Servicio de Atención al Cliente Orange

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MAL Y BIEN, BIEN Y MAL

2  10.02.2007

Ventajas:
 se soluciono

Desventajas:
 tras cabrearnos mucho

Recomendable: No 

Detalles:

Calidad de atención al cliente

Tiempo de espera en atención al cliente

Exactitud en los cobros

Rango de servicios adicionales

Relación Calidad / Precio


cocodrilon

Sobre mí:

usuario desde:01.01.1970

Opiniones:542

Confianza conseguida:1

Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 76 miembros de Ciao

+++ ANTECEDENTES +++

Nosotros comenzamos nuestra andadura en la red con Retevisión, que luego cambió a Wanadoo y que ahora ha pasado ha llamarse Orange. Tenemos contratado adsl de 1 mega con llamadas gratuitas. hemos tenido algún problemilla con las facturas, pero nada importante, ya que acabaron solucionándolo sin mayores complicaciones. A partir de ahora viene lo bueno.


+++ ATENCION AL CLIENTE DE ORANGE +++

El jueves nos llegó nuestro ordenador nuevo a casa, con el tan cacareado windows Vista. Que bonito, que precioso, venga, el teclado y el ratón, el monitor, que bien va todo!!! vamos a instalar la conexión a internet que tenemos contratada con Orange. Vaya no detecta el modem, bueno probamos otra vez instalando antes los drivers que guardamos en su momento. Vaya, vaya me dice que este modelo de modem no es compatible con windows Vista. No pasa nada, se llama al proveedor de internet a ver si nos da una solución y mañana en el trabajo ya nos bajamos los drivers.

El primer intento nos desvía la sevicio técnico. el servicio técnico nos pregunta por el modelo de modem y nos dice ¡oh, sorpresa! que esa fabricante no tiene actualizaciones para windows Vista, pero que con el tiempo que llevamos siendo clientes, no hay problema, que volvamos a llamar al número anterior que nos mandarán un router wi-fi que es el que mandan a los nuevos abonados completamente gratis. ¡jo que bien! ¡la vida es bella! venga,venga vamos a llamar para que nos lo envíen.

Amablemente nos dicen que si que nos lo mandan pagando, eso si, 60 euros. -Perdone, su compañera nos ha dicho que era gratis. No, no mi compañera se ha equivocado. bueno, ya nos lo pensaremos.

Al día siguiente comprobamos que, efectivamente, nuestro modem de la marca Comtrend no se puede actualizar. Miramos precios de routers y decidimos volver a llamar a Orange. quien no loora no mama. Volvemos a exponer nuestro problema, indicando que estamos pagando un servicio que no recibimos, y que el problema de incompatibilidad entre windows Vista y el ahrdware por ellos suministrado no va a ser exclusivo de nosotros. El servicio de atención al cliente, atendido por una señora, nos responde con malos modos que no pretenderemos que a todo el que no le funcione el modem con windows vista le regalen uno mas actualizado. Insistimos "estamos pagando un servicio que no recibimos". Ella empeñada en que si queremos router que lo paguemos.
Nosotros contestamos: ¿sabe que le digo? póngame con el departamento de bajas, después de 5 años con ustedes vemos que no se preocupan por el cliente, cualquier otra compañía nos suministrará el modem gratuitamente.

Nos pasa al departamento de bajas, tras mucho insistir, pues la elementa no quería. En bajas nos preguntan el motivo, les volvemos a exponer todo y como resultado nos mandan en 4 días un router wi-fi.

Ahora vermos i cumplen o no cumplen, pero está visto que hay que ir a saco cuando ahces una reclamación.


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Comentarios sobre esta opinión
voyager1974

voyager1974

03.05.2007 23:26

si lo lo tienen para el windows miope, lo tendrán para linux, el sistema operativo universal. de gran ayuda me ha servido.

mobyss

mobyss

26.02.2007 13:08

tener que llegar a esos extremos es muy triste, creo que el consumidor merece algo mas de respeto

panteonoscuro

panteonoscuro

25.02.2007 19:44

si no te pones en plan ultimatum no te hacen ni caso

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