Tu asesor de telecomunicaciones
14.05.2004
Ventajas:
Imposible
Desventajas:
Todo
Recomendable:
No
Detalles:
Calidad de atención al cliente
Tiempo de espera en atención al cliente
Exactitud en los cobros
Rango de servicios adicionales
Relación Calidad / Precio
  jesus294
Sobre mí:
Sin tiempo.
usuario desde:04.01.2004
Opiniones:159
Confianza conseguida:49
Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 29 miembros de Ciao
Solo podía ser de Telefonica, nadie más puede hacerlo tan mal,cualquiera diria que estamos hablando de la mayor empresa de este pais y una de las mayores multinacionales iberoamericanas, eso si para odiseas del cliente porque para ellos un negocio si que es cualquier cosa. Todo empieza cuando decido poner telefono en la nueva casa año 96, no debia ser tal problema ya que las líneas hacía tres años que las pusieron, pues la solictamos en la oficina ya que existia por aquellos entonces todavia, echamos la primera solicitud, dos meses y nada, vamos otra vez y se habrá perdido, echenla otra vez, pero no echen de ese que no se puede tiene que ser el rural, pedimos el rural, tres solicitudes perdidas en 5 meses por lo que desistimos ante su total decisión de ignorarnos, pues tal es la sorpresa que al año de la primera solicitud nos llaman diciendo que nos van a poner el telefono, el primero que pedimos que habia salido una nueva ley y valia igual que en la ciudad (entonces era considerada zona rural, hoy es la última urbanización de la ciudad), pues nada lo ponen rápido y cuando viene la factura, bueno la factura viene y el enganche de la linea se pierde y trae 7000 pelas de más despues de pedir a lo que es ahora el 1004 la factura nos mandan a la oficina, donde nos dan una copia de la factura donde se detalla varios, y no saben nada ni se volvio a saber nada y pa su bolsillo, a cambio nos regalaron el contestador, dias y dias colgados al SAT porque no funciona (opinión mia al respecto tambien). Para que eso funcione dan orden de cambiar la línea (de 5 años por esos entonces), que han cambiado 5 años despues y han conseguido solucionar lo del contestador, pero internet funciona fatal, ADSL imposible por mala calidad, identificación de llamada no posible...
Se cambia el telefono a la empresa de abajo, y un dia llaman de la Timo para ver la conformidad con el servicio, fatal otra cosa es mentir, cambiaba la empresa de domicilio y nos dijeron pida otro número y despues solicite el cambio (al pelo (año 00) por una vez lo han hecho todo bien, bueno todo no nos han dado un número que pertenecia a un fax de una empresa de informatica y todavia nos mandan fax hoy), bueno rápido muy rápido y bien esa vez. Nuevo traslado de la empresa esta vez dos calles más abajo no 7 kilometros como la vez anterior, este golpe fatal (año 01) ni cambian el telefono y 5 dias desde que empiezan a ir a colocar el cable hasta que terminan de poner una línea todo por no dar la vuelta a la calle con el cable ni poner un palo, lo han tirado por los tejados, el 1004 se desentendia por completo le importaba poco ser una empresa. Año 2003: El infierno es insoportable, todo empieza al pedir la ADSL, imposible en una linea reciencambiada en sus 3 últimos kilometros, le dan el estado de "Al vuelo", que significa quizás algún dia, ello mediante la Tienda Telefonica donde me atendieron perfectamente, contrato Terifa Plana 24 horas y la linea se cae cada 10 minutos, viene un tecnico, pasa factura de 39 euros y dice: en mi casa tampoco funciona y vivo más cerca que tu, se pierden los datos por el camino y dice que las tarifas planas las desconectan en la central porque esta muy saturada y como esas no pagan por minutos son las primeras, pero que la linea esta bien y que eso no va a solucionarlo, a si que paga 39 euros tambien me dice que la ADSL en un mes me la ponen, sigo sin ella y lo ha contradecido sus superiores, tan contento con esto llamo a Telefonica atencion al cliente de empresas pequeñas, dos dias no me atienden, uno porque su horario de atencion al público es de risa, de lunes a viernes de 9 a 20 creo, otro porque todos los operadores estan ocupados en media hora intentandolo, el siguiente si me lo cogen pero no me atienden porque no tengo contrato de empresa en el telefono que quiero que me atiendadn (aunque sea empresa y en otro lo tenga, y ellos lo puesieron asi por que quisieron), llamo al 1004 y carambola me atienden rápido pero me tienen que pasar con el departamento de empresas, pero ya esta fuera de su horario por lo que llame otro dia que yo nada más que se su nombre y no le puedo atender, llamo otro día al 1004 me pasan a empresas y tras diez minutos de espera me dicen que llame dentro de un rato que no me pueden atender por que todos estan ocupados, eso si la segunda vez porque la primera me colgaron durante la espera, a la tercera en esa tarde tras esperar hablo con mi asesora personal de Telefonica, no se cuantas horas despues, disponia de datos hasta ahora desconocidos para mi como el estado de cualquier petición de ADSL de las tantas que habia echado y las posibilidades de ponerla, tanto la toreo que me dice que ella no puede solucionar los problemas del tecnico la factura y que si el me dijo que podia y a ellos les constaba que no debia haber un error en algun departamento pero que ella no era quien para preguntar, asi que si quiere ponga una reclamación y me dio el único fax de reclamaciones de telefonica de España, gratis por lo menos.
Al dia siguiente desde las nueve de la mañana hasta las nueve de la noche intentando enviarlo comunicaba, normal, un fax para todas las reclamaciones de timofonica. Al pelo en unas dos semanas resonderian y deberia tener ADSL, dos meses despues llaman han puesto ustedes una reclamación es esto **** de ****, no no es pero ustedes han puesto una reclamacion de tal y tal, si si, pues entonces es un error de datos pero le vamos a atender, por lo que leo vamos a tener que ampliar la linea o hacer lo que sea porque el ADSL es físicamente imposible, me ha mandado el jefe de Telefonica zona Sur y en breve estaran los técnicos con ustedes, al dia siguiente tecnicos de ADSL a casa con un arsenal encima, prueban con su portatil al 908 y les va bien, espabilaos no habeis estado ni el tiempo que yo digo, ni os habeis conectado con tarifa plana y hace la prueba tal y como es y falla, pues no se, el modem el piticlin el piticlan, pruebe, lo hago y le llamo, el tio dejo su movil para que contactara tan pronto cuando hiciera las pruebas mientras me llamaban de telefonica Madrid para ver como estaba todo, deciden cambiar el PTR porque dicen que los que hay montados en casi todas las lineas de ante del 00 no valen para internet pero que ellos los dejan y que den problemas porque cambiarlos vale dinero, lo cambian les pido probarlo yo a mi manera, no va y ya me dicen que el problema es de saturación claramente pero que eso es problema de Telefonica Data España y las centrales, y que un tecnico no se puede arriesgar a dar un parte de tal gravedad a ellos por lo que cierra el caso, tras una hora de telefono con la de Madrid que me llamo al dia siguiente, queda en que "Telefonica no tiene tecnología suficiente para ponerme internet en casa" con ningun sistema ni tecnologia en pruebas la cual le pedí y que en unos dias recibiría información por escrito de lo habalado, tal es el marron que se le cae a Telefonica encima que por supuesto los papeles se han perdido asi como la parte de la reclamacion que hablaba de los 39 euros la cual no llego. A los 6 meses se ha solucionado bastante el problema al ver un dia los tecnicos enreando pero meten más lineas y vuelve a ir empoorando.
Semejante pandilla al llamar un dia poco despues porque había problemas de ruido en el telefono, nos negaron atendernos alegando que teniamos otra compañia y que ellos no se hacian cargo, tras una bronca descomunal dice perdone usted eso es en el otro número de la empresa, al dia siguiente otra vez al 1004 que pasa con el mantenimiento, no le pueden decir eso nunca usted solo tiene las llamadas con otro operador. Sistema de funcionamiento de 1004 y 1002:
-Si se te averia y tienes las llamadas con otro apuraran el plazo de 48 horas de averias hasta el máximo para putearte todo lo posible, dandote largas en el 1004.
-Si necesitas que te atiendan y no te quieren dar lo que quieres pide que te pasen con su superior y amenaza con denunciarles ante la oficina del consumidor.
-Si te cobran llamadas a 806 o cosas no debidas denuncia ante la oficina del consumidor casi siempre fallan a tu favor
-Pide la desconexion de los numeros de tarifacion adicional lo antes posible, te diran que los ordenadores no funcionan hoy para eso, amenazales con denunciarles.
-Si tienes una averia de internet eso no entra en el mantenimiento ni con ADSL, que se haya solucionado solo o no, es normal que te cobren 39 euros asi que procura si tienes ADSL no poner averias de la misma sin antes esperar un dia, porque casi seguro (80%) que te cobran la visita.
Las líneas 8** y 907 (no el 800 que es gratuito) son los antiguos 906 que cobran hasta 3 euros por minuto, los de los timos que salen en la tele todos los dias, lo cual es una fortuna para Telefonica que se niega a dar los datos del propietario para que no lo denuncies, y que en internet son empresas que ni estan en España para eludir todo. Esta es la forma de tratar con timofonica, salvo que sea para contratar por primera vez algo o para informarte de algo de pago por lo que ya sabeis como actuar
La verdad es que los operarios no tienen la culpa. Cuando se niegen a daros cualquier cosa o os cuelguen reclamad, coged siempre los datos del operador relacionado para hacerlo porque en cuanto tienen algo raro cuelgan.
Cuando aparezca el más minimo chinche que monte telefono, internet y tv o a por partes que me conecte y depues pregunte porque esta odisea es una minucia de lo sufrido con timofonica, que suerte los que podeis tener competencia o cable.
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28.02.2005 04:08
En cuanto a tu ADSL, lo q has dicho sobre q cambiaron tu PTR ya me lleva a pensar la antigüedad de tu linea y si no me equivoco, era bastante, por no decir de donde estarias situado para q no llegara bien tu banda estrecha de internet. Es cierto que tu caso es algo puntual, y como tal hubo q tratarse, pero tendrian q haberlo hecho con más rapidez y eficiencia. Un saludo desde el sur!
20.06.2004 21:18
Los teleoperadores no tienen la culpa de nada. Ellos hacen lo que Telefonica les manda.
18.05.2004 00:58
ODIO a telefónica, son unos ladrones y unos jetas