¿Es bueno Correos?
Para el CLIENTE: sí, un 10
Para el EMPLEADO: no tanto, un 7
No suspendo a Correos sea como fuere por la enorme trascendencia que tienen sus servicios y porque, sin duda, hay un factor determinante en la excelencia de la labor que se realiza: la lógica buena fe y colaboración del ciudadano.
Digo esto porque está claro que hay muchas personas que han tenido contacto con Correos a lo largo de su vida (ya sean jóvenes o mayores todos nos hemos acercado a Correos alguna vez) y dependiendo del tipo de persona que seamos nos tomaremos las cosas de un modo u otro, haremos las cosas de una manera o de otra distinta y aplicaremos la lógica o seguiremos nuestros instintos emocionales.
Para ser más explicativo: hay quien no tiene un gran entendimiento del sector postal y del tipo de productos y servicios que se ofrecen en Correos y, en cambio, hay quien conoce de cerca su funcionamiento ya que por circunstancias se ve obligado a trabajar con el servicio de Correos asiduamente, en general por su trabajo. Pero hay, se sepa más o menos sobre el funcionamiento de Correos, una diferencia fundamental en la forma de dirigirse a una oficina o a un cartero: no es lo mismo que nuestras expectativas sean negativas que positivas. Si esperamos un mal servicio de los empleados y de la empresa postal, cualquier cosa que entendamos no se está haciendo bien contribuirá a que nos enfademos o molestemos. En cambio, si creemos que el servicio postal es bueno (cuando no excelente) entenderemos que determinadas circunstancias vienen producidas por causas ajenas a la voluntad de quienes desarrollan su labor diaria en esta empresa de capital público.
Veamos algunos ejemplos.
Yo he trabajado (y trabajo) en Correos pero antes de hacerlo siempre me habia llamado la atención la empresa como tal porque siempre me habia gustado enviar cartas. Mi esperanza es que todas llegasen a su destino. Creo que siempre llegaron todas porque eran cartas que luego eran respondidas por el destinatario. Y la realidad es que mirando hacia atrás en el tiempo yo recuerdo que siempre me preocupé por poner bien las direcciones de destino y las del remitente y siempre me acercaba a la oficina a depositarlas y pagar por ello la tarifa en cuestión (barata a mi juicio). Pero claro.... hay personas (ahora en mi experiencia laboral) que se quejan de que no le llegan las cartas o de que no las han recibido en su destino. Y sin conocer la forma en que se han enviado no puedo desdecir a esa persona pero tampoco puedo darle la razón. Está claro que si no se han enviado certificada no puede tenerse un control sobre el envío. Pero en cualquier caso observo, en ocasiones, que hay personas que les da igual cómo vayan mientras les salga lo más barato posible. SI, pero digo yo que si luego no llegan vendrán quejándose! Y por otro lado, no son menos las veces que depositan una carta sin remitente y con la dirección incorrecta. Esto ya es lo máximo, porque ni llegará a su destino ni a su procedencia (al no existir remite carece de devolución y caduca en la oficina donde haya llegado a parar la carta y de ahi a un depósito de envios caducados, hasta que pasa el tiempo de reclamación y se destruyen).
La realidad de Correos (título de esta entrada) es que las condiciones para trabajar en esta empresa son más duras en la actualidad (sobre todo para los carteros), aunque es menos complicado entrar para quienes han tenido la oportunidad de acceder a su Bolsa de Trabajo. Ya no se consigue en esta empresa un puesto funcionarial sino que cuando se completan todos los pasos que hay que seguir para establecerse como trabajador fijo se firma un contrato laboral sin más. Es decir, que según qué determinadas circunstancias de futuro se presenten en la empresa, se podrían ir a la calle muchisimas personas. Los expedientes de regulación de empleo son susceptibles de empresas grandes como Correos, que desde que se convirtió en S.A. se rige por las leyes mercantiles empresariales. Y está claro que se aproxima un proceso de completa liberalización del sector postal en toda la unión europea con la entrada en vigor de la última directiva del Parlamento Europeo en materia postal comunitaria tras la cual los paises miembros deben adoptar leyes y procesos normativos que regulen los servicios postales en función de lo acordado en los plenos de la UE.
También, para el cliente, la realidad de Correos es que hay un sinfin de servicios y una gran malla de oficinas donde poder acceder al servicio postal y los derechos de los ciudadanos respecto del uso de estos servicios están garantizados por Ley. Cuando una persona se queja NO siempre debemos ser crédulos ante sus molestias pues es posible que, como decia al principio, la realidad no supere sus expectativas respecto del servicio postal. Ni tampoco puede nadie asegurar que en verdad esté en lo correcto en sus insinuaciones de mal servicio por parte de Correos. Lo que hay que hacer es contrastar la queja con la realidad de los servicios que se ofrecen y las circunstancias particulares del envío que se está requiriendo. Las reclamaciones son efectivas en nuestra empresa. Y por ende que si enviamos algo como corresponde y no se atiende correctamente el proceso de envio el cliente tendrá una indemnización en los términos recogidos por el Reglamento de Servicios Postales. Lo que no se puede pretender como ciudadanos es que nos lleguen las cartas del servicio de suministro eléctrico (por poner un ejemplo) cuando al realizar el contrato antes de la acometida hemos dicho que vivimos en un número de vivienda que no es el nuestro o con un código postal equivocado. Lo que no se puede pretender es enviar una carta ordinaria (no certificada) cuyo contenido consideramos importante y luego querer reclamar sin derecho a nada porque este tipo de envios no contempla indemnizaciones ni se puede comprobar realmente la situación del mismo.
En fin... es un poco largo pero la mayor parte de la gente que se queja de Correos pertenece al colectivo de los que no llevan razón. Y los pocos que se quejan con razón no han de tener mayores problemas pues solo con poner de manifiesto lo que sucede se deben tomar medidas congruentes en pos de conseguir erradicar los posibles errores de la empresa y los empleados, aparte de la correspondiente indemnización al afectado.
Dicho esto hay que asumir que, si bien la mayoría de los trabajadores de Correos son dignos merecedores de elogio por su árdua labor en muchas ocasiones, no es menos considerable que también existen ineptos en todas las profesiones y labores existentes en este mundo. Asi pues nos podemos encontrar con una persona que se queje con razón de unas circunstancias inexorables por parte del empleado postal.
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CORREOS...............
Cartas........
Para enviar unos documentos (o un papel escrito de la indole que sea) o para enviar cualquier cosa que pese menos de 2 Kgr y que esté correctamente acondicionada (que el contenido no se salga por estar abierto el sobre o caja y que lleve correctamente las señas del remitente y destinatario) se puede considerar el enviarlo como CARTA.
Ello implica unos plazos de entrega en función del destino (local, provincial, nacional, insular, internacional, ...)
Si además queremos que llegue con total seguridad y que se lleve un control del envío, deberemos enviarla CERTIFICADA.
Si queremos que llegue rápido (sea certificada o NO) la deberemos enviar urgente.
Dicho esto tendremos:
Carta ordinaria
Carta ordinaria urgente
Carta certificada
Carta certificada urgente
Las únicas sobre las que existen indemnizaciones son sobre aquellas que llevan un nº de registro, es decir, las certificadas. Actualmente, las cartas "ordinarias urgentes" (pero no certificadas) llevan también un nº, pero no es un registro en sí sino un localizador que se introduce cuando esta carta llega a su destino y antes de salir a reparto, con lo que tendremos fehaciencia de su entrega pasadas unas horas a través de la web de correos e introduciendo ese código o nº de localizador.
Paquete Azul........
Se le llama así a los envíos que todos conocemos como "paquetes". Se le podría haber llamado paquete verde o morado. Pero se le denominó así y no hay que darle más vueltas. Este servicio es el que corresponde al ciudadano para envíos certificados de un peso superior a 2 Kgr. y hasta un máximo de 20 Kgr. (a nivel nacional; los internacionales ya los veremos más adelante). En realidad también se pueden enviar paquetes azules aunque tengan forma de carta y pesen menos de 2 Kgr. (incluso un sobre que pese 50 gr.). Pero la realidad es que solo a partir de 350 gr. es más económico el paquete que la carta y, si cabe, hasta los 2 Kgr. la diferencia de precio hace más aconsejable realizar cualquier envío como CARTA que no como PAQUETE por las especiales circunstancias del proceso postal que sigue un producto y otro (aparte de la rapidez de las cartas en comparación con los paquetes).
En resumen:
Si envías algo que pese menos de 350 gr. hazlo como CARTA
Si envías algo que pese entre 350 gr. y 2 Kgr., es aconsejable enviarlo como CARTA pero sale "algo" más barato como PAQUETE AZUL
Si envías algo por encima de los 2 Kgr (y un máximo de 20 Kgr. y siempre a nivel nacional) es "obligatorio" ya como PAQUETE AZUL y no se puede enviar como carta.
Falta decir, que el PAQUETE AZUL al ser un envío registrado (certificado) también tiene seguimiento informático e indemnización en caso de pérdida o extravío.
POSTAL EXPRESS........
Es un tipo de envío de paquetería (desde cualquier peso, por pequeño que sea) hasta los 20 Kgr.
La diferencia con el PAQUETE AZUL es que es mucho más rápido y la entrega está garantizada en 48 horas siempre que sea "entregable" (es decir, que la dirección sea correcta y que haya alguien en el domicilio para hacerse cargo del envío). Además, el intento de entrega es doble, es decir, que si la primera vez que nos llevan el paquete no nos encontramos (cosa que desconoceremos porque normalmente no suelen dejar nota de aviso de que se han pasado para dejarnos un paquete) nos lo volverán a intentar entregar al siguiente día hábil (digo esto porque si nos lo intentan entregar un lunes, el martes se intentarán pasar; pero si es un sábado, hasta el lunes no recibiremos el 2º intento de entrega). En realidad, este servicio es lo más parecido a los servicios urgentes de las empresas privadas de mensajería.
Tiene indemnización por demora (siempre que sea imputable a Correos, o sea, que una huelga de camiones no es imputable a Correos) y, por supuesto, por pérdida o extravío y unos servicios adicionales mayores que los que tienen las cartas y el paquete azul. Aunque este es un tema que cabe informarse adecuadamente en su página web, por ejemplo, o en la propia oficina de Correos.
Este tipo de envíos se tarifica por tramos de 1 Kilo y zona de envío, es decir, que hasta 1 Kgr. tiene un precio, de 1 a 2 Kgr. tiene otro precio y asi sucesivamente hasta llegar a los 20 Kgr. Y, por otro lado, no es lo mismo enviarlo dentro de la misma localidad o provincia, que enviarlo a otra ciudad peninsular, ó si lo mandamos a Ceuta, Melilla, las Islas Baleares o Las Islas Canarias.
Por otro lado, también existe una versión internacional del Postal Express. Se denomina EMS pero nosotros cuando necesitemos de este servicio nos dirigiremos al empleado de Correos como Postal Express Internacional. Dependiendo de a qué país vaya destinado el envío, habrá mejores acuerdos o no con los operadores postales de esos países. Por ejemplo: con Estados Unidos, los países miembros de la UE, o Japón el acuerdo llega hasta el extremo de conocerse incluso la fecha en que va a ser entregado el paquete (esto es algo novedoso esperemos que funcione correctamente). La circunstancia en que se establecen fechas de entrega para este determinado producto radica en una base informática de miles y miles de códigos postales de los países que establecen el acuerdo y mediante el cual se han firmado unos plazos de garantía para que el resultado confiera un mayor y mejor beneficio en calidad y cantidad de los servicios postales de los países firmantes del acuerdo. Esta base de datos informática está a disposición de los operadores postales de estos países.
El Postal Express Internacional también es un envío urgente y de características similares al nacional (2 intentos de entrega e indemnización en caso de demora o pérdida del envío, así como seguimiento informático -lógico-).
Para información sobre tarifas a otros países y tramos de peso lo mejor es mirar el "Calculador de tarifas" web de la página de Correos (www.correos.es) ó descargarse en PDF la guía de productos y servicios postales 2009 (fecha de esta entrada).
Paquete Internacional Económico o Prioritario........
Cuando queremos enviar un paquete internacional "NO URGENTE" (no como en el caso anterior del Postal Express Internacional) podremos usar este producto (Paquete Internacional).
La diferencia en el ámbito internacional radica en los acuerdos de los países firmantes para distribuir los productos postales de unos y de otros y, en nuestro caso, de Correos. Unos serán más lentos ó más rápidos y otros más económicos pero normalmente existe un criterio de mayor calidad en países de prestigio internacional en el ámbito postal (EEUU, Japón, Canadá) pero la UE se posiciona como la circunscripción de ambito internacional de mayor calidad para el reparto del correo y la paquetería que enviamos desde España. En este sentido, los países con mayor tradición postal (aparte de España) son Francia y Reino Unido, seguido de Alemania e Italia y de los eficientes servicios de los paises del BENELUX (Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo), Suiza, el Vaticano y la península escandinava (Finlandia, Suecia y Noruega).
Volviendo al Paquete Internacional. Es lo más parecido al Paquete Azul pero a nivel foráneo.
Se destaca por ir por superficie (carretera o barco) o por avión. Éste último es el servicio conocido como PRIORITARIO (avión) y el primero es el ECONOMICO (carretera o barco). De ahi la denominación de ECONOMICO o PRIORITARIO del Paquete Internacional. Esto tiene que ver con las diferencias en los plazos de entrega de los paquetes. Pero no hay que confundir el Paquete Internacional Prioritario con en Postal Express Internacional ya que tienen unas connotaciones diferentes, garantías y plazos (acuerdos con los paises) bastante distintos.
En definitiva el Prioritario será más rápido que el Económico pero nunca tiene la característica de Urgente como el Postal Express Internacional (EMS).
En la UE el transporte de estos envíos es siempre por los medios más eficientes ya que tienen el mismo importe, es decir, siempre se envian Prioritarios (por avión). Pero fuera de la UE, por ejemplo un envío Prioritario a Brasil, tiene un costo de casi el doble de la tarifa del Paquete Económico. Ya es decisión nuestra, como clientes, el que lo queramos enviar más rápido o más lento para ahorrar dinero. Todo dependerá del contenido. Si es perecedero (comida) nos interesará más enviarlo Prioritario (por avión). Si es ropa (por ejemplo) y no nos corre mucha prisa, podremos enviarlo Económico.
Para ver las tarifas y las garantías ver la web de Correos.
Giros........
Para el envío de dinero podemos decir muchas cosas.
Para el que no conozca las diferentes formas de enviar dinero a diferentes personas/empresas o destinos debe ser bastante lioso la forma de optar por un servicio de Giro u otro.
La clave está en conocer los diferentes tipos de giro pero como la mayoría lo desconoce mejor que elijamos la opción de explicarle al empleado de Correos a quien dirijimos el dinero y cómo/dónde queremos que lo reciba. Así el empleado podrá aconsejarnos uno u otro medio de envío.
Lo que es seguro es que el dinero NO se envia en un sobre.
Todo está inventado y los servicios de envío de dinero se conocen como Giros Postales.
Existen varias modalidades. Pero la diferencia fundamental con respecto a las transferencias bancarias es que suele salir más barato y/o te llevan el dinero a casa (o la dirección que el remitente haya elegido).
*Giro Ordinario: se trata de un giro a domicilio (puedes enviar hasta 3000 euros (2-3 días). También puede dirigirse ala oficina postal y alli recogerlo la persona en cuestión. E incluso puede ir dirigido a un apartado postal.
*Giro Urgente: igual que el anterior, pero llega antes (en 1 dia, ó 6 horas si se ha puesto el Giro antes de las 13.00h y va dirigido a capital de provincia). Límite: 3000 euros.
*Giro a Cuenta: dirigido a una cuenta corriente (varios días). Es casi como una transferencia. Límite: 3000 euros.
*Giro Online: el que se tramita a través de internet (límite: 300 euros). Puede ser ordinario o urgente.
*Giro Inmediato: se asigna un nº de localizador al Giro, llamas a la persona destinataria (normalmente un familiar para este tipo de Giros) y esa persona puede dirigirse a cualquier oficina de Correos con su DNI y el localizador que le has dado por teléfono para retirar el dinero enviado. Disponible en 5 minutos tras la imposición del Giro (este servicio no tiene rival con las transferencias bancarias como puedan tenerlo el resto de giros para ahorrarse dinero, ya que el espacio de tiempo y las posibilidades de recoger ese dinero en cualquier oficina postal de Correos hace único este servicio).
*Giros Internacionales: puede ser a domicilio o directamente a la oficina postal del lugar donde resida o se ubique el destinatario del envío del dinero, y puede tener también caracter ordinario o urgente (según el servicio que se pague). El Giro internacional más parecido al Giro Inmediato internacional sólo está acordado para 3 países extranjeros (acuerdo IFS): Marruecos, Chile y Uruguay, y está disponible mediante localizador en unos 15 minutos en el país de destino. Para el resto de países o bien se envía urgente o si se quiere que el remitente tenga el dinero a su disposición de forma inmediata, se puede hacer uso del servicio Western Union.
WESTER UNION.......
Es un servicio de envío de dinero de un país a otro con un límite de envío máximo por persona y día de 3005 euros (a fecha actual de 2009). La realidad es que no es un servicio que ostente Correos sino que la empresa postal de nuestro país es un "Agente" de esta empresa privada dedicada por completo a este negocio. Lo que hace Correos es actuar de intermediario y el destinatario del dinero podrá retirarlo mediante localizador y documento que lo acredite personalmente en otra oficina con servicio Western Union.
Las comisiones de W.U. son altas pero existen países que, por la frecuencia de envíos de dinero, tienen una serie de ofertas promocionales para que salgan más barato. Esas tarifas o comisiones son fijas dentro de los tramos de dinero que se envían. Así, un envío de España a Perú de 1000 euros puede costar unos 25 euros aproximadamente. Y un envío de España a Rusia por la misma cantidad sale por 45 euros.
La circunstancia es que hay muchos países donde las transacciones bancarias no se efectúan demasiado bien o tardan más de lo debido. Y Western Union funciona en minutos. Es tramitar el envio de dinero y en menos de media hora lo tiene disponible el beneficiario en el país de destino.
NOTA IMPORTANTE: en los envíos de dinero si por alguna razón, ya sea en Giros o en transacciones Western Union, el destinatario no pudiera o no quisiera cobrar el importe el remitente puede recuperarlo sin ningún tipo de obstáculos presentando el resguardo de imposición. Incluso si se retracta del envío y éste no ha sido pagado aún puede cancelarse y devolvérsele el dinero enviado, lo que en ningún caso le dá derecho a recuperar las comisiones percibidas por este envío (a menos que la entrega no se haya producido por algún error imputable al operador del envío ya sea Correos o Western Union, en cada caso).
Servicios Telegráficos.......
FAX - BUROFAX - TELEGRAMA
Es un poco complicado para una persona que no está habituada a estos menesteres el explicarle qué sentido tiene usar estos servicios o qué otras funciones tienen respecto de otros servicios de Correos. Para que lo entendamos sin ningún tipo de problemas voy a intentar sintetizarlo en la forma más resumida que sé y quien realmente tenga otras necesidades será mejor que se informe mejor en la correspondiente oficina de Correos o en el teléfono de atención 902197197
FAX. Se trata del envío de documentos de un terminal Fax a otro. Para esto no hace falta ir a Correos, pero como todo el mundo no tiene Fax en su casa pues siempre tendremos a Correos para enviar documentación de forma instantánea a cualquier sitio donde tengan habilitado un terminal Fax. Este servicio se presta a través de la red telefónica convencional que en vez de transmitir voz lo que transmite son los datos cifrados de los documentos que hemos pasado por el terminal Fax de origen, y el terminal Fax de destino recibe los datos e imprime unos folios con exacto contenido (como una fotocopia) que el documento original. Es muy usado para enviar firmas de pólizas de seguros, o copias de documentos de identidad o de permisos de circulación, y normalmente se hace para evitar el envío por carta que tardaría al menos 1 día o 2 en el servicio urgente y evadir la posibilidad de un extravío de la misma. Cuando el documento es de urgente entrega se puede usar este servicio que, como digo, no es monopolio de Correos sino que lo puede usar todo el que tenga terminal Fax (como el teléfono pero con un sistema de lectura e impresión de documentos).
BUROFAX. Aunque la palabra tiene la misma terminación que el servicio presentado anteriormente éste es completamente diferente. Lo único parecido es que se envían por Fax los documentos a nivel interno de Correos. Pero luego esos documentos son entregados físicamente en un sobre por un empleado de reparto de Correos (un cartero) al destinatario del envío. Es lo más parecido a una carta urgente certificada, con la diferencia de que puede ser entregada en un período menor de tiempo (6 horas si la imposición es antes de las 13.00h y va dirigido a capital de provincia) y, además, puede (previo pago de la tarifa correspondiente) certificarse el contenido de envio mediante copia sellada y firmada por un responsable de la oficina de Correos donde se ha interpuesto el Burofax. Este servicio adicional es útil porque está reconocido en jurisprudencia como un documento de caracter de prueba frente a terceros. En realidad lo que se certifica es que el documento que se ha enviado (con su contenido tal como viene en la copia certificada) se ha enviado a la dirección "tal" y a la persona "tal". Eso solo. No significa que lo que contiene el documento (el contenido del mismo) vaya a misa ni sea por remota casualidad "palabra de Dios" sino más bien que el destinatario cuando lo recibe es consciente de que lo que ha recibido está certificado y probado y no puede retractarse de esta circunstancia, es decir, no puede decir que no lo ha recibido o que lo que le han enviado sea una cosa distinta a la que es, ya que está certificado en la oficina de origen. Esto es muy valioso a nivel llano para darse de baja en compañías telefónicas, o de servicios eternos que estamos hartos de solicitar que nos retiren. O para citaciones/requerimientos judiciales, advertencias, ultimátums y todas aquellas circunstancias en que es posible que necesitemos probar que hemos informado de tal circunstancia al destinatario.
TELEGRAMA. Es algo así como el BUROFAX pero no se envían documentos sino mensajes. El empleado de Correos directamente escribe nuestro mensaje en el ordenador y es enviado a una central (igual que el Burofax) que registra la entrada y lo expide a la oficina de destino, donde se encargarán en breve plazo de tiempo (tanto así como el Burofax) de la entrega a su destinatario.
Tanto el Fax como el Burofax como el Telegrama pueden ser de ámbito nacional o internacional. Pero para el Fax solo hace falta un nº de teléfono y un terminal Fax en destino y, en cambio, para el BFX o TGR hacen falta una serie de acuerdos con los operadores postales de los paises de destino para poder tramitarlos. Lo que quiere decir que no en todos los países se lleva a cabo el servicio de BFX o TGR. Pero el FAX puede ser enviado a cualquier lugar del Mundo.
HAY OTROS PRODUCTOS y SERVICIOS DE CORREOS pero están pensados para las empresas. Para no extenderme demasiado los nombro solamente para que se hagan ustedes una idea y si quieren más información deberán dirigirse a la página Web de Correos, al 902197197 o a una oficina donde le atenderán gustosamente.
Paquete Postal Nacional: para empresas que se dedican a la venta a distancia de productos (el precio de envio es menor que el paquete azul pero es indispensable que estas empresas realicen más de 50000 envíos al año y establecer un contrato con correos y pagar un depósito de fianza).
EPG (Paquete Postal Express en su modalidad Prisma): es un paquete postal express internacional de empresa a empresa con unas caracteristicas especiales que no viene al caso explicar aquí.
Publicorreo o Publibuzón: Publicidad a través del reparto de Correos dirigidos a destinos concretos (Publicorreo) o sin destino solamente pensado para buzonear (publibuzón). Solo disponible para empresas con contrato, que debe presentar los envíos en una condiciones especiales y cuyo servicio tiene unas caracteristicas determinadas que tampoco caben explicar aquí.
Libros: no solo son libros propiamente sino también material fonográfico y videográfico (audiovisual) remitido por empresas del sector editorial, libreros, academias de enseñanza, con precios más reducidos y con determinadas condiciones.
Periódicos ó Publicaciones Periódicas: envíos para aquellas personas, empresas u organismos que estén suscritos a una publicación (o no) de tipo periódico. La empresa remitente (normalmente una editorial, sindicato, partido político, etc.) debe resolver la presentación de los envíos en unas condiciones determinadas acordadas con Correos. Para más inform. véase www.correos.es
Valijas: son envíos de documentos internos de una empresa que van dirigidos desde la sede central a sus sucursales, o vicebersa. Se realiza mediante contrato y está adherida a unos términos especiales y es posible ampliar los servicios adicionales dentro del contrato entre el operador postal (Correos) y la empresa/entidad que ejerce como cliente. Solo se presta a nivel nacional.
BANCORREOS.....
Es una marca autorizada que reconoce los servicios bancarios que presta Correos aparte de su faceta de operador postal. Su respaldo financiero lo obtiene del contrato con alguna entidad de prestigio, así como todos los medios bancarios relacionados con este otro servicio. En la actualidad es prestado a través de la entidad bancaria Deutsche Bank, quien también se beneficia de la amplia red de oficina de Correos para expandir su volumen de negocio bancario y financiero economizando su infraestructura a nivel nacional y reduciendo a unas pocas sucursales su autonomía como entidad propia en nuestro país, alcanzando una base sólida de clientes potenciales en la red postal.
## conclusiones ##
CORREOS es y debe ser un potenciador nacional de nuestro producto nacional.
La red postal es un abanico de posibilidades enormes para expandir tejido productivo a nivel de empleo y relaciones interempresariales y entre organismos y personas, potenciando el negocio en internet a través del envio de productos postales en la red y también ofreciendo una serie de servicios importantes que no son nada desdeñables y más bien necesarios para organizar un crecimiento de futuro para nuestro país.
Debemos reconocer esta circunstancia como tal y el Gobierno de nuestro pais debe dar la trascendencia al principal operador postal de nuestro país para potenciarlo y dotarlo de mejores recursos frente a la liberalización que en breve se va a producir de los servicios postales a nivel europeo.
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Agradecimiento. A todas aquellas personas que han tenido el gusto de leer estas lineas y que creen que Correos es, sin duda, una de las bazas jugables a nivel nacional para que España de un salto de calidad en el sector servicios a nivel de la Unión Europea.
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Para los más aguerridos que no conocen bien las "palabrotas" de devolución de la correspondencia:
Cuando el cartero devuelve un envío existen diversos motivos para hacerlo. Pero todos están recogidos en normativa postal. Los carteros no se inventan las cosas. Distinto es que no efectúen su trabajo de forma correcta. Los motivos de devolución principales son los siguientes:
DIRECCION INCORRECTA. Por ejemplo, la calle Limón nº30 en Sevilla y resulta que no existe ninguna calle Limón en esta localidad. O la el bloque 4, 5º D de la calle Tejedoras en Madrid capital, cuando existiendo el bloque y la calle en cuestión NO hay ningún 5º piso pues el último es un 3º. (Todo esto es un ejemplo). En esas circunstancias la devolución debería hacerse con el motivo marcado de "Dirección Incorrecta", la firma del cartero y el nº de sección de reparto, así como el sello de la unidad de reparto de destino.
DIRECCION INCOMPLETA. La misma palabra lo dice. Viene por ejemplo el nombre de la calle pero no el número. Es imposible entregar la carta. Así pues se procede a su devolución por este motivo.
DESCONOCIDO. Cuando la dirección es correctísima, pero el destinatario (nombre y apellidos) a quien va dirigido el envío no se conoce en la dirección a la que va dirigido el envio. Por ejemplo:
Mateo Granado Pérez
C/ León XIII, 34 - 1ºB
41300 SEVILLA
Caso de que la dirección sea correcta pero esa persona no resida en esa vivienda el cartero tiene la obligación de devolver la carta. ¿Y cómo sabe que esa persona no vive en ese domicilio?. Bien porque es un cartero que lleva mucho tiempo y lo sabe. Bien porque es una carta certificada y al llamar a la puerta o al timbre del porterillo y al preguntar le indican que esa persona no vive ahí. Bien porque es una carta ordinaria que ha echado en el buzón y al otro dia se la encuentra fuera de él con unas señas que digan que no vive ahi nadie con ese nombre o depositado en el buzón de devoluciones.
REHUSADO. Cuando la persona que es destinataria del envio NO quiere que se lo entreguemos. Cuando esto ocurre con cartas certificadas debe firmarse por el destinatario como "Rehusado" porque si la consideración sería otra: "No se hace cargo" y pasaría a la oficina a la espera de ser retirado o caducado.
SOLICITADO POR REMITENTE. Cuando el remitente se pone en contacto con el personal de Correos para reexpedir el envío con retorno a su procedencia. Dicho de otra forma: el que lo envía quiere que se le devuelva la carta y que no se llegue a entregar. Esto es posible en tanto y en cuanto no se haya realizado la entrega. De ser asi deberá mediar un 'Aviso de Servicio' interno (Telegrama) donde se solicite la reexpedición del envio al remitente.
MUCHAS GRACIAS POR LA LECTURA
02.12.2011 13:03
Ya que sabes tanto del tema me gustaría preguntarte si sabes en detalle sobre publicorreo, porque nosotros hemos enviado a través de una empresa miles de cartas y no han llegado después de 1 mes y medio. Gracias.
08.12.2010 12:53
Se nota que sabes del tema. Espero que sigas trabajando. Excelente opi.salu2.
01.04.2009 13:07
Para el usuario,q no cliente,correos no es un 10,sino un mal necesario,con mala nota.Llevamos años esperando una liberalización real del sector,que sigue sin serlo.El servicio de correos es caro y deficiente.Ni siquiera se garantiza q el certificado llegue; no hagas corporatismo barato,que por 1100€ de sueldo no merece.He trabajado ahí.