Hola amig@s!
Hoy voy a contaros mi experiencia con el Servicio de Atención al Cliente de Orange…
Desde siempre que he sido de Orange, incluso antes cuando era Amena que tenía una tarjeta prepago y la primera tarifa plana que tuve fue de Wanadoo, mi ex se quedó con el pc y él sabrá que tal le ha ido.
Bueno, el caso es que hará un par de años que soy de contrato de Orange y nunca, nunca de la vida he tenido ningún problema, he cambiado mil veces de tarifas, he activado y desactivado mil servicios, tengo acceso via on-line a todo lo concerniente a mi contrato, puedo ver mis facturas, mis servicios activos y bueno, toda esa clase de cosas. Siempre bien, siempre me han cobrado por el banco y nunca he tenido un susto con el importe de las facturas.
En relación a todo esto debo decir que estoy muy contenta del Servicio de Atención al Cliente de Orange porque siempre me han tratado bien y me han solucionado todos mis problemas, pero quiero contaros en especial esta última “incidencia” que he sufrido.
El día 07 de este mes de junio, era domingo y por esas cosas de la vida me quedé sin batería. Pues nada, lo conecto y lo dejo un rato antes de volver a enchufarlo. Pues cuando lo hice ví que no tenía cobertura. Me extrañó un poco, pero no le hice mucho caso, porque al vivir en las afueras a veces hay accidentes de este tipo.
El dia 08 fui a trabajar y tampoco tenía cobertura. Justo ese día mi jefe no me había dejado las llaves preparadas y como no le podía llamar perdí un rato de horario laboral. Para postres, cuando entré me olvidé de quitar el desvío de llamadas del fijo de la empresa y mi pobre jefe estuvo toda la mañana sin poderme llamar para mandarme cosas, porque el fijo estaba desviado a su número y mi movil sin funcionar.
El día 09 ya mosqueada llamé al servicio de Atención al Cliente de Orange, al 1414, donde me atendieron muy correctamente y me confirmaron que había una “incidencia” en mi zona por lo que me harían un descuento en mi próxima factura de 15€ pero en ese momento no podía acceder al sistema para dejar constancia y me dijo que llamara más tarde y a parte no supieron decirme cuando se solucionaría el problema con la cobertura.
El día 10 volví a llamar y lo único que saqué en claro, después de que te hacen esperar un montón de rato, menos mal que la llamada es gratuita, o eso creo, fue que me descontaban esos 15 euros y que en un periodo de 24 horas me llamarían al teléfono fijo de la empresa, ya que con el mío no podía atenderles, por estar sin cobertura para darme un informe o una solución al problema.
Ya vino el fin de semana, el viernes 12 sin cobertura, hice pruebas cambiando mi tarjeta a otros teléfonos Orange para ver si funcionaba, y nada.
Pasó el finde, y yo sin cobertura, encima el móvil me empieza a hacer tonterías con la batería por lo que lo tengo desconectado casi todo el día, enciendo y apagando para comprobar si había cobertura o no…
Llega el lunes dia 15 y nada… ese día no pude llamar por el exceso de curro en la oficina así que lo dejé pasar.
Martes 16, vuelvo a hacer una prueba de cambio de tarjeta con otro móvil y ya me decido a enviarles un e-mail por su página www.orange.es exponiéndoles todo lo que me ha ocurrido.
Hoy Miércoles 17, me han respondido que mi caso estaba recogido en el expediente nº tal cual y que ya se me informó mediante un SMS… !!Pero si no tengo cobertura!! Como voy a recibir el dichoso mensaje.,
Vuelvo a llamar al servicio y por fin me confirman que mi línea está bien, que eso tiene que ser problema de la tarjeta que se ha estropeado o algo, que me vaya a un punto Orange a que me hagan un duplicado.
En mi pueblo no hay tiendas Orange… la más cercana está al pueblo vecino, así que cuando he salido de trabajar a las 13.00 he cogido mi Piaggio y me he ido volando.
Después de pagar los 5€ que cuesta el duplicado ya tengo cobertura y mi movil funciona correctamente.
He estado del dia 7 hasta hoy 17 sin cobertura, los 3 primeros días sí que era verdad que hubo una incidencia, me lo ha confirmado la dependienta de la tienda, pero el resto de los días se vé que mi tarjeta hizo chof y eso no lo ven los de la central, todo funciona correctamente en mi línea!!
Yo ya me ponía las manos a la cabeza porque me queda un año de permanencia con ellos y si no se me solucionaba el problema ya me veía metida en una espiral de reclamaciones … porque yo no pienso pagar una línea que no me funciona y tal… bueno, al final supongo que lo que saco en claro es que hay teleoperadores mejores que otros, unos que saben solucionar los problemas y los otros que por más vueltas que le dén al asunto se quedan igual, ni teniendo todos los datos delante en el ordenador!!
Por lo demás, he accedido a ver mi próxima factura on-line y he visto que el descuento está hecho, así que cuando me lo pasen por el banco, no voy a tener sorpresas!!
Bueno, pues hasta aquí mi única incidencia extraña con Orange, tengo que decir que la tarjeta tenía dos o tres años y que quizás es “normal” que se haya roto, aunque no entiendo como, porque ni le han estado cerca imanes ni la he maltratado ni nada de eso!
Son simplemente, cosas que pasan!
Bueno, un saludo y gracias por vuestras lecturas, simplemente os pongo en antecedentes para que veáis como las coincidencias de la vida pueden volverte medio loca!! Y todo empezó porque me había quedado sin batería!! 
23.11.2009 11:24
eso te pasará con esta y con todas
06.07.2009 18:45
Como te decía en la opinión de atención al cliente de Vodafone, con Amena si he tenido malas experiencias, cobran lo que les da la gana y no te dejan ni reclamar, a mi por lo menos. Para mi, son de lo peor, pero como tambien te dije, es cuestión de suerte. Besitos
19.06.2009 18:45
15€, menos da una piedra.....