El PEOR servicio de Telefónica: su deshumanización

Uno de los múltiples elementos que entran en juego para premiar a las mejores opiniones del mes (concepto Ciaoano indeterminado) es la valoración positiva, en mayor o menor medida, que se haya efectuado del producto comercial en cuestión, aspecto que se halla íntimamente relacionado con la generación de beneficios que la empresa, que gestiona y explota este website, obtiene.

De todos modos, no creo estar descubriendo nada nuevo si afirmo rotundamente que el servicio de atención al cliente de Telefónica es un auténtico desastre.

Ante todo, un pequeño comentario sobre mi vida personal, que aunque no soy partidario de explicar muchas cosas personales (de nuestra vida privada, íntima, se entiende) en esta web (que hay gente que nos cuenta incluso detalles personales de sus hijos menores, en el colmo de la irresponsabilidad), sí es necesario para entender el contexto de esta opinión. Y no es otra cosa que el traslado que estoy haciendo desde mi privilegiado rincón en la Costa Dorada hasta el pleno centro de Barcelona, donde me marcho a vivir, temporalmente, por motivos profesionales.

Me tuvieron entretenido pulsando teclas (estrella, almohadilla, si quiere pasar un buen rato pulse uno,...) bastante tiempo hasta que, finalmente, me pasaron con un gestor comercial (¡por fin!). Aunque mi gozo...¡en un pozo! Aquella mujer que me atendía, con un pésimo catalán macarrónico, se limitaba a contestarme con respuestas que debía estar leyendo de algún manual de “usuario” para teleoperadoras de Telefónica. ¡Vaya! Que me resultó de lo más desagradable y deshumanizada aquella “conversación”. Encima, cuando ya hube anotado los datos y documentos que necesitaba, me dice que ella no puede gestionarme el alta de una nueva línea y que debo volver a explicárselo todo a otra persona con la que va a pasarme... buuufff...

Para empezar la solicitud de baja de una línea telefónica se debe hacer por fax, explicando los motivos de la solicitud y acompañando el escrito de fotocopias del DNI. Hecho esto, se debe devolver el aparato telefónico (si es que se tiene alquilado) a una Tienda Telefónica, donde después de hacerte unos cuantos papeles más te facilitan un nuevo número de referencia con el que llamar al 1004 otra vez (en lugar de hacerlo ellos mismos, te obligan a hacerlo a ti, al menos en Tarragona), hablar con un asesor comercial otra vez y perder un buen rato, ¡otra vez! Sólo después de todos estos trámites te dan de baja la línea, pasadas unas 3 semanas. ¡¡¡Demasiados trámites y molestias!!!

Cansado ya del trato deshumanizado del 1004, de la incompetencia de sus operadoras (que “pobretes” poca culpa tienen, desde luego, pero tampoco es que se esfuercen demasiado por hacer bien su trabajo, por poco que cobren), envié un «Burofax» a la dirección de la central de Barcelona (que, por cierto, en el 1004 tampoco te informan de cuál es esa dirección. Yo la conseguí de un compañero abogado que está cansado de presentar demandas contra las operadoras de telecomunicaciones), en el que les instaba a darme una respuesta satisfactoria en el más breve plazo de tiempo posible, junto con una serie de prevenciones obligadas y preceptivas para que, en el supuesto de que sigan sin darme de alta la línea, incumplimiento contractual flagrante, pueda iniciar los trámites necesarios para exigir responsabilidades e indemnizaciones (no es sólo de uso personal, sino profesional el que le doy al teléfono).

Pero lo mejor viene ahora. Y es que esta mañana, cuando esperábamos a que viniera un técnico a casa a primera hora, tal y como se había comprometido el responsable de Telefónica que llamó ayer, me llaman de nuevo y me comunican que: “Su línea (xxx) –la de Salou-... ya está conectada de nuevo”. ¿¿¿QUÉÉÉÉ??? Pero si esa no quiero que la den de alta, ¿qué dice?-

Me aseguraron que no me cobraban el alta ni instalación de esta nueva línea, pero cuando reciba la factura, ya os lo confirmaré... ¡si es que tengo teléfono en funcionamiento para entonces!

Como al final creo que todo va camino de salir bien, como encima me van a regalar la instalación (que me salía por un pico, no os penséis que es gratis), como además estamos en unas fechas tan ñoñas, como estoy con esa sonrisilla bobalicona que a todos se nos pone estos días y como, por encima de todo, estamos en nuestro nuevo nidito de amor (¿veis como son unas fechas ñoñas a más no poder? ;-P), y a punto de salir (¡por fin!) hacial la Vall d'Aran (que hemos quedado con el JuanCar y la Leti), en lugar del «Muy Deficiente» que le pondría en otro caso, me quedaré con un «Necesita Mejorar» para el Servicio de Atención al Cliente de Telefónica y...

(¯`·._.• McBol •._.·´¯)