mi experiencia como cliente de Simyo, luces y sombras.
02.03.2009 (18.03.2009)
Ventajas:
Tarifa plana, nunca cobran más por exceder el tráfico de 5Gb
Desventajas:
La velocidad, sea problema de simyo o de las centralitas orange
Recomendable:
Sí
Detalles:
Atención al Cliente:
Funcionamiento General:
Colapso de Líneas:
  toninhogalego
Sobre mí:
I´m not totally useless, I can be used as a bad example.
usuario desde:02.03.2009
Opiniones:257
Confianza conseguida:171
Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 50 miembros de Ciao
Adelantando las conclusiones Simyo es una nueva compañía y tiene mucho que mejorar, solo sus bajas tarifas la hacen más interesante que sus competidoras, personalmente estoy relativamente satisfecho con Simyo y pienso contratar más servicios con ellos, va a ser una opinión larga pero espero que sea útil ya que puedo garantizar por adelantado que no incluye paja inútil como la historia de Simyo u otras cuestiones, solo mi opinión y experiencia personal sobre la contratación, servicios de voz, Internet móvil y atención al cliente de Simyo (por ese orden, son el título de los apartados).
Contratación
En mi casa decidimos contratar una tarifa de Internet móvil para poder usar Internet con un portátil en los lugares que cada uno de nosotros visita habitualmente, tras comprobar muchas tarifas optamos por simio por su precio y por no tener compromisos de permanencia, además no empezarían a cobrar hasta que se realizase la primera conexión y solo se cobraría la parte proporcional a los días con servicio de ese mes. Contratarlo fue cuestión de minutos en www.simyo.es, para ello solo hubo que introducir los datos personales, correo electrónico al que enviar las facturas y desde donde completar el registro, datos bancarios y un numero de tarjeta (visa o mastercard) para que cobrasen los primeros costes, en mi caso MODEM, tarjeta y portes a través de correos. Hay que destacar la facilidad de navegación de la página de Simyo, comparado con canal cliente de movistar es un juego de niños. Dentro del plazo convenido de cuatro días llegó el paquete de Simyo, es importante añadir que durante el registro te piden que introduzcas tanto tu dirección como la dirección en que quieres recibirlo porque lo envían como “paquete de entrega exclusiva” y únicamente el titular del contrato puede recibirlo (puedo asegurar que es así, tuve que ir personalmente a correos pese a que había familiares directos en mi piso cuando el paquete llegó), el paquete contenía el MODEM, una carta de bienvenida y la tarjeta SIM.
Servicios de voz (teléfono móvil)
Aunque mi experiencia personal hasta el momento es Internet móvil, dado que estoy satisfecho con él, he decidido cambiarme en breve a Simyo para el móvil, se contrata en la misma página que he mencionado antes, tanto portabilidad como alta nueva, el coste de la tarjeta es actualmente de 5 euros con otros tantos de saldo o descuento en la primera factura de contrato, además ofrecen pack con teléfonos nuevos. El coste de los teléfonos puede parecer elevado pero es porque son móviles libres que si te das de baja inmediatamente en Simyo (no hay compromiso de permanencia insisto) puedes usar con cualquier operador, además te ayudan a liberar tu antiguo teléfono si fuese necesario. Simyo tiene una de las tarifas de voz más sencillas y competitivas del mercado, no tiene minimo de gasto mensual para contrato y las tarifas tanto para prepago como para contrato son 0 céntimos por minuto entre clientes de Simyo durante los primeros 10 minutos de cada llamada (9 céntimos a continuación) y 8 céntimos para todas las demás, a esto hay que añadirle los 15 céntimos del establecimiento de llamada y el IVA. Los SMS y MMS cuestan 9 y 29 centimos más IVA respectivamente, sin embargo, antes de cambiarse uno debe tener presente a los familiares y amigos, clientes de tu misma compañía, que pasarán a llamarte con un coste de tarifa mas alto, el de llamadas a otros operadores.
Las tarifas para llamadas al extranjero son 30 céntimos a todo el mundo excepto Cuba, Corea del Norte y Somalia que sube a 1,20 euros, a esto hay que sumarle los 35 céntimos del establecimiento de llamada y el IVA.
En cuanto a la cobertura, Simyo opera bajo la red orange que cubre el 98,8 % de España. Siempre se ha dicho que la cobertura de orange es peor que la de movistar o vodafone, no voy a desmentirlo, aquí en Galicia junto con Asturias y los Pirineos deben ser las zonas con peor cobertura en el rural, la cobertura se reduce drásticamente o desaparece al entrar en las casas, lo que obliga a dejar los teléfonos al lado de las ventanas. No obstante he utilizado el Internet móvil en zonas rurales gallegas con un resultado modesto, pero que funcionaba mejor que el de movistar (puestos simultáneamente). La creencia generalizada de que movistar da mejor resultado en las zonas rurales, que es cierto en cuanto en la potencia de la cobertura, resultó falsa en esta ocasión porque en el rural, precisamente por la potencia de la señal, hay más clientes de movistar y las centralitas de sus antenas están mucho más saturadas.
Internet Móvil Este es el servicio que contraté con Simyo en primer lugar, estoy relativamente satisfecho con él porque aunque esperaba más, es la tarifa más económica y con las otras tarifas que había estudiado creo que me hubiese topado con los mismos inconvenientes.
El servicio que hemos contratado con Simyo es la tarifa plana de Internet móvil por 25 euros mensuales (más IVA). Necesitábamos una tarifa de Internet y esta nos atrajo por ser de pocas las que no requieren compromiso de permanencia.
A la máxima velocidad disponible se puede tener un tráfico de datos de hasta 5Gb lo cual es bastante notable las ofertas más habituales de otros operadores que suelen ser de 1Gb, pero lo realmente útil es que a partir de los 5Gb la velocidad máxima se reduce a 128kb/s pero no cobran nada a mayores.
Con las otras tarifas que habíamos consultado era necesario pagar una cantidad de entre 1 y 15 céntimos de euro por cada megabyte adicional así que éste fue el motivo que terminó de convencernos, porque así nunca pagaríamos más que la cuota habitual. Éste solía ser un problema con gente que ponía a descargar, con emule y redes de peer to peer, un montón de datos sin saber que le cobrarían un extra al pasarse de tráfico. A algunos compañeros les llegaron factiuras por 300 o 400 euros el primer mes como consecuencia de ello cuando aparecieron las tarifas de Internet móvil.
Por este motivo la mayoría de proveedores móviles no permiten las redes peer to peer, Simyo en cambio lo permite con su tarifa plana de Internet movil sin coste añadido. Pero no todo fue tan bueno. Como comenzamos a usarlo el último día de mes y solo cobran la parte proporcional, también dan como límite de tráfico la parte proporcional a en este caso de un día, por lo que superamos la tasa mensual, y no reestablecieron el servicio normal hasta pasada la primera semana del mes siguiente, durante ese tiempo descubrí que Simyo asigna la misma dirección IP a los usuarios que se han pasado de volumen de datos, de ese modo me resultaba imposible utilizar los sitios Web de hosting (sitios para guardar datos como megaupload.com o rapidshare.com) que solo dejan hacer una descarga de cada vez. Etos sitios Web te reconocen por la dirección IP y siempre había algún otro usuario descargando con mi misma dirección.
En cuanto a la cobertura, Simyo no ofrece en la Web más información que "la señal Simyo llega al 98,8% del territorio nacional", como supimos que la red en que opera Simyo es propiedad de orange comprobamos la información en su Web. Lo del 98,8% era cierto solo para la red de voz, para datos la cobertura era del 73% del territorio en UMTS (el de alta velocidad), además orange facilita un mapa en que se puede consultar la cobertura en cualquier lugar que se le indique, así que como quedábamos cubiertos en los sitios más habituales desde donde conectarnos (excepto el rural donde no garantizaba cobertura aunque finalmente si ha funcionado) decidimos contratarlo a pesar de la mala información de Simyo. La instalación del MODEM que ofrece Simyo para conectarse (toshiba g450) fue muy complicada, tendría que haber sido sencilla pero hubo problemas por culpa de las actualizaciones de Windows, sobre eso ya hay una opinión referente al MODEM (la escribió mmb2412 pero es el mismo caso). Este mismo MODEM lo ofrecen actualmente Simyo y Vodafone y seguiré con ese tema en el apartado de Atención al cliente.
La cobertura parecía óptima, el 100% pero que la señal te llegue sin problemas no asegura que la centralita de la antena vaya bien y en Galicia las centralitas de todos los operadores están siempre al borde del colapso, máxime la de Orange que tiene que soportar a sus propios clientes y a la mayoría de las virtuales.
En principio la velocidad nos pareció un poco lenta porque al navegar tardaba en conectar con el servidor, aunque una vez hecho bajaba razonablemente, la velocidad depende de la saturación de la red de móvil, de modo que a pesar de los 3,6Mb que anuncia Simyo estamos recibiendo, de media, unos 150Kb de subida y otros tantos de bajada a las horas tranquilas, no mas de 40Kb en las horas de mas conexiones y llamadas (entre las 20y las 00 horas aproximadamente) y en determinados domingos unos 1600Kb. Fue una pequeña decepción pero dado que las otras tarifas que nos convenían, funcionaban también bajo la red Orange, y pensamos que el problema era la saturación de las líneas, decidimos que nos quedaríamos con Symio porque con las otras operadoras que podíamos permitirnos, tendríamos los mismos problemas. También me ha ocurrido que se desconecte él solo en alguna ocasión, pero no es frecuente fuera del horario en que más se saturan las líneas, si hablando se cortan las llamadas aunque tengas la máxima cobertura ¿por que no iba a ser igual con Internet?.
Se que el servicio es mejor en las grandes ciudades, otros usuarios de ciao ya han dejado comentarios sobre sus casos en mi otra opinión pero personalmente, en mi caso, el servicio no me ha parecido nada excepcional. Aún así dado su precio y que las tarifas más competitivas son de operadoras virtuales que trabajan bajo la misma red y probablemente tengan los mismos inconvenientes de velocidad puedo calificar el servicio de Bueno y lo mantendré por el momento.
Atención al cliente Al igual que los demás operadores, Simyo debe mejorar su atención al cliente y su soporte técnico, tanto en ciao como en foros de consumo se critica abiertamente a la atención al cliente de Simyo por no llevar a cabo las correcciones a los problemas que les plantean los usuarios.
En mi caso me dirigí al servicio de atención al cliente para me ayudasen a conectar el MODEM que no funcionó a la primera, tras una locución en que recomendaban solucionar los problemas a través de la Web se puso un teleoperador que nos remitió al servicio técnico de Toshiba porque era un problema del MODEM, también nos recomendó el tutorial de conexión de la Web de Simyo. Los fines de semana el call center de asistencia de Toshiba no funciona así que fui a la Web y consulté el tutorial, no podía creer lo que veía, aquello no se parecía nada a lo que yo había encontrado durante la instalación de mi MODEM, quizás se debiera a que el único tutorial disponible explicaba como hacerlo con un programa para el modelo de MODEM anterior de Simio.
También había en la misma Web un blog sobre el MODEM en el que desde hacía días atrás escribía gente con los mismos problemas que yo a quien nadie había dado respuesta. Finalmente resolví el problema con una reinstalación de Windows durante la cual le prohibí instalar las actualizaciones de seguridad que supuse, eran la fuente del problema (probé otras muchas soluciones antes), se que es una solución bruta, el caso es que funcionó y que el programa de conexión se a actualizado recientemente por lo que espero que los siguientes casos los resuelva Toshiba dando un enlace a la última versión del programa desde su servicio técnico.
Así pues el servicio de atención al cliente no resolvió ninguno de mis problemas sino que tuve que resolverlos yo mismo.
Conclusión Simyo es una nueva compañía y tiene mucho que mejorar, solo sus bajas tarifas la hacen más interesante que sus competidoras, como ya he dicho estoy relativamente satisfecho con Simyo y pienso contratar más servicios con ellos, gracias por la atención y por llegar hasta el final, espero que la lectura fuese amena y sobre todo ayude a conocer mejor a Simyo como operador.
Mas info en www.simyo.es
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12.09.2009 15:16
Buenísima y completa opinión, recuerdame que te ponga un excepcional, no me quedan. Saludos.
05.06.2009 13:21
Creo que finalmente lo contrararé y si no me mola demasiado, no hay contrato de permanencia y tienes un modem libre, supongo un saludo y fantástica opi.
31.05.2009 15:11
Acabo de empezar con Simyo y me pasa eso que dices, la velocidad va muy lenta. Empecé el dia 28 de mayo. ¿Entonces hasta el 7 de ejunio aproximadamente no va a aumentarme la velocidad? Buena opi. Saludos.