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hola a todos, soy una usuaria mas que se dispone a ofrecer su opinion y compartir la experiencia vivida con Solplan. Viajé con ellos hace poquito, el pasado mes de junio y en lineas generales no hay ninguna queja hacia ellos, la documentacion se entregó a tiempo, la asignacion del hotel tb, confirmacion de vuelos...estuvimos informadas en todo momento y cualquier duda que teniamos previas al viaje en 24 horas las teniamos resueltas...
el problema viene y considero que solplan tendria que revisarlo en los representantes que tienen en los lugares de destino...nosotras estuvimos en cancun...al principio todo perfecto, te recogen en el aeropuerto, te llevan al hotel, se ofrecen para lo que quieras,q en cualquier momento cuentes con ellos...pero a la hora de la verdad no es así...
al dia siguiente de tu llegada, te conciertan una cita con ellos para la contratacion de las excursiones y visitas tipicas que se hacen...POR FAVOR NO LAS CONTRATEIS!!!!! os pongo un ejemplo una excursion normalita con ellos te clavan 88 dolares, contratandola en el hotel ya bajas a 60 pero es que si te vas a los puestecillos de fuera las tienes por 45 dolares!! vamos un engañabobos!!! nosotras pagamos la inocentada con la primera pero no con la segunda y ahi empezaron nuestros problemas con nuestro representante de solplan...le llamamos con mas de 72 horas de plazo para anular la excursion y la devolucion de su importe por supuesto, tardamos dos dias y despues de 5 intentos conseguimos que se pusiera en contacto con nosotras y eso tras amenazarle en la ultima llamada indicandoles que habira una reclamacion a su empresa a su nombre y bla bla ... nos llama y nos dice que el ya no es nuestro representante, que le han cambiado de zona, nos asignan a uno nuevo que madre mia...peor aun...incapaz de informarnos de la hora de recogida para la vuelta hacia madrid, aun estariamos esperando a que se pusieran en contacto con nosotras sino fue porque nuevamente tuvimos que realizar otra llamadita para enterarnos. Al llegar al aeropuerto ohhh SORPRESA!! nuestros dos representantes juntos y otra vez demostraron su poca profesionalidad y no nos informaron de las filas para la facturacion ni de las filas para pagar los impuestos de salida ni cuando, ni donde hacerlo...fue un operario del aeropuerto el que de manera super educada e impecable ayudo a todo el grupo...
los nombres de estos personajillos son Javier Perez y Juan Grande...
si esto sirve de algo y alguien de solplan le echa un vistazo revisen a la gente, a los representantes a aquellas personas que son su imagen fuera porque desde luego su incompetencia es absoluta y ensucia la buena imagen que ustedes tienen aqui
PERO A PESAR DE ESTOS PILTRAFILLAS LAS VACACIONES HAN SIDO INCREIBLES!!!!!!!!!
07.07.2006 23:43
Dilo en la agencia en la que contrataste el viaje, no es una reclamación pero ellos se lo dicen a solplan y lo revisan para que no os vuelva a pasar
07.07.2006 20:45
Buen estreno para la primera opi, ánimo para la siguiente :o)
07.07.2006 13:25
Muy buena opinión. Bienvenid@ a ciao y Salu2