Servicio de Atención al Cliente Doméstico de Telefónica

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Trucos de atención al cliente de Telefonica

4  13.11.2008 (20.12.2008)

Ventajas:
Buena impresión

Desventajas:
Si no eres cliente no son tan accesibles .

Recomendable: Sí 

Detalles:

Calidad de atención al cliente

Tiempo de espera en atención al cliente

Exactitud en los cobros

Rango de servicios adicionales

Relación Calidad / Precio


tonilolociao

Sobre mí: A gran numero hemos llegado

usuario desde:24.10.2008

Opiniones:69

Confianza conseguida:35

Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 21 miembros de Ciao

Aunque telefonica tiene una red de oficinas de atencion al cliente, la verdad es que están solo en las grandes ciudades.

Si eres cliente es mucho más facil contactar con ellos, ya que tienes telefonicaonline.com, sino esta ruta está vedada.
Te queda el 1004 que si eres de otra compañia como es mi caso, te cobra la llamada.


Hay una alternativa, llamar al 900101010, telefono de atencion a empresas y realizar directamente la consulta.

No me han puesto nunca ningun problema. Y llegado el caso dices que has llamado al 1004 y un operador ha dicho que te pasaban con alguien que sabia más del tema, así de paso le adulas un poquillo y seguro que se enrolla.
************

20/12/08


Si te derivan a que envies la reclamación via FAX, al numero gratuito 900 506 580, este numero no se encuentra disponible nunca, Quizá es demasiado el termino, pero despues de 10 intentos en varios dias, localizé el numero equivalente a este fax. cortesía de:


nomasnumeros900.com

y envio el fax de reclamacion y rcibo el comprobante de transmisión OK. Solo faltaba ver si ese numero era de Telefonica y contestaban.
Dos semanasdespues he recibido contestación a mi consult pr parte de Telefonica, así que funciona el Fax de reclamaciones de Telefonica : 934 837 556


La atencion telefonica de esta compañia es de lo más agradable, tienen unos tiempos de espera cortos, y las personas que te atienden aparentan conocer bien el producto que están tratando.

En el caso de Catalunya y supongo que en Galicia y Euskadi tambien tienes la opción de escoger idioma de locución. Escoger el idioma autonomico hace que tengas más posibilidades de que te cojan antes la llamada, porque hay menos personas que esperan. Y siempre te puedes pasar al castellano.


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Comentarios sobre esta opinión
japelaez

japelaez

13.01.2009 23:15

Nunca he tenido que hacer ninguna reclamación, pero como nunca se sabe, queda apuntado. Un cordial saludo.

Amaros

Amaros

26.12.2008 16:57

Buenos trucos, el primero ya lo conocía. saludos.

marmotilla7891

marmotilla7891

23.12.2008 19:39

Anda, no sabía yo eso lo de que te daban la opción de elegir el idioma.

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