Servicio de Atención al Cliente Orange

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MAL-ATENCIÓN AL CLIENTE ORANGE

1  21.08.2009

Ventajas:
TARIFAS GANCHO

Desventajas:
NUNCA SE HACEN REALIDAD LAS TARIFAS GANCHO, AGENTES POCO FORMADOS, TRATO INPERSONALIZADO

Recomendable: No 

Detalles:

Calidad de atención al cliente

Tiempo de espera en atención al cliente

Exactitud en los cobros

Rango de servicios adicionales

Relación Calidad / Precio


elena.sanchez85

Sobre mí:

usuario desde:20.08.2009

Opiniones:1

Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 3 miembros de Ciao

Hola!Queria dar mi opinion acerca del servicion de atencion al cliente Orange y de sus agentes comerciales. Llevo algo más de 6 años en Orange y cada año, con la "tonteria" de renovar mi movil (como en casi todas las operadoras) me vuelvo a "atar" 18 meses con ellos... Me gusta orange por las tarifas-anunciadas e imposibles de cumplir-, pero el sistema que tienen de atencion es MALISIMO, tardo, al menos, 5 minutos hasta que un "agente comercial" me coge el telefono, éstos me hacen cambios que YO NUNCA SOLICITE, como darme de baja en bonos "economicos" o asignarme una tarifa que para nada se ajusta a mi consumo (no es dificil saber el consumo de un cliente que lleva 6 años, pero con ORANGE SI! :( ). Lo peor de todo, es que cuando solicitas que, por favor y de forma educada, te busquen la grabacion de los cambios....JAMÁS LOS ENCUENTRAN O LO QUE ES AUN PEOR, ME DICEN QUE HABRA SIDO UN ERROR DE SU COMPAÑER@!Errores que siempre hacen que YO PAGUE MÁS....
Éstos errores, en los 3 ultimos meses (Junio, Julio y Agosto 2009) se han contabilizado en: 150€ de media en factura, cuando tengo: TARIFA PLANA DE VOZ, DE SMS, MIS NUMEROS FAVORITOS, LOS 5 A 5 DE ORANGE! EN TOTAL TENGO CONTRATADO ALGO MÁS DE 40€(que incluyen, 700 min de llamadas ded 18h a 8h, 100 sms en la misma franja horaria, 5 numeros a 3cent el min a cualquier hora, etc), PERO SI NO ME HE PASADO DE MINUTOS, SE EQUIVOCARON EN LA TARIFA, SINO ES QUE UN AGENTE COMERCIAL ME HA DADO DE BAJA UN SERVICIO DE LOS "ECONOMICOS" QUE TENGO ACTIVADO...

La cuestion es que Orange siempre sale ganando, ya que JAMÁS ME HAN HECHO UN REINTEGRO DE LOS ERRORES DE FACTURACION, DE LOS ERRORES DE LOS AGENTES....

Por favor, dar vuestra opinión y hacer reclamaciones SIEMPRE QUE CREAIS QUE EL TRATO RECIBIDO NO ES EL CONTRATADO, DESEADO O EL QUE NOS HABIAN PROMETIDO (MEDIANTE PUBLICIDAD).

JUNTOS LOGRAREMOS QUE LOS SERVICIOS SE ADECUEN A LOS DESEOS DE LOS CONSUMIDORES -los que pagamos por ellos- Y NO AL CONTRARIO QUE ES LO QUE TODAVIA ENCONTRAMOS, POR LO MENOS EN ORANGE-FRANCE TELECOM.

Gracias


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Comentarios sobre esta opinión
bob125

bob125

27.09.2009 12:00

Últimamente si que he detectado problemas en la facturación en mi caso han sido los números plus (1000 minutos a movuiles orange por 1 euro por movil), me vino una factura de 150 euros cuando tenia que haber sido de 28 internet + Llamadas . Hace poco a mi padre igual pero en este caso le empezaron a cobrar las llamadas en su movil en vez de a mi fijo y tardaran 15 días en devolverle los 15 euros de las llamadas que no le tenía que haber cobrado despues de llamar un moton de veces. En mi caso yo devolvi el recibo y pague lo que tenía que abonar con una transferencia. Al final te lo solucionan hay que echarle un par y peder algo de dinero y tiempo en 902. Hay que evaluar hqasta que punto merece la pena esta atencion con sus precios y promociones.

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  1. saranatalias1
  2. cir52pe
  3. Sluf

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