Desde que Alexander Graham Bell patentó en 1976 como invento lo que hoy en día llamamos teléfono han debido de suceder miles de historias la mía es de arte contemporaneo creo que es el pan de cada día.
Quiero compartir mi experiencia con otros usuarios y por eso escribo,
es frustrante que una empresa ofrezca un producto con unas características que cuando es contratado se convierte en otro producto con características diferentes lo que quiero decir
es que tuve una llamada telefónica por parte de la empresa Orange lanzando
una oferta especial donde ofrecian una línea de alta velocidad a muy buen precio y acepté.
¿Por qué, no?, pensé.
Hay muchos productos en el mercado que ofrecen un buen servicio sin necesidad de pagar un precio elevado por ellos e incluso hay muchos otros de muy baja calidad enmascarados con atractivos dibujos cuya finalidad no es otra que la de elevar el nivel de consumo y esto al fin de cuentas es lo que importa a las grandes marcas comerciales: vender. El consumo sea como sea aunque sea dañando. Decidí dar la oportunidad y acepté.
Lo primero que encontré fue un servicio que necesitaba pedir autorización al gran magnate de la comunicación, telefónica. Transcurrieron quince o veinte días y al final aceptaron la confirmación mandaron el kit a casa e inicié la instalación; promesas sin cumplir la velocidad máxima podría haberla superado una tortuga en su peor estado de forma física llamé y reclamé. La línea iba y venía sin resultado de ninguna mejoría y tras varias reclamaciones enviaron un técnico al domicilio.
Un hombre un poco encorvado y con cigarro en boca que miró pa cá y pa yá: llame usted atención al cliente ( 902 ) y que le pasen con el servicio técnico en
unos días tendrá usted la velocidad hablada, y se fue. Un turbo driveopenplus fue con lo que soñé. Llamé al 902. Reclamé. Dos, tres, cuatro dias y... todo igual. El enfado
comenzó a subir de tono y de un blanco rojizo empezaba a ser un rojo púrpura.
Otra reclamación y amenaza con darme de baja si no cumplían con lo prometido.
Tras otra semana una nueva visita de otro doctor en telefonía fija este nuevo técnico
por lo menos se presentó sin fumar y dijo que la zona donde vivo no tenía
ratio esto fue hace unos tres años mas o menos quizas hoy en día Orange tenga
mas area y pueda abastecer el lugar pero en aquel momento estaba un poco corta e iniciandose con la competencia casi invencible con lo que la única estrategia ruin de mercado parece ser es la de mentir.
En fin volví a llamar y reclamé por enésima vez pero esta vez quería una solución definitiva y es que dentro de los derechos de los consumidores hay un apartado que menciona como cualquier usuario de un producto debe ser indemnizado en el caso que la empresa no haya cumplido con las condiciones pactadas y pensé que entraba dentro de esas características: timada y sin solución.
Un pequeño usuario frente a una empresa de mas de mil trabajadores con un gran bufete de abogados. ¿ Y para que pensáis que necesitan invertir tanto dinero en defensa legal?
¿Qué podía hacer? llamé a la oficina del consumidor. Cualquiera puede formular una reclamación a través de diversas vías: por carta, por teléfono, por fax, o dirigiéndose personalmente a la OMIC. Solicitar cita previa en el Teléfono 91 211 18 51 (de lunes a jueves de 9 a 19 horas y los viernes de 9 a 18 horas), etc.
Les expuse el caso me dieron instrucciones y me llenaron de pesimismo ya que poco se podía hacer sin desembolsar una cantidad cuantitativa de dinero con lo que invertir en hacer justicia iba a ser caro acabaría sofocada y enfadada. Ir y venir de un lado a otro sin ninguna certeza de éxito.
Creo que ellos saben perfectamente este detalle y juegan consiguiendo así aprovecharse del usuario. Supongo que en todo esto habrá una amalgama de gente unos contentos y otros que no lo estén tanto con lo que se creará diversidad de opiniones que enturbian la mirada exterior sin dejar ver con transparencia lo que realmente una empresa que está abierta al mercado puede ofrecer.
Al final dudas de lo que tienes enfrente aunque desde mi afianzaron la desconfianza ante un producto innovador de los que por cierto me encanta consumir, despues de la experiencia aposté por algo mas tradicional y que realmente sí crea confianza como lo es telefónica. Ellos sí son eficaces y sí cumplen con el servicio que prometen solucionando cualquier incidencia rápidamente.
Bien es cierto que es algo mas cara, pero... ¿ para qué sirve pagar por un producto mas barato que carece de eficacia? Yo sabía que tenía razon así que cancelé la cuenta bancaria por donde cobraban los recibos y en poco tiempo enviaron a casa una carta de Abogalia, su servicio de defensa amenazando con tomar medidas sino pagaba.
Finalmente, pagué. ¿Qué podía hacer frente a ellos? yo sola. Sólo perder.
Además, mi padre defensor del clasicismo español estaba todo el día de dientes porque había cambiado de compañía y a él le gustaba poco. No dan duros por pesetas, decía. Y yo venga y venga a convencerle, tranquilizandole, que seguro que
no tendríamos ningun problema y mira al final hasta mi padre me dió pa el pelo.
Ahora cada día recibo alrededor de quince llamadas de compañías de teléfono entre otras que ofrecen y ofrecen. Sin mas cuelgo radicalmente sin mostrar ningun interés y sin darles ninguna oportunidad para convencerme. Señores ¡ no soy masoca!. Una y no mas.
14.09.2010 04:04
Estas empresas siempre salen ganado y un perdiendo. Hasta cuando será. saludos.
31.01.2010 02:03
Tu experiencia nos resulta muy practica para no meter la pata contratando esa atención al cliente. Un saludo.
25.12.2009 00:31
Un relato muy aleccionador sobre esta empresa. Un saludo.