Sí de des-atención porque deben ser 1004 ineptos los que estan dando este servicio. Es realmente lamentable que cada vez que llames la información que te dan sobre un mismo asunto cambie como de la noche al día, eso si tienes suerte y te contestan algo minimamente coherente.
Os voy a explicar el por qué de este cabreo monumental.
Hace ya bastantes meses hice un contrato de preasignación con Auna xq me ofrecian unas condiciones interesantes por 7 meses pasados los cuales, dejarón de ser tan interesantes y empecé a meditar si volver a lo q tenia, por aquello de no tener 2 facturas distintas.
Con Auna tengo las dos lineas como empresa, xq mi madre tiene una tienda. LLame a Telefonica para preguntar si me ofrecian algo interesante en el caso de volver a preasignarme con ellos esta vez como empresa. Para mi sorpresa me dicen q tanto las tarifas de las llamadas como las condiciones (me refiero a la cuota mensual) son idénticas para empresas y para particulares. Bastante perpleja decido echar un vistazo en Telefonica.es y cerciorarme. Realmente no pude encontar nada en telefonía fija, solo hay ventajas en temas de móviles o conexiones a internet.
Lo que si encontré fue una relación de servicios, es decir, bonos con cuotas mensuales y estas cosas. Encontre una que me parecio muy interesante: Tarifa Plana Metropolitana 5 Numeros. Esto es, por 5 € al mes hablas con los 5 números locales q tu quieras todo el tiempo que quieras. Me gustó la idea pero lo deje pasar.
Ayer sin embargo tuve q llamar para reclamar la carta con la petición de preasignación y ya que hablaba con un comercial decidí informarme mejor de esta tarifa. Pues SORPRESA!!! según el agente q me atendio esto no existe, "pero puede usted contratar la tarifa plana local que cuesta 23€ al mes y puede hacer llamadas inferiores a 30 minutos". Vamos un chollo!!.
Que quereis q os diga, me quede muerta!! Me dije pero como es posible? estaré confundida? y vuelta a telefonica.es. Y vuelvo a encontrarlo y a leerlo esta vez sin perder detalle. No daba credito, ahí estaba, existe y es un chollo. Será por eso q no me lo quieren explicar o realmente es que no tienen ni idea? A veces pienso q la formación que les dan dejan mucho que desear por aquello de q no necesitan un buen servicio al cliente, quieras o no tienes q serlo.
Bueno pues me lei las condiciones de arriba a abajo y de abajo a arriba. Todo me parecia coherente y muy interesante y como habia una opción de contratar le di. Rellene los datos del titular de la cuenta y aparentemente he contratado el servicio.
Pues hoy vuelta a llamar al 1004 para saber cuando estara activa mi nueva tarifa. Y vuelta al absoluto desastre. Primero q llame al 902... por q lo he contratado por internet, "a ver hijo, lo he contratado por internet pero es una tarifa plana de telefonia fija", y se queda en blanco. Es más que evidente q no sabe de q le hablo. Me pasa a otro agente, este supuestamente comercial con lo q debe saber de que hablamos, "pues si lo contrato en internet tendra q informarse en internet". Pero vamos a ver!!! estos se creen que acabo de nacer??
Pues no acabo de nacer y encima he trabajado en un call center de Att al Cliente en primeras lineas, traducido: que se como funciona. Cuando yo marco el 1004 automaticamente el teleoperador tiene mi ficha delante, donde figura hasta de que color tengo el pelo. Aún asi ellos te piden tu número, se lo das y pasas un protocolo de seguridad, en cuyo caso si antes no tenia mi ficha ya la tiene.
Bien pues sabiendo esto no puedo callarme y le digo q haga el favor de mirar en su pantalla si ya me han dado de alta la tarifa. Lo mira y me dice q no figura el alta del servicio, pero q no puede decirme cuanto va a tardar. "Pero entonces si podias ver si lo tenia ya so cenutria????" Esto lo pienso pero no se lo digo.
Como me agarro tremendo cabreo llamo de nuevo (vease la definición de masoquismo) con el fin de poner una queja por el deficiente servicio, que por mucho q me digan "servicio gratuito de atención al cliente", lo pago sobradamente todos los meses.
Pido hablar con alguién y me dicen que tome nota de un numero de fax donde puedo hacer llegar mi queja o reclamación. Como era de esperar no hay nadie q recepcione este tipo de llamadas.
Supuestamente una vez recibido mi fax contactarán conmigo, pero si aún esperan que me lo crea...
En fin, si finalmente pogo dicho fax ya os contaré que pasa....
Saludos.
26.12.2005 13:51
No te molestes en reclamar, los q te atienden son trabajadores de telemarketing, y les importa un comino tu problema; si te lo pudien solucionar con sus medios, bien, pero si no... no pueden hacer nada, y no es su culpa, sino de telefonica, q funciona como el culo. saludosssssss
22.12.2004 21:41
Yo apenas uso el servicio de atención al cliente, y por lo que cuentas no creo que lo use más a partir de ahora! BIKOS
02.12.2004 11:33
son muy diligentes en telefonica.... buena opi