¿Servicio?,¿atencion? al cliente. ¿Es castellano?
05.12.2006 (11.12.2006)
Ventajas:
han quitado la musiquita de "libre . . . . . "
Desventajas:
Te cojen el teléfono para NO SOLUCIONAR NADA . Se rien de tí, y un largo etc . . .
Recomendable:
No
Detalles:
Calidad de atención al cliente
Tiempo de espera en atención al cliente
Exactitud en los cobros
Rango de servicios adicionales
Relación Calidad / Precio
  sameroner
Sobre mí:
Estudiante de informatica, con un único y sencillo objetivo en la vida, pero que resulta a veces com...
usuario desde:13.11.2006
Opiniones:3
Confianza conseguida:1
Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 13 miembros de Ciao
Hola a todos. He creído conveniente dedicar una opinión entera al maravilloso servicio de atención al cliente de Orange. Digo maravilloso por que el pobre que llame le parecerá llamarse Alicia y perseguir a un conejito que no hace más que repetir que todo lo que ves es normal, que llega tarde....
Un poco más en serio. Escribo para hablaros del lamentable servicio de atención al cliente de esta empresa, que no cumple, mejor dicho, incumple las leyes que le obligan a tener un servicio de atención al cliente efectivo. Para todos es sabido que si quieres comprar un terminal a un precio decente debes "casarte" con alguna operadora durante un cierto periodo de tiempo y cumplir lo que se llama el periodo de permanencia. No me parece un nombre desacertado, yo en el caso de Orange lo llamo, "estar con el periodo", por que no pararan de sangrarte dinero sin que tu puedas hacer algo al respecto, y durante el matrimonio, ante cualquier problema deberás acudir a ellos. Esto es importante por que como saben que no puedes divorciarte sin pagar una pasta les importa menos que nada tu problema. Vas a seguir pagando, o bien penalización al canto, lista de morosos, etc... Pero vamos por partes.... Como supongo que todos intuitivamente pensamos, el servicio de atención al cliente debe estar para atender al cliente. Perplejo por el trato que yo he recibido allí, decido acudir al diccionario. Esto es lo que me encuentro, los que ya conozcáis el servicio de atención al cliente de Orange, por favor, sentiros libres de reíros cuanto gustéis... Atender: 1- Esperar o aguardar. 2- Acoger favorablemente, o satisfacer un deseo, ruego o mandato. 3- Aplicar voluntariamente el entendimiento a un objeto espiritual o sensible. 4- Tener en cuenta o en consideración alguna cosa. 5- Mirar por alguna persona o cosa, o cuidar de ella. 6- Impr.- Leer uno para si el original de un escrito, con el fin de ver si está conforme con él la prueba que va leyendo en voz alta el corrector.
Ahora es cuando entiendo tantas cosas… No van a acoger favorablemente o satisfacer un ruego del cliente… No van a mirar por un cliente y cuidar de él… No van a tener en cuenta o en consideración alguna cosa que tú les digas…. ¡Ya lo tengo claro! Vaya confusión… Se dedican a "esperar o aguardar", aplican voluntariamente el entendimiento a un objeto "espiritual" que son las aplicaciones que utilizan, son veneradas y temidas como Dioses. "Si el gran dios Aplicación quiere introduzco su consulta, pero antes debo hacerle oraciones, y pedirle que llame en dos horas, por favor, que estamos en medio del culto…". Sin olvidar la de veces que has de leer en la pila de folios de notas que tienes delante si lo que te está leyendo el teleoperador de turno para sí es lo que te ha dicho el anterior, o bien si te está diciendo lo que te decían la semana pasada…
Valga este pequeño ejemplo de lo que opino sobre este servicio. Un servicio de atención al cliente debe estar preparado y ser efectivo en la solución de problemas, ¡por que para eso llamas! No para verificar que todo va bien, aunque a estas alturas habrá quien lo haga por temor… No voy a repetir lo que me paso a mí, está escrito en una opinión sobre Orange, pero después de casi dos meses y medio sigo con el mimo problema, no he solucionado nada y la única utilidad que le veo al servicio de atención al cliente es como fuente de inspiración para hacer guiones de películas… Nunca te darán ellos mismos el nº de referencia de las incidencias, solo si lo solicitas. Una vez llame para pedirlo y una teleoperadora me dijo muy segura que no tenía derecho a saberlo, que era un nº interno de la empresa… Como sabía a quien me enfrentaba tenía el real decreto 424/2005 en el explorador de Internet, le dije que por favor se acomodara, y empecé a leerlo desde los primeros artículos que aplican el decreto, continuando por el 104 que habla sobre los servicios de atención al cliente de operadores de telefonía y donde deja muy claro que están obligados a dártelo en cualquier tipo de incidencia. La seguridad de la chica se quebró cuando le confirmé que había apuntado cómo se llamaba y le eché el farol de que le iba a denunciar. Al minuto me da el nº de referencia con voz temblorosa, y eso que yo en ningún momento levanté la voz… Bueno, que es un servicio que apesta, o sabes exactamente lo que te tienen que decir y tus derechos o te pisotean. No tienen ni idea de cómo solucionar problemas o directamente no quieren hacerlo. No tengo mucho tiempo pero tengo algunas conversaciones escritas que me ha tocado sufrir. Un día las pondré aquí a modo de ejemplo.
Quiero terminar dejando muy clara dos cosas. La primera es que este servicio se paga, no es añadido ni gratuito, si no que se paga con creces, así que igual que nos quejamos cuando no tenemos cobertura en casa, o cuando algo nos afecta realmente y no se soluciona, los usuarios de Orange deberíamos reclamar por un servicio de atención al cliente como es debido, que funcione, que cumpla los plazos, que se haga cargo se sus errores, por que si nos limitamos a contar nuestro cabreo, creéis que algún directivo de esta empresa, amante de las buenas personas y de la naturaleza, va a decir, pobres.. La verdad es que tienen derecho… JA. Está claro que mientras pagues les das igual, así a reclamar. ¿Dónde? En la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Web: http://www.usuariosteleco.es y reclamáis ante cualquier vulneración de vuestros derechos por parte del servicio de atención al cliente. Aunque no suponga dinero, te quita un poco de tiempo pero es la única vía para que en el futuro se nos tome un poco más en serio. Lo segundo, es que en ningún caso esta opinión va en contra de las personas que trabajan de teleoperadores, exceptuando el mínimo porcentaje de gente que como en todos los trabajos se toque las narices a costa de los demás. No creo que la culpa la tengan los trabajadores. Me consta que muchas veces hay una absoluta falta de formación por parte de la empresa, así como pocas ganas de solucionar los problemas, por lo que los trabajadores tienen vacíos de información y normas muy estrictas que no pueden saltarse para ayudar a un cliente. No se si es de Pablo Milanés o de Silvio Rodríguez la frase: "Uno no siempre hace lo que quiere, pero tiene el derecho de no hacer lo que no quiere". Entiendo que el banco aprieta y que hay que trabajar aunque no te guste tu trabajo, con el serio riesgo de acabar amargado por dentro, pero quiero decir con esto que comprendo que haya gente que trabaje en esa empresa aún sabiéndose participe de la estafa y tomadura de pelo en que colaboran, pero que siempre hay otra solución posible (llamadme idealista) y poder hacer un trabajo de calidad. Por que al final lo que ocurre es que es un cliente, un normal trabajador en la inmensa mayoría de los casos, peleándose con otro trabajador (que a su vez también será cliente) y echándose la culpa mutuamente mientras alguien se frota las manos en algún sitio. Y si todos, clientes y teleoperadores, hacemos la presión que se merece estoy seguro que podremos cambiar muchas cosas, o al menos habremos defendido nuestros derechos. Por eso también me parece adecuado añadir que es importante el respeto mutuo, y pocas veces se observa. Los teleoperadores deben tener en cuenta que trabajan de cara al cliente y para solucionarles lo problemas. Frases como "aquí lo único que puedo hacer", o "no es posible", o "no hay otra solución" son realmente desacertadas y contraproducentes, y por supuesto algo de psicología por favor, si un cliente llama nervioso por un problema que mínimo que transmitirle la sensación de "no se preocupe", aunque sea por interés. Es como cuando en los restaurantes, aunque estén hasta los topes, con venir rápido a traerte una bebida y unas papas fritas ya te quedas mucho más tranquilo. Y no me olvido del cliente, que imagino que en las situaciones de tensión en las que me he llegado a encontrar habrá gente que logre escupir a través del teléfono, por no decir cosas peores. Yo vivo cerca de la sede social, y alguna locura se me ha ocurrido, pero vamos a dejarlo aquí… (Siempre pacifica, eh?). Pues lo dicho, que los clientes no debemos olvidar que estamos hablando con una persona que merece nuestro respeto, y que con respeto se puede mostrar también toda nuestra indignación y nuestro cabreo.
Bueno, nada más que añadir, Si alguien cree que debería añadir algo pueden dejarme un comentario. Saludos a todos. Ciao!
PD: Me ha comentado edu_majo algo que lamentablemente es cierto, y es que el resto de operadoras no mejoran lo presente. ¡En fín...!
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09.06.2008 13:46
Por cierto... ¿Como puedo poner una reclamacion en la web que nos adjuntastes antes?. Porque no me dejan poner una reclamacion si no tienes firma digital, y los formularios no aparecen dando error.. Madre Mia,,, Hasta la pagina de asuntos sociales esta hecha mierda como orange ajajaa. Existe alguna otra via que no hayas añadido. Muchas gracias
09.06.2008 13:42
que razon tienes madre mia... Espero que no te metas en internet, porke sino les comerias los ojos... (lleva el centro de ACCESO PARA CLIENTES o Zona Personal, inactivo durante 3 meses!!). Cuando lo hayan arreglado seguramente nos hayamos suicidado colectivamente jajaja. Muy buena opnion ;)
11.04.2007 08:48
Muy buen comentario, estoy de acuerdo.