(Ven-)TIDÓS, el héroe de Timofónica
03.05.2007
Ventajas:
que te faciliten lo que buscas?
Desventajas:
es caro, puedes perder tu tiempo y tu dinero
Recomendable:
Sí
Detalles:
Calidad de atención al cliente
Tiempo de espera en atención al cliente
Exactitud en los cobros
Rango de servicios adicionales
Relación Calidad / Precio
  maggi007
Sobre mí:
usuario desde:14.06.2005
Opiniones:86
Confianza conseguida:21
Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 20 miembros de Ciao
El 11822 es un servicio de información que ofrece Telefónica de valor añadido, es decir, además de ofrecer información sobre número de teléfonos, también ofrece servicios de progresión de llamadas, notificaciones por distintas vías, etc. En la televisión se puede ver anunciado a través de un muñeco-héroe que se llama "Tidós", y cuyo slogan es: "ven-tidós!!". No es difícil pillarlo. A mí sinceramente me parece bastante patético... Antes de nada, comentar que conozco este servicio porque hace algún tiempo estuve trabajando en él. Y además, utilicé el 11822 para hacer alguna consulta no más de un par de veces. Opinaré, pues, según estos criterios...
Este servicio de información general era lo que antiguamente se conocía como el 1003. En estos últimos años, hay muchísimos números parecidos a éste que ofrecen un servicio similar: 11888, 11818... etc, y que no son para nada gratuítos, como el número anterior. Pues bien, QUE NOS OFRECE EL 11822.
Información general sobre números de teléfono: - Particulares abonados a Telefónica, no de otras compañías
- Empresas (por ej.: hipermercados, constructoras, concesionarios, hoteles, restaurantes...)
- Organismos oficiales ( ministerios, hospitales...)
Además de los teléfonos se da información sobre farmacias de guardia, espectáculos (teatro, cine...), información del tráfico, búsqueda de vuelos, loterías, códigos postales, etc. Puedes obtener asimismo información sobre rutas o relacionadas con el callejero ("cómo hacer para ir a tal sitio desde un determinado lugar", por ejemplo). Por otra parte, te permite hacer reservas de restaurante (que posteriormente te confirman mediante llamada o SMS), tramitar el envío de un taxi o enviar flores. Casi cualquier cosa.
Si el cliente lo solicita, se le puede notificar por mensaje de texto, fax o e-mail los números que quiera. Este servicio es totalmente gratuito. Tiene algunos servicios "menores" (usados mayoritariamente por empresas) dónde se puede solicitar información masiva de teléfonos y direcciones (con el coste a mayores). No dan información de carácter internacional, para eso hay otro número: el 11825.
Existe la posibilidad de que te conecten con el número que hayas solicitado (aunque al parecer, actualmente sólo conectan si llamas desde la red fija de Telefónica). La conexión no es gratuita. Está claro que si llamas desde la red fija te sale mucho más barato que llamando desde otras operadoras. El establecimiento de llamada es de 0'30céntimos y 1'1céntimo por segundo (a no ser que haya subido...).
En mi caso, no me puedo quejar demasiado, pero la información que solicité no era la que pedía. Me explico: un día llamé porque quería información sobre una tienda determinada que había en un centro comercial de mi ciudad, y como ya me supuse que no le constaba en la base de datos o en internet (jugaba, talvez con ventaja), le dije que me diera el de la centralita del C.C. Estuve conectada poco más de un minuto y medio, y llamé desde un móvil (Orange). El total fueron sobre 3 eurazos! Precios abusivos, te dieran o no, la información que solicitabas...
Otro apunte es que atienden en castellano, en euskera, en catalán y en gallego. Aunque esto es muy relativo... pues depende en qué lugar esté ubicada la plataforma de atención al cliente. Si por ejemplo, dicha plataforma está en Madrid, y quieres que te hablan en catalán, y el/la teleoperador/a no sabe el idioma, tendrás que dar los datos (nombre y teléfono) y ellos te llaman para atenderte en tu lengua... A mí esto, me parece un lío del copón, aunque viéndolo por el lado positivo, si tienes "la suerte" de que no hablen tu idioma, te llamarán ellos a ti, y no tú a ellos. ¡Ahorras pasta! Además, se atiende en inglés y francés...
Pues bien, en relación con este tipo de números que comenté al principio, 11822, 11818 y demás... el único al que llamé es al 11822. Tampoco tengo ningún interés en probar a llamar a otros, aunque quizás sean algo más baratos. Llamé a este no porque me ofreciera "mejores servicios", sino porque en el momento de hacerme falta, era el único que conocía... Pienso eso sí, que antes de llamar a estos números, nos deberíamos informar muy bien de las tarifas, a menos que nos dé igual si pagamos más o menos. Desde el otro punto de vista, no como cliente, sino como trabajadora en su día de este servicio, pienso que hay gente que llama y no se entera muy bien de las tarifas y después pasa lo que pasa...
En este sentido, Telefónica ya se ha ganado su fama, y su apodo como Timofónica en la mayoría de los casos, le viene como anillo al dedo. Empezando desde sus servicios 1002 y 1004, gratuitos, dónde la propia locución del principio (la cual es una máquina) te informa que "si quieres información sobre números de teléfono" que llames al 11822. ¡Esto me parece lo peor! Es un anzuelo "muy bueno" para que los clientes piquen, y sobretodo, paguen, pues suele ocurrir que no te atienden y acabas llamando al 11822 sin solucionar absolutamente nada, pues son servicios distintos, y atendidos por otra gente. Mucha gente piensa que en este servicio se solucionan problemas de facturas, te cambian la tarifa, te ponen el adsl, etc, pero no es así. Al final, claro está, quién lleva el chaparrón (por decirlo de manera agradable) es el teleoperador/a, sobretodo porque en el 1004, suele ocurrir que a menudo no cogen el teléfono y hay mucha gente, especialmente mayor que no se aclara con la dichosa "máquina". En este sentido, "hay para tod@s", pues después hay otro tipo de gente que piensa que en un segundo y medio, le encuentras el número y le dices adiós. Ni tanto ni tampoco.
En fin, podría continuar, pero voy a ir terminando. Como conclusión, decir que a no ser que me sea de mucha urgencia no pienso utilizar este servicio... Pienso que para ciertas personas les puede resultar útil, por comodidad más que nada u otros motivos. Hay teléfonos o cierta información que sencillamente se encuentra en INTERNET (de hecho, además de las bases de datos que utilizan, mucha información la sacan de páginas diversas).
Lo curioso de todo, es que llama muchísima gente!!! Increíble, pero cierto.
Gracias por vuestra lectura. ¡Hasta pronto!
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Etiquetas relacionadas con Servicio de Información 11822 Telefónica
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26.05.2007 10:06
sólo lo he utilizado una vez. para que me facilitaran el número de un centro de salud....me hicieron el favor de conectarme directamente....bueno, es un decir porque allí sonaba y sonaba el tono y nadie descolgaba....lo que me falta por investigar es si el número al que estabamos llamando era realmente el del centro de salud....me enteraré .
06.05.2007 17:00
Yo estuve trabajando 2 años en el 11888 (puedes leer mi opi al respecto) y tienes razón en todo lo que comentas. En ese servicio, por cierto, si quieres hablar en otro idioma, te pasan a otro teleoperador dentro de la misma llamada, no te llaman ellos. Y sí, 4 de cada 10 llamadas son de gente que quiere que le resuelvas los problemas de la factura, y si les dices q llamen al 1004, se ofenden porque creen q te los quieres quitar de encima. Un show! s2
05.05.2007 22:24
yo busco lo que me hace falta o bien en la guia o bien en internete, mas rapido, mas comodo y mas barato. Saludos