Servicio de Atención al Cliente Doméstico de Telefónica

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El monopolio que nos da jakekas

1  03.05.2008

Ventajas:
Ventajas? existe esa palabra con Timofonica?

Desventajas:
Todos los conocidos en el mundo

Recomendable: No 

Detalles:

Calidad de atención al cliente

Tiempo de espera en atención al cliente

Exactitud en los cobros

Rango de servicios adicionales

Relación Calidad / Precio


narayami

Sobre mí: En tiempo de crisis hay muy buenos negocios para ganar muchooo dinero

usuario desde:26.07.2007

Opiniones:50

Video-opiniones:1

Confianza conseguida:64

Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 18 miembros de Ciao

Seria muy egoista de mi parte decir que los señores que atendia en su dia el antiguo servicio del 1003 y los actuales que atienden el 1004 son los responsables, de mis alteraciones nerviosas y mi falta de pasiencia.
Llevo sufriend el mal de telefonicas muchisimos años, desde que monte mi primer negocio y queria un traslado de mi linea de telefono la cual tardo 2 meses y medio mas unas 350 llamas, 100 reclamaciones y tener un apartado con una descriccion nada agradable sobre mi cada vez que marcava el mitico 1003.

Actualmente y por desgracia nuestra (Los usuarios) la atencion telefonica del 1004 ya no la realizan personas de españa, noooo, ahora cuando marcas el 1004 nuestra llamada es desviada a peru, colombia y otros paises, consecuencia, bueno pues imagina tu siendo de madrid o de malaga atender llamadas de Lima, (peru) con su acento, con sus problemas, infrastucturas y demas... vamos que yo les hablo de Benalmadena y me dicen benalmadena con B o con V? les hablo de que deseo una adsl y me dicen que mi numero solo me pueden proporcionar una adsl de 56ks.... y bueno una larga lista de coneptos que no se entienden.
Ahora si pides amablemente que te pasen con un operador español, te consideran racista, no se dan cuenta, que hay cuestiones que ellos no estan capasitados para ayudarte, ya que hoy en dia parece que hay que hacer una carrera de uni para trabajar en el 1004.

Actualmente tengo la desgracia de continuar con el monopolio de telefonica por que en mi area solo tenemos una central antigua que no permite mas que tener una conexion de 56kbs, una linea que no dura la llamada mas de 90 segundos sin que se corte, y claro no tengo cobertura para que otro operador me de linea o adsl...

Vamos, que telefonica antes era mala y ahora con este traslado es peor aun.
Vamos que si algun dia se propusieron en mandar a los usuarios a los psicologos puedo confirmar que el objetivo fue cumplido. no existe paciensia con esta gente.
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Comentarios sobre esta opinión
cioccobilly

cioccobilly

10.09.2008 19:56

Pasa lo mismo en Italia...............son torpes y tontos

corus

corus

18.06.2008 10:57

¿Pero funciona algo bien en este pais? no sabes si cortarte las venas o dejartelas largas. que desastre. como compañias tan grandes se permiten ser tan cutres.

galenito

galenito

07.06.2008 03:54

Cuando quise poner la tarifa plana metropolitana tuve que llamar unas 10 veces, me contrataban otras tarifas o bonos cuando llamaba para confirmar lo que me habían contratado tenia que darlo de baja, luego llamar para confirmar que lo habían dado de baja e intentar que me contrataran lo correcto. Parecía de chiste, además al repetir tantas llamadas seguidas (por su incompetencia) el sistema te bloquea automáticamente y te dejan indefinidamente a la espera. Por fin, conseguí que me atendiera una española, que supo arreglar todas las chapuzas de las anteriores llamadas, me contrató la tarifa correcta y me informó adecuadamente. En Orange, si llego a hacerle caso a la sudamericana que me dijo que el SMS de solicitud de portabilidad era publicidad me habría quedado sin mi número de móvil, no es racismo, es que no se enteran y seguramente no es culpa suya. Al llamar a Orange si me lo coge un español o un argentino (mi experiencia es que son bastante competentes) continuo la llamada, si no cuelgo y vuelvo a llamar.Saludos

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