Servicio de Atención al Cliente Orange

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Orange te pone Negra

2  04.09.2008

Ventajas:
Ninguna

Desventajas:
Muchos

Recomendable: No 

Detalles:

Calidad de atención al cliente

Tiempo de espera en atención al cliente

Exactitud en los cobros

Rango de servicios adicionales

Relación Calidad / Precio


Izaya

Sobre mí:

usuario desde:15.01.2008

Opiniones:135

Confianza conseguida:111

Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 59 miembros de Ciao

Hace ocho años compré mi primer móvil con tarjeta prepago de Amena. Yo era muy reacia a tener móvil pero a raíz de haber tenido una avería con el coche y dejarme tirada en la carretera (menos mal que había un bar cerca) decidí que podría ser útil. Para lo que yo lo quería, el prepago de Amena con tarifa ocio o sea llamadas más baratas a partir de las 4 de la tarde era lo que más me convenía. Una sola vez tuve un problema y llamé al que era el servicio de atención al cliente de Amena y me dijeron que tenía que acercarme a un punto de venta de Amena para hacer un duplicado de la tarjeta sim totalmente gratis porque se había estropeado. Hasta ahí bien.

Luego Amena se convirtió en Orange. Yo me cambié de casa y quería que la correspondencia me llegará a mi nuevo domicilio. Llamé a atención al cliente y me dijeron que tenía que ir a un punto de venta. Bueno pues fui a una tienda y ahí me dicen que no es cosa de ellos que eso me lo hacen llamando por teléfono. Vuelvo a llamar por teléfono y me dicen que no que tiene que ser en una tienda. Total que ni uno ni el otro me lo querían cambiar. Pues muy bien lo deje así y punto. Total es una tarjeta de prepago que sigo manteniendo solo por si tengo que llamar a un móvil que no sea Vodafone. Supongo que los que me compraron el piso estarán cansados de recibir cartas sobre promociones de Orange.

Hace dos días, me metí por curiosidad en la pagina de Orange y metiéndome con mi numero de móvil y la contraseña con la cual me di de alta siendo Amena pude entrar en mi área personal. Busco mis datos personales, compruebo que sigue mi anterior domicilio y que no se puede cambiar a través de la web. Sin embargo, decían que si quería realizar una modificación que llamará al 1414. ¡Por fin una solución!

Inútil decir el tiempo que tardé en poder hablar con un operador. Primero te hablan de las promociones y cuando te las has tragado todas ya te dan la opción de ir a otro menú, en ese otro menú tienes que escuchar todas las opciones y si no te gustan ninguna la ultima es hablar con un operador. Total que ya crees que vas a hablar con alguien y de nuevo te vuelven a nombrar una lista de opciones, de nuevo la ultima es hablar con un operador. Ahí por fin, ya no hay más opciones pero tienes que tirarte un ratito escuchando música. Cuando por fin, hablo con alguien y le comento el problema me dice que me va a pasar con otra persona. Otra vez musiquita. De nuevo hablo con una operadora y me confirma que efectivamente a través de la web no se puede cambiar el domicilio pero por teléfono tampoco. Hay que mandar un fax con algunos datos.

Vale pues preparo mi fax y se lo doy a mi marido para que lo pase al día siguiente desde la oficina. Le costó casi dos horas pasarlo ya que la línea siempre estaba ocupada. Por la tarde recibo un sms al móvil diciendo que ya habían hecho las modificaciones. Me meto en la web para comprobarlo y si, lo han cambiando pero pone el nombre de la calle y no pone el numero. Total que para unos datos de nada que tienen que meter y lo hacen mal. Al menos, la correspondencia ya no ira a mi antiguo domicilio.

Por si tenéis que hacer esta misma gestión os pongo los pasos para ahorraros el perder el tiempo por teléfono.

Para cambiar tu domicilio tienes que mandar un fax al 91.206.53.13 con:

- Fotocopia del DNI
- Poner el móvil al que se refiere
- Nombre y apellidos
- Domicilio anterior
- Domicilio nuevo
- Firmarlo

Conclusión
La atención al cliente deja mucho que desear. Te marean, te aburren. Hablar con un operador es casi misión imposible. Ni mandando un fax consigues que te arreglen el problema en su totalidad. Por otra parte, hoy en día las mayoría de empresas de telefonía fija, móvil e internet tienen una atención al cliente pésima.

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aixos

aixos

01.05.2010 12:49

Que verguenza , Nada que ver con Amena. Solo quieren clientes cautivos los putean y hacen que se vayan, ahora estan dando perdidas de clientes y mas que tendran Despues de muchos años, en Amena ahora quiero liberar el movil y te hacen gastar 15 o 20 euros porque te dejan en espera el telefono es 651 822 222 y solo atienden de 8 a 24 horas de Lunes a Viernes. El TIMO como es : Consta de lo siguiente , tú llamas y estas unos 45 minutos en espera , asi te cobran o sea eso de poder irte a otra compañia , naranjas de la china. Aconsejo que todo el mundo se vaya de ORANGE , hay maltrato al cliente saludos

etyam71

etyam71

18.10.2008 01:54

No creas que las demás compañías son mucho mejores, yo no he tenido nunca relación con Orange, pero con Vodafone y Telefónica, te podría contar experiencias similares. besos

LorenaPozo

LorenaPozo

24.09.2008 12:12

pa darte de alta nunca ponen pegas pero intentas darte de baja y son todas dificultades bss

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