Servicio de Atención al Cliente Orange

Opinión sobre

Servicio de Atención al Cliente Orange

Impresión Total (183): Evaluación Total Servicio de Atención al Cliente Orange

 

Todas las opiniones sobre Servicio de Atención al Cliente Orange

 Escribir mi propia opinión


 


Opinión Leer todas las opiniones

Orange

2  27.04.2008

Ventajas:
Naranja

Desventajas:
Orange

Recomendable: No 

Detalles:

Calidad de atención al cliente

Tiempo de espera en atención al cliente

Exactitud en los cobros

Rango de servicios adicionales

Relación Calidad / Precio


Roscus

Sobre mí:

usuario desde:27.04.2008

Opiniones:1

Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 6 miembros de Ciao

Un buen día recibí una llamada de un comercial que decía llamar en nombre de Orange ofreciéndome una oferta de la línea ADSL, de máxima velocidad, más TV, más llamadas a un coste bastante interesante, unos 35 euros aproximadamente más el IVA. Me convenció para hacer la solicitud de portabilidad de la línea ADSL que tenia con Telefónica a Orange.

Seguir leyendo noticia
Con este comercial deje bien claro que, lo que hacíamos en ese momento era una solicitud de portabilidad de la línea ADSL y no un contrato, por lo que hasta que no recibiese el contrato en mi domicilio no realizarían nada en mi línea ADSL con telefónica; el cual me dio su palabra de que así sería.

Pues bien, a los dos días de la solicitud de portabilidad de línea ADSL y sin haber recibido el contrato de la compañía Orange, me cortaron la línea ADSL. Llame a Telefónica para resolver una posible avería y me respondieron que me había dado de alta en Orange ADSL y por eso me habían interrumpido el servicio.

Llamé al 1414 donde me dijeron que yo no había solicitado una portabilidad sino que había contratado la línea ADSL con Orange, y que desde ese mismo momento me interrumpían el servicio para poder empezar a trabajar con dicha compañía, y que en un plazo aproximado de treinta días podría disponer del servicio con Orange. Entonces solicité hablar con el comercial a través del cual hice la solicitud de portabilidad, y me dijeron que era imposible.

Llamé al departamento comercial de Orange y me atendió otro comercial, a quien le comenté el caso y me pidió disculpas por la mala información que se me facilitó en un principio. También le pedí hablar con el comercial que me atendió la primera vez y me dijo que eso era imposible, dado que ese supuesto comercial con el que solicité la portabilidad no era de Orange.

Resulta que si llaman a tu domicilio en nombre de Orange se trata de una empresa subcontratada por la compañía para la captación de clientes. Así las cosas, me propusieron una solución: darme de baja, pero si lo hacía me quedaba sin conexión ADSL, (ni Orange ni Telefónica). Solicité hablar con algún otro responsable para comentarle el caso, pero al parecer no hay ningún superior en atención al cliente.

También solicité un numero de fax para poner una reclamación y me dijo que yo no tenia derecho a ello, puesto que todo estaba dentro de las condiciones legales.

Transcurridos los 30 días del plazo legal establecido para la prestación del servicio volví a llamar al 1414 (Atención al cliente Orange) con una media en espera de 20 minutos -aprox- ofreciéndote como solución cursar una reclamación interna, que contempla que en un plazo máximo de 48 horas un técnico se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita.

A los tres días volví a llamar al 1414 insistentemente. Todas mis llamadas obtenían la misma respuesta. Ninguna solución. A la quinta llamada me dijeron que ya tenía activada la línea. Les dije que aún no tenía el Router, a lo que me respondieron que hacia más de 30 días que me lo habían enviado por mensajería urgente a mi domicilio.

Un mes y medio más tarde, al no recibir el Router, vuelvo a llamar al 1414, me piden disculpas por lo sucedido y me pasan al Departamento de Gestión de Clientes, según ellos es el departamento 'más alto' al que puede acceder un cliente y pasamos una nueva notificación interna. Me dijeron que a lo largo de la semana en curso me llamaría un técnico de Orange. Aún estoy esperando…


 Escribir mi propia opinión

 « opinión anterior  siguiente opinión »

Añadir esta página a mis favoritos www.mister-wong.es delicious.com www.stumbleupon.com

Evaluar esta opinión

¿Cómo de útil te será esta opinión a la hora de tomar tu decisión de compra?

Directrices para las Evaluaciones

 excepcional

 poco útil

 muy útil

 nada útil

 útil

 fuera de tema

Comentarios sobre esta opinión
Jai123

Jai123

22.10.2009 00:58

Mucho ojo con los comerciales que llaman en nonbre de la Operadora. A mi me ocurrio que tras muchas desavenencias con Orage y la imposibilidad absoluta de poder cambiar mi ADSL ORANGE 1 Mb (adsl, llamadas y cuota de linea) para poner ADSL ORANGE 20 Mb (adsl, llamadas, tv y cuota de linea) acabe dejando Orange. Dicho de forma sencilla queria seguir con ORANGE y contratar el pack de maxima velocidad con TV, pues al parecer la unica manera es darme de alta nuevamente en telefonica y despues hacer una portabilidad otra vez a ORANGE para contratar ADSL ORANGE 20 Mb. Es bastante absurdo, pero no me daban solucion. En pleno jaleo me lamo un comercial de Jazztel (despues me dijeron que son subcontratas para hacer contratos y no son de Jazztel), pues este supuesto comercial, me prometio mil cosas por telefono si hacia la portabilidad de Orange a Jazztel y me decidi a cambiar. Pues bien, de todo lo que prometio solo cumplio que recibi el router en 4 dias e hicieron la portabilidad en 10 dias. Nunca he podido localizar a ese comercial mentiroso llamado IVAN BAEZ, y nunca me han dado todo lo que se ofrecio argumentando en Jazztel que no hay ninguna promocion que diera las cosas que yo reclamaba. En fin, la linea ADSL me funciona bien, pero uno se enfada bastante cuando piensa que hize el cambio a Jazztel por que una llamada de un embustero me ofrecio lo que yo queria oir. Mucho cuidado con las llamadas de estos comerciales oprque luego no se les puede localizar de ninguna manera.

erobe1979

erobe1979

27.04.2008 11:23

Pues vaya!! Yo no tengo intencion de cambiarme pero bueno es saber que estas cosas pasan y estar prevenido! Besotes!

brucali

brucali

27.04.2008 08:45

es que son la ost... todas hacen lo mismo!

Leer todos los comentarios

Escribe tu comentario

máximo 2000 alcanzado

  Publicar el comentario


Evaluaciones
Esta opinión sobre Servicio de Atención al Cliente Orange ha sido leída 4654 veces por los usuarios:

"excepcional" por (17%):
  1. Jai123

"muy útil" por (83%):
  1. erobe1979
  2. brucali
  3. Riddick2008
y de usuarios adicionales 2

La evaluación total de esta opinión no es únicamente el promedio de las evaluaciones individuales.