Servicio de Información 11822 Telefónica

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11822 es el Más Caro, Marque 11818 y Ahorre Dinero

3  18.07.2006

Ventajas:
Es más fácil acordarse de éste por la publicidad

Desventajas:
Es el más caro de los teléfonos de información

Recomendable: Sí 

Detalles:

Calidad de atención al cliente

Tiempo de espera en atención al cliente

Exactitud en los cobros

Rango de servicios adicionales

Relación Calidad / Precio


spymore

Sobre mí: 12-03-2010- Se ruega un pensamiento en recuerdo de nuestro inmortal Miguel Delibes fallecido hoy.

usuario desde:06.03.2006

Opiniones:93

Confianza conseguida:130

Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 81 miembros de Ciao

Desde que se eliminó el monopolio que tenía Telefónica sobre los servicios de información sobre números de teléfono con el famoso 1003, han aparecido 41 nuevos números que proporcionan estos servicios. Varios de ellos pertenecen a la propia compañía Telefónica y el resto están siendo explotados por diversos operadores, que haciendo uso de la liberalización de tarifas, cobran el precio que estiman oportuno, dentro de los límites fijados por el Estado.

Todos los nuevos números de información telefónica utilizan la tarificación por tiempo para competir en igualdad y la compañía Telefónica promociona el suyo mediante anuncios en diversos medios, que todos hemos podido ver insistentemente, incluso han creado una mascota o muñequito recordatorio del numerito. Lo que sucede es que el número que realmente sustituye al 1003 con un precio fijo de 0.35 € por consulta y que está regulado y adscrito al Reglamento de Servicio Universal, que significa entre otras ventajas que llamar desde una cabina es gratuito, no es el número 11822 sino el 11818, que es el número que Telefónica se cuida mucho de promocionar para no hacerse ella misma la competencia. Si marcamos el antiguo 1003 una grabación nos informará de que no existe pero olvidan informar del sustituto 11818.

Naturalmente para evitar acusaciones de abuso, la compañía Telefónica proporciona en este número 11822 otros servicios de valor añadido como la posibilidad de realizar varias consultas en la misma llamada o realizar reservas en restaurantes o proporcionarnos las coordenadas GPS de un establecimiento para introducirlas en nuestro aparato y que nos guíe directamente hasta nuestro destino, o el servicio de conexión directa con el número buscado que no nos ofrece el 11818, pero todos estos servicios serán sin duda apreciados por necesarios sólo por una parte de los clientes que tiene diariamente este servicio pero gran parte de los usuarios lo único que demandan es el número de teléfono de una farmacia, restaurante, etc, que aquí también se proporciona como en el antiguo 1003 pero a un precio mucho más caro, ya que depende del tiempo que utilicemos el servicio, y entonces es donde interviene la ineficacia de los operadores que realizando la búsqueda con lentitud o impericia alargan en exceso la llamada, aumentando la cuenta de beneficios de Telefónica que precisamente es quien les ha contratado para aprovecharse de sus habilidades como operadores de información telefónica.

La tarifa del servicio 11822 cuesta 0.80€ el primer minuto y 0.40€ los siguientes, contabilizándose por segundos, y si se hace uso del servicio de conexión directa, se incrementa el coste con el precio de la nueva llamada al número solicitado, es decir que nos cobran además lo mismo que si colgásemos y volviéramos a marcar ese número. Un servicio que también podemos solicitar es la atención en cualquiera de las lenguas más utilizadas en el Estado español, es decir podemos exigir la atención en castellano, catalán, gallego o euskera y también en inglés, francés,etc.

Naturalmente todos los precios de estas tarifas serán incrementados con el I.V.A. correspondiente.

Espero que alguna información de esta opinión os sea de utilidad y nos seguiremos leyendo.


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auxiliadora1956

auxiliadora1956

22.07.2007 02:18

Pues la información que da telefonica en los anuncios no se molesta en explicar nada de esto. Un saludo.

atanasius

atanasius

28.05.2007 10:49

Esta sí que es una información muy útil. Gracias Spymore.

rsanchezf

rsanchezf

14.02.2007 09:49

Está bien saber esto. El número que sustituye al 1003 ya lo conocía, pero por el típico mailing masivo, está bien que incluso aquí, en Ciao, se hable de él.

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