contarle a lo que me dedico, me pregunta qué le pasa a mi ADSL… Le cuento, y me comenta que ella no sabe de que va eso (¿Entonces por qué preguntas, nena?) pero que me pasará con el servicio de asistencia técnica de Telefónica, que si no deseo información acerca de Imagenio…
(Empiezo a pensar que me están tomando el pelo…)…
Allí me atiende un chico, preguntándome también mis datos y mi número de teléfono… (Suerte que existen las bases de datos y lo tienen todo apuntado allí, pero claro… Tienen que comprobarlo las 100 veces que te pasan con cada uno del personal que trabaja para Telefónica). Me comenta que están todos ocupados en ese momento, pero que en cuanto puedan me llamarán a casa para resolver mi problema…
(Una hora perdida para que me digan que ya me llamarán…)
Total, sin Internet, esperando una llamada y con la tele encendida por no perder más el tiempo…
Pasa una hora más… Sigo esperando la famosa llamada… ¿Será que el servicio técnico tiene mucho trabajo y por eso no pueden ni atender un problema…? Pues sí que va bien!!! O espera… Son las 7 y pico… Será que están merendando por quinta vez ésta tarde… (Al final tienes que tomártelo así para no cabrearte aún más)…
Vuelvo a coger el teléfono, marco el teléfono de asistencia técnica que me dieron cuando contratamos el ADSL…. Ahora me sale una "máquina" que me comenta: "En estos momentos hay un error de línea ADSL en su zona… Estamos trabajando para resolver los problemas. Gracias por su llamada."
Ahm…. ¿Trabajando? Interesante…
Yo estaba haciendo un trabajo hasta que se me ha fundido la Red… Hasta que he tenido que perder el tiempo y toda una tarde intentando saber qué pasa…
¿Un error? Qué sabios estos de telefónica eh?!... Hasta ahí había llegado yo…
Total, ya que había perdido tanto tiempo me fui de casa, sin terminar el trabajo, y habiendo perdido el tiempo toda la tarde…
Por la noche, cuando volví a las 11 y pico, aún no había ni rastro de la conexión…
Qué duro deberían estar trabajando estos de Telefónica para no poder ni coger el teléfono, ni atender tus dudas, ni arreglar la conexión…
7 de la mañana del día siguiente… Ni rastro de la conexión… Parece increíble!
Me estoy empezando a cuestionar si es que no hemos pagado la factura y nos han cortado la línea ADSL sin avisar… Pero lógicamente, la factura está pagada…
Vuelvo de la Uni, 2 y media del mediodía…
Increíble, hay Internet!!! A velocidad de tortuga coja y apalizada, pero hay Internet!!!
Y hasta hoy, sigue fundiéndose la conexión cuando quiere… Pero por lo menos funciona…
¿El motivo? Ni lo sé… Si tengo que llamar a Telefónica para que me lo expliquen, tendré que perder una tarde más, así que ya paso…
Creo que éste ejemplo sirve más que cualquier opinión redactada que haga acerca del servicio de atención al cliente…
No es la primera vez que tengo problemas, tuve problemas con el contestador que no funcionaba, con la conexión ADSL que no la daban de alta, con el teléfono que hacía cosas raras, con las facturas que cobraban lo que no tocaban… Y siempre reciben de la misma manera, o no contestan, o te pasan de un servicio a otro…
Pero eso sí, queridos amigos de Ciao, si queréis información acerca de Imagenio, no sufráis que en seguida os atenderán!!! Pero vigilad, que a la que lo contratéis, nada será fácil… Todo un reto esto de comunicarse con Telefónica…
01.04.2008 13:38
Real como la vida misma. Cada vez que tengo que tratar con ellos me pongo de los nervios. Primero lo del reconocimiento de voz que lo ODIO: no quiero hablar con una máquina sino con un operador. Después, del 1004 te desvían a un teléfono de pago al que tienes que llamar 10 veces porque o están ocupados y te ponen en espera (cuando pasan diez minutos decides colgar y llamar de nuevo) o te cuelgan directamente. Allí te atiende alguien que sigue un protocolo de manual de instrucciones y se limita a darte respuestas estándar. Es desesperante e indignante.
22.11.2007 17:54
Es una pasada yo también he tenido problemas parecidos, y eso que trabajo en el sector. De la manera que está montado es muy dificil encontrar soluciones rapidas a cualquier problema porque todo es por teléfono y los casos de incidencias pasan de departamento a departamento y de unas manos a otras por lo que al final las gestiones duran una eternidad, a parte de poner a prueba los nervios del mas paciente cliente, en fin hasta que no cambie el montaje es muy dificil de solucionar,,,, saludetes.
22.11.2007 13:49
Yo de esto no opino, porque a mi a veces me pasa que viene la gente a quejarse, yo les doy todas las explicaciones que me piden, pero no soy yo la que puede o tiene que arreglar el problema, sin embargo me como el marrón, asi que... pero te entiendo... besos