Orange y su servicio de atencion al cliente.
03.04.2009
Ventajas:
Ninguna
Desventajas:
todas
Recomendable:
No
Detalles:
Calidad de atención al cliente
Tiempo de espera en atención al cliente
Exactitud en los cobros
Rango de servicios adicionales
Relación Calidad / Precio
  pla_yer
Sobre mí:
http://es.beruby.com/promocode /u27QH_
usuario desde:03.04.2009
Opiniones:9
Confianza conseguida:2
Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 8 miembros de Ciao
Hola, mi primera opi va para mi querido teleoperador adsl de orange! Tengo contratado el todo en uno, 20mg + llamadas + linea, y cada poco problemas; hace poco estube como casi un mes con 1mg a 3mg cuando yo tengo contratado y estoy pagando el de 20 mg, bueno pues me pongo a llamar al 1414 y claro resulta que me mandan llamar al 902, ya les dije que si esa llamada me la pagaban ellos, y claro no contestan, bueno, llamo al 902, y ya empezamos mal, a esperar....... me atienden y les explico mi problema y me dicen que esos mg son los q soportan su linea, bueno pues como no me parecio bien a discutir con ellos me puse, y yo digo como q no soporta mi linea si hasta ahora me ha ido acomo minimo a 9 mg y me ha subido a veces a 12mg, y ahora me dices q no me los soporta la linea, pues cuando dais la cobertura supuestamente veis lo q soporta cada linea y a mi me dijisteis q los 20 mg los podia contratar, ya se q nunca voy a tener los 20 mg justos ni los 16 mg, bueno, colgue y llame otravez y esta vez me dicen q es algun programa q he instalado (cuando el adsl va como una mierda el ping sube y yo lo tenia por 200, cuando otras veces o siempre lo he tenido como mucho a 100), pero claro yo no habia ni instalao nada ni nada de eso, bueno me da largas, y me dice q haga el test de velocidad de orange, me meto y me da insactisfactorio, y resulta q a ella tambien, pero la tia sigue empeñada en que tengo algo instalado, bueno apague el ordenador y reinicielo de nuevo, colgue, llamo a otro y este ya me abrio la incidencia correctamente, me hizo hacer todo a modo de fallos, el test de velocidad q salia otra vez insactisfactorio y todo mejor, y me dijo que ya habria el una incidencia y q trabajarian para solucionarlo, como siempre, pero bueno al menos me la abrió, luego llame a cobros y claro se lo comente a la chica, yo la decia q hiciera cuentas xq yo e estado como 1 mes casi sin internet y el servicio q pago es el de 20mg, nada, la chica al final me dijo q me hacian un descuento en todas las facturas de un 10% durante los siguientes 12 meses, y acepté, y direis; a la ya tienes otro compromiso de permanencia de 1 año, pero no es así, xq no tengo firmado el contrato con ellos, xq antes de esto ya la tube mas gorda con ellos xq contrate los 20 mg de empresa y resulta q me contrataron 3 mg, y yo no soy autonomo ni nada, ni tengo empresa, pero esq en mi ciudad hay un distribuidor q si quieres dar de alta tanto en movil como fijo y adsl te hacen un chanchuyo y quedas como autonomo, mas barato y con más ofertas.
Bueno pues esa es parte de mi historia despues de discutir y discutir con ellos, mandarles 4 reclamaciones por fax y amenazarles con 1 denuncia x dar de alta en empresas a una persona q ni es autonomo ni tiene empresa.
Pero que sepais q aún me queda mucho más por darles guerra ohora a la minima llamo. Bueno gente os voy a decir otra cosa q yo aprendí hace poco en vez de llamar al 902 os voy a poner otros numeros para q cuando os pase algo podais llamar sin gastar tanto dinero.
DARSE DE ALTA 1414 = 954 040 021
954 040 032 opción 1 servicio comercial de Orange directamente
ATENCION AL CLIENTE PARTICULARES
Desde el propio teléfono móvil Orange llama gratis al 470 Desde un teléfono fijo al 1414 = 954 040 021
Si se llama desde cualquier otro móvil que no sea Orange, hay que llamar a un móvil (no es fijo ni tiene fijo detrás, es un móvil tal cual) que es el 656 001 470 = 954 040 032 opción 2
ATENCION AL CLIENTE EMPRESAS
Desde el propio teléfono móvil Orange llama gratis al 471 Desde un teléfono fijo al 1414 = 954 040 021
Si se llama desde cualquier otro móvil que no sea Orange, hay que llamar a un móvil (no es fijo ni tiene fijo detrás, es un móvil tal cual) que es el 656 001 471 = 954 040 032 opción 2 Atención al cliente Telefonia fija
DARSE DE ALTA
1414 = 954 040 021
902 012 240 = 954 040 040
ATENCION AL CLIENTE
902 012 220 = 900 90 10 10 a dia 25/03/2009 funciona solo números plus facturas etc. No soporte técnico.
Departamento técnico
902 012 220 = 911 417 710 Ya no funciona, sale una locución diciendo que lames a un 902
Desde un móvil Orange 1414 Opción 3 Opción 2 Desde un móvil Orange llama al 470, cuando te pida que elijas una opción dices: "hablar con un agente" y cuando te atiendan, les pides que te pasen con telefonía fija y te pasarán con el mismo servicio que si hubieras llamado al 902 012 220.
Servicio de Créditos
Para el pago de facturas atrasadas 902 011 110 = 917 880 301 / 917 880 307
Asesoría jurídica
902 789 393 = 932 296 800 Gescobro Todo tipo de departamentos de Orange
900 900 067 (dice que el número marcado no es accesible desde el teléfono que está utilizando)
900 900 074 es para empresas. no existe 12/03/2009 Producto Todo en Uno
902 011 900 = 902 012 220 el telefono ha cambiado ahora es este
Pedidos
902 884 330 / 902 666 091 = 918 788 018 ISP logistica Reclamaciones
Fax: 902 014 980 = 912 065 312
Este numero a dia de hoy 12/03/09 si funciona. Otros números de Orange
Gestión de Eventos: 902 885 625 = ??? ??? ???
Departamento de bajas y otras gestiones varias
902 051 151 = 900 901 213 (Operativo de Lunes a Viernes, a fecha de hoy 17/09/08 he podido comprobar que se puede realizar cualquier otro tipo de gestion (baja, cambio de producto, facturas, etc) me ha resultado bastante rapido.. 902 053 313 = 982 298 000 También de lunes a viernes. Es el teléfono al que te envían si pides el traspaso de ADSL a otro operador. El mensaje lo recibes desde el 9001 Actualizado a 02/02/2009
902 051 170 = 900 901 213 Teléfono que te indican para darte de baja, opción 4. 18/03/09 Espero q os sirva de algo. ya que para solucionar los problemas tardan y tardan llamada tras llamada, xo para quitar el dinero del banco los más espabilados.xao!!
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11.10.2009 16:23
Yo no tengo ningún problema.
06.07.2009 15:35
Yo tambien tuve muchos problemas con Orange, de nuevo volví a Telefonica más cara pero sin ningún problema...besos y bienvenido.
03.04.2009 16:43
pues vaya... a ver si lo solucionas, saludos!