Os voy a contar lo que me ha pasado hoy con orange porque esto ya sobrepasa los límites de la estupidez humana…
Muchos de vosotros ya sabéis que soy poseedor de un iPhone al cual le puse tarifa de datos hace poco, concretamente la tarifa naveghable que permite hablar 700 minutos a cualquier operador de 6 de la tarde a 8 de la mañana y también ofrece 500 MB para tráfico de datos durante las 24 horas del día.
Decidí escoger esta tarifa porque el iPhone es un devorador de datos y mejor prevenir y que me sobren MB a quedarme corto y que me cobren de más….pues bien, con orange no se puede ni prevenir!!
Hoy, revisando la factura del mes de noviembre, me he encontrado con un cargo de 15 euros a mayores correspondiente a tráfico de datos. Mi primera reacción ha sido de asombro ya que raramente suelo superar 300MB que ya incluso me parecen demasiados para navegar por Internet en un teléfono móvil.
Revisando a conciencia el desglose de la factura, me encuentro con que el 21 de noviembre me han cargado una conexión de 421 MB a las 19:59 y 4 minutos después me cobran otra conexión de 221 MB. ¿Cómo se explica que en 4 minutos pueda descargarme 421 MB con conexión 3G? Es imposible!
Aún así, me sorprendo y hago un desglose de los motivos por los que es imposible que haya realizado esas conexiones:- En caso de que hubiera intentado descargarme alguna aplicación, el iPhone viene limitado para que ninguna descarga supere los 10 MB y te obligue a conectarte automáticamente a una red wi-fi.
- Si me bajara 400 MB de Internet, la batería de mi teléfono hubiera durado un suspiro, vamos que no aguanta 400mb del tirón ni de broma.
- El contador de datos de mi teléfono marcaba en torno a 250 o 280 MB de consumo si no recuerdo mal…
- Por la propia limitación de la red, es imposible descargarse 421 MB en 4 minutos con una conexión 3G.
Como veis, todos son motivos de peso.
Me dispongo a llamar a atención al cliente de la forma más educada pero incluso con el contestador inicial, ya empezamos mal.
Lo dicho, llamo y me salta un contestador que me ofrece infinidad de opciones a las que debo acceder hablando pero su sistema de reconocimiento de voz es tan pésimo que no acierta ni una y hasta el tercer intento de contarme todas las opciones no me deja usar el teclado…así, 2 veces.
Ya llevamos 5 minutos y medio de llamada…
Por fin, consigo hablar con un personal que se supone del departamento de facturación de orange. Me pide todos los datos y intenta verificar lo que la cuento sobre la factura. Me dice que espere una y otra vez para finalmente ponerme una horrorosa y distorsionada melodía.
Ya llevamos 12 minutos de llamada…
Por fin, la señorita (no española) me vuelve a atender pero ni se acuerda de mi nombre ni apellido y me llama como la da la gana pero lo gordo es que al final termina diciéndome: señor, efectivamente los 400mb se corresponden a una conexión de datos realizada desde su terminal…
En este momento, a mi me empieza a hervir la sangre, respiro hondo y la digo textualmente: “Vamos a ver señorita, no llevo 15 minutos de reloj esperando para que usted me diga lo que pone en mi factura telefónica. La estoy diciendo que han cometido un error en mi facturación y quiero que me lo solucionen, no que me lea la factura” . Automáticamente me dice, “de acuerdo, le paso con el departamento de facturación” a lo que yo respondo “eso es lo que tenía que haber pasado desde un principio” que para eso sale un contestador y te ofrece dicha opción.
Tras esperar otros 3 minutos (ya llevamos 18 minutos de llamada) me coge el teléfono una chica española que sabe a la perfección la incidencia y que intenta convencerme literalmente de que las conexiones realizadas han sido intencionadas y por lo tanto, correctamente facturadas.
La cuento los motivos que os he expuesto antes por los cuales es imposible que haya realizado esos consumos y me comenta que el iPhone no esta homologado para orange y que por lo tanto no puede comprobar si lo que digo es cierto.
Me intenta hacer sentir como un estúpido diciendo que he podido conectarme sin querer a Internet, que tengo un virus ¿?... pero que lo que pone en la factura es correcto ya que el sistema informático no se equivoca nunca.
En este momento yo ya no respiro y mi corazón intenta salir por mis fosas nasales.
Al final, exploto y la digo que no me venga con historias que hace 2 años me quisieron cobrar 352 euros por conexiones a Internet que no había realizado (si, 352 eurazos!) y que tuve que denunciarles para que me devolvieran el dinero.
La señorita me dice que espere un momento, me pone música y vuelve al minuto.
Me comenta que por “satisfacción con el cliente” me va a devolver el importe pero termina diciéndome que “hay que tener más cuidado con las descargas que realizamos desde el teléfono”. Yo prefiero pasar de ella y colgar porque ya me había hecho perder casi media hora de mi valiosa vida y me había puesto de mala leche para el resto de la mañana que quedaba.
CONCLUSION
Si sigo en orange es porque dicen que más vale lo conocido que lo bueno por conocer pero si encima sabes que lo que te queda por conocer puede ser aún más malo que lo que tienes, apaga y vámonos…
Lo que tenían que hacer, para no excusarse, es ofrecer un desglose más exhaustivo que el que ofrecen ahora, es decir, volumen de datos realizados en cada dirección web/IP y así se podrá llevar un control perfecto de donde se ha consumido tal cantidad.
Me ha gustado esa frase de que por “satisfacción para el cliente” me devuelven el importe mal facturado. Lo que pasa es que son unos estafadores y si alguien no se da cuenta, se la cuelan pero a mi no, desde luego.
Destaco el trabajo del personal extranjero en el call center. Realmente admiro su labor porque no debe ser nada agradable que estén ahí para que, literalmente, la gente les grite y les falte al respeto (hablo del 90% de los casos) para que, finalmente, pasen el teléfono con un español que es el que “corta el bacalao”
En fin, estoy descontento con todas las operadoras. Al final terminaré pasándome a pepephone o alguna de esas que aunque cutres, de momento no estafan a la gente y ofrecen unos precio más que buenos.
Un saludo y suerte a los clientes de orange…
05.02.2010 13:13
Todas son iguales.....yo me desespero con ellas....besos!
07.12.2009 17:08
No eres el único que ha tenido problemas con ellos,saludos
06.12.2009 01:33
Algo parecido pero con otro tema, me sucedió a mi con movistar y te puedo asegurar, que después de mucho rato al teléfono hablando con unos y con otros no logré solucionar nada, eso sí como tu dices me leían la factura como si yo no supiera leer. Después de mandar un mail logré que alguien me llamara para explicarme algo que no me convenció, pero a mi no me devolvieron nada, así que por lo menos Orange parece mejor que Movistar. saludos.