Si Naranjito levantase la cabeza le daría vergüenza que esta compañía usara su color para engañar y sacar todo lo que puede a sus clientes. Por donde empezar a opinar y calificar el servicio de atención al cliente de Orange, por llamarlo de alguna manera a este servicio que únicamente sirve para cumplir la ley y que alguien nos coja el teléfono y nos diga que trabaja para Orange. Cuando en octubre del año pasado Amena pasó a llamarse Orange me imaginé que se había acabado la buena imagen que tenía de la empresa, pero esperaba que pasara un tiempo antes de confirmarlo.
Primero daré mi opinión de este servicio y después las dos experiencias más significativas donde se demuestra que mi crítica está más que basada en hechos reales y así todos podáis tener una idea de lo que se esconde detrás de sus campañas de publicidad, tan bonitas y prometedoras.
La imagen de la empresa ya no me gustó cuando empezó a publicitarse intentado perder esa apariencia de móviles y condiciones sobretodo indicada para dar libertad y para jóvenes, a cambio de intentar conseguir una imagen seria y estirada. Todo esto se ha traducido en publicidad sin parar y promociones con mil condiciones que al final hacen mucho ruido pero con pocas nueces.
Tanto marketing hace todavía más falso este servicio de atención al cliente, ya que de cara a la galería dan una imagen de somos fantásticos y maravillosos y una vez tienes que hablar con ellos te das cuentas de que más que un servicio es simplemente un apaño que solo sirve para preguntas sencillitas.
A parte de que te puedes encontrar con el operador borde que no tiene ni idea y solo está allí para cobrar el cheque a final de mes y no para trabajar, cuando te encuentras con alguien agradable y con ganas de trabajar descubres que aunque quieran no tienen capacidad de actuación. En cuanto es una tarea un poco más complicada ya no saben de qué les hablas y tienen que dirigirte al fax donde sólo te contestarán con un sms sin darte ninguna solución útil.
Es un servicio que no busca soluciones sino quitarse los problemas de encima y aburrirte hasta que te canses, así que no puedes esperar absolutamente nada de ellos en cuanto hay cualquier inconveniente. Hay que cruzar los dedos para no tener que necesitar que te ayuden en algo.
Cuando llega el momento de darte de baja ya no te ponen pegas, te pasan con el departamento de los "come ollas" y sus ordenadores mágicos llenos de ofertas y descuentos. Son mucho más simpáticos cuando ven que ya van a dejar de sacarte dinero y te empiezan a ofrecer ofertas. Después de todos mis problemas di de baja un contrato y varios de prepago y me ofrecieron tarifas especiales e incluso descuentos de 12 euros quitándome el consumo mínimo y es que mientras te ven como cliente fijo te toman el pelo y te tratan fatal sólo reaccionan cuando te vas a ir y entonces te regalan el oro y el moro.
EXPERIENCIAS: Pesadillas para no dormir
A principios de octubre de nuevo salió la promoción de "una y no más", que consistía en que sólo pagabas la primera llamada del día y, a partir de ahí, el resto sólo pagabas el establecimiento de llamada. Lo activé como siempre y a las pocas horas me enviaron el sms de confirmación que ya estaba activada la promoción, llamé para confirmarlo y me dijeron que ya podía usarla. Quince días después me llega una factura de 80 euros, cuando mi consumo medio es de unos 20 euros. Esta factura tan alta fue debida a que me habían cobrado una llamada como si no entrase en la promoción.
Primera llamada al servicio de atención al cliente de Orange me lo coge una chica muy agradable y me dice que el problema es que me tenía que haber esperado 24 horas a que se activase la promoción, pero como había sido problema de que me habían informado mal pues me rectificarían la factura. También me informa que tenían un problema informático y en ese momento no me podían atender, que llamase más tarde.
En esta primera impresión tuve una imagen amable y eficaz del servicio, aunque con los malos medios tecnológicos de siempre. Unas horas más tarde segunda llamada pero seguían con problemas informáticos así que llamé al día siguiente. Me atiende la alegría de la huerta, la típica que sabe más que nadie hasta de los temas que no tiene ni idea y se deja en evidencia ella solita.
Me explica, mejor dicho sentencia con tono muy borde como si hablase con su peor enemigo, que no hay nada que rectificar porque me tenía que haber esperado 24 horas y si no lo sabía pues la culpa era mía. Después del enfado que cogí como es normal, me dice que si acaso me pedía disculpas por el compañero que me hubiese informado mal. Y ya me dirás para qué quiero yo unas disculpas que cuestan 60 euros.
Automáticamente le informo de que quiero poner una reclamación y me comenta que solamente puedo ponerla usando el fax, que ellos ya no toman nota de reclamaciones. Me informo de cuando se me acababa el contrato de permanencia de una de mis 2 líneas para poder darme de baja (por supuesto ya lo he hecho) y como esta persona estaba más preocupada de ser borde y listilla que de ser el supuesto servicio de atención al cliente de Orange, tuve que volver a llamar para que me explicaran en condiciones que tenía que enviar al fax.
Envío al fax fotocopia de mi dni, fotocopia de la factura y explico que me informaron que ya tenía la promoción activada y nadie me avisó de las 24 horas que me debería haber esperado. Me contestan unos días después con un sms que dice: "Cuando se activa una promoción es correcto que tiene que esperarse 24 horas". Se me quedan ganas de saludar a esta persona y preguntarle que ha estudiado para llegar a escribir esas reflexiones tan profundas, total que no me contestan a si se hacen cargo de los errores de su servicio de atención al cliente y de sus sms automáticos informando de manera engañosa, sino que una vez que ya me han sacado el dinero me informan tarde y mal.
Unos meses después tuve otro nuevo problema con la facturación, mi contrato joven de hace ya varios años y del cual ya hice una opinión, tiene como características principales que pago una cuota de 6 euros y a cambio puedo enviar 1000 sms al mes además de no tener ningún consumo mínimo. En mayo de este año cual es mi sorpresa que después de tantos años sin ninguna novedad llega Orange y me cobra consumo mínimo en esta línea.
Llamo a mi querido servicio de atención al cliente y consulto que problema hay, el chico no sabía nada de este contrato porque ya está descatalogado y me dice que el consumo mínimo es el normal. Una vez ya confirma que en este contrato no se había cobrado nunca consumo mínimo, comprueba lo que le digo y el chico muy amablemente estuvo unos 20 minutos consultando de departamento en departamento y cada uno le comunicaba una explicación de ciencia ficción que ni él mismo se lo creía cuando me la transmitía a mí.
Ya el chico se esperaba que me pusiera por las nubes pero acostumbrado a que Orange me regale este tipo de sorpresas y viendo que se había tomado interés por intentar ayudarme simplemente le pedí el número de fax para volver a poner otra reclamación. Finalmente tuve que solucionar por mi cuenta el problema del consumo mínimo después de comprobar nuevamente la ineficacia de la atención al cliente de Orange.
Mientras el servicio era de Amena tuve 2 líneas de contrato y siempre tenía 1 o 2 de prepago según las promociones que hubiese, después de la llegada de Orange ya sólo tengo 1 línea de contrato y porque mantengo las condiciones originales de Amena. La conclusión es obvia: cuando miro compañías de teléfonos móviles ya no tengo en cuenta a Orange, porque el lado oscuro de Amena ya sólo es publicidad y más publicidad a cambio de hacer desaparecer el servicio de atención al cliente y el poco aprecio que tiene este tipo de compañías por sus clientes. Saludos a todos!! Näkemiin!
01.05.2010 12:47
Que verguenza , Nada que ver con Amena. Solo quieren clientes cautivos los putean Despues de muchos años, en Amena ahora quiero liberar el movil y te hacen gastar 15 o 20 euros porque te dejan en espera el telefono es 651 822 222 y solo atienden de 8 a 24 horas de Lunes a Viernes. El TIMO como es : Consta de lo siguiente , tú llamas y estas unos 45 minutos en espera , asi te cobran o sea eso de poder irte a otra compañia , naranjas de la china. Aconsejo que todo el mundo se vaya de ORANGE , hay maltrato al cliente saludos
24.09.2008 14:05
No puedo sino darte la razón, yo me pasé a contrato con orange ( antes había estado con prepago) y mi consumo no supera los 25€ al mes. Pues bien, un buen día me cortan las llamadas y me saltaban directamente a atención de cliente orange " mantengase a la espera, nuestros agentes están ocupados". Al final contacto con ellos de otra forma y me dicen que mi factura es de 90 € y que ellos por una nueva ley tienen que avisar de cuando llega a 50€ durante los tres primeros meses. Vale, pero a mí me avisan a los 90€ cosa que sé que es imposible que yo tenga que pagar una factura tan alta. Yo sé muy bien lo que hablo y cuando. Se lo digo y la agente sólo me dice que vaya a hablar con la tienda donde me hicieron el contrato, que es cosa suya. Y de la tienda me dicen que llame a atencion al cliente que es cosa suya. Lo único que hacen es pasarse la pelota unos a otros. Y a mí que me expliquen como es posible que si seis días antes consulto mi consumo y eran 17€ como menos de una semana después se puede llegar a una factura semejante, llamando menos. Será que mi corta inteligencia no me permite comprenderlo. En fin, menudo circo, no funciona nada. Y sí, son unos estafadores con todas las letras. Besos y perdona por el comentario pero es que me cabrean de una mala manera...
16.05.2008 19:57
Gracias por la información Saludos