Viaje agridulce a Brasil con TAP
31.12.2007
Ventajas:
Servicio del vuelo, estado del avión y el seguro de viaje
Desventajas:
Gestión del TAP y aeropuerto de Natal
Recomendable:
Sí
  Wuop
Sobre mí:
usuario desde:31.12.2007
Opiniones:8
Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 4 miembros de Ciao
Hola a todos... Así fue nuestro viaje a Natal con TAP Portugal, digamos que con un sabor agridulce, donde la atención y el trato por la parte del personal fue perfecto, pero la puntualidad y la gestión (especialmente de maletas) es de lo peorcito que he visto.
Salimos el día 23/11/2007 BCN-LISBOA-NATAL. Hasta Lisboa todo correcto, todo muy bien, sin incidencias, con 5 minutos de retraso, algo muy comprensible y normal, así que no pasa absolutamente nada, y encima nuestra ilusión de poder viajar a brasil, la alegría de disfrutar unas vacaciones en pareja, que divertido es todo, la vida es maravillosa...
Una vez en Lisboa, tenemos 2 horas de espera hasta que sale el vuelo hacia Natal, entre que bajamos, nos situamos, vamos al baño, ya casi casi era la hroa de embarcar, y con la ilusión que nos hacía de por fin disfrutar unas vacaciones más que merecidas. Viendo que se está acercando ya la hora del embarque, saqué a mi novia a punta de pistola de uno de los pocos comercios que hay en el aeropuerto de Lisboa, y hacía la puerta del embarque. Ya es la hora marcada tanto en el billete como en el monitor para subir al avión, el nerviocismo a flor de piel, por fin nos vamos a brasil, que se dice pronto. Yo ya estaba tarareando "brasil, lalalalala..."
La puerta del embarque sigue cerrada, no hay nadie que no dice nada, en el monitor sigue apareciendo la hora original del embarque (de hacía media hora), la gente empieza a ponerse norvioso, se escucha murmullos... Menos mal que mi novia es más calmada, un par de besos con ese perfume (bendita la inversión que hice para su cumpleaños), me calmo un poco, y vuelvo con "brasil, lalalalala..." Una hora ha pasado, puerta de embarque cerrada, no viene nadie, monitor sigue apareciendo la misma información...
Dos horas han pasado, el monitor muestra información de embarque para otro vuelo, empieza a haber mucha gente (el vuelo programado y el nuestro que no se sabe donde se ha metido el avión y su tripulación)... maldito cooperfield, seguro que lo ha hecho desaparecer!!! Tres horas han pasado, el vuelo al destino ni me acuerdo, ya ha salido, a mi alrededor la gente muy nerviosa... Y entre la gente, apareció una chica que se idetificaba como personal del tierra de TAP (estaba rezando que no sean como personales de tierra de Iberia que cortaban carrieles en el aeropuerto), nos informa que el avión tiene un problema técnico (hace 3 horas ese problema no existia o que?) y que siente el retraso por no informarnos a tiempo (welcome portugal señores), en fin... que hay que esperar... Pero eso sí, con la gentileza del TAP, nos invita al bar más cutre que hay en el aeropuerto de Lisboa a cenar, que podemos pedir un menú estipulado... acto seguido nos empieza a mirar tarjeta de embarque y nos da un ticket de cena por persona...
Pues nada, a cenar pues, todos rezamos de que a la vuelta de la cena ya estará el avión listo para llevarnos a "Brasil, lalalalala..." La cena ni fu ni fa, no es chuletón de ávila, pero tampoco bocata de mortadela, se puede decir que pasable. Tardamos aprox. 1 hora, y todos vueltos a la puerta de embarque.
Otras 2 horas han pasado (ya van 6) sigue sin rastro ni del avión, otra chica de TAP vinó para "informarnos" que en breve abrirá la puerta del embarque... pero seguramente no vió al barrio sesamo cuando enseñó el significado de "breve"... Pasó otra hora, por fin, nos podemos embarcar, sentarnos en el avión, colocar el equipaje de mano, charlar un poco, ir al mili, volver, y el comandante nos informa que por fin salimos hacia Natal...
Con un total de 8 horas de retraso en el aeropuerto de Lisboa sobre la hora programada, en vez de llegar a las 20h (hora local) a Natal, llegamos a las 4 de la madrugada. Hacemos una larguisima cola para obtener permiso de entrada al maravilloso pais de "brasil, lalalala..." vamos a buscar por fin las maletas, estabamos todos cansados, derrotados del ajetreo, algunos desesperados para llamar y otros como nosotros, rezando que haya alguien en la puerta esperandonos con un cartel con nuestro nombre escrito para llevarnos al hotel...
Pues ahora tocar ir a recoger las maletas... Aeropuerto de Natal (que solamente llega un vuelo internacional al día) y a las 4 de la madrugada, como es posible que tardará una hora en sacar nuestras maletas? Y porque esa maleta que parecía la mía tiene una especie de cinta alrededor? Será mi maleta? Porque mi maleta está como envuelto en una cinta adhesiva? esas fueron mis preguntas... Mi maleta llegó rajada, alrededor de la cremalleram lo han rajado con un cuchillo o algo afilado... y está un poco hueco... anda!!! Me falta un par de polos, los dos neceseres (el mio y el de mi novia, habíamos hecho una maleta conjunta para facturar), un movil, los altavoces del ipod, la bolsita de medicamentos y de higiene personal...
Bueno, encima de retrasar 8 horas, me llega la maleta rajada y saqueada!!! Increible. Me voy a quejar. Allí es cuando entendí que los brasileños son talensotos, perdon, taaaaan leeeentoooosoooos. Enciama se van echando la culpa unos a otros, los del TAP que fueron perosnal del aeropuerto, aeropuerto que fueron TAP... Y encima a las 4 de la madrugada no está a saber quien, que vaya el día siguiente... Día siguiente voy y lo mismo, nadie asume la responsabilidad y mientras nosotros perdiendo días de vacaciones... Decidimos pasar del tema, ya lo reclamaremos en españa o a la compañia de seguros del viaje... Compramos lo que haya falta y pasando, que estamos perdiendo dinero y tiempo.
Los 14 días que pasamos en Natal genial, visitamos a Pipa, a Genipabú, a Jacuma, y un sin fin de prayas paradisiacas... Compramos una maleta nueva en el Carrefour (estos franceses estan en todas partes) y con tristeza, nos resignamos a volver a España y otra vez a nuestra rutina. El trayecto de vuelto todo correcto, la conexión en Lisboa tambien según las hroas marcadas, con retrasos mínimos, personal del vuelo muy atentos muy correctos, tanto las instalaciones como el servicio la verdad es que chapó.
Llegamos a Barcelona, ya casi olvidado está el asunto de las 8 horas del retraso y de la maleta, solo recordando aquellos momentos bellos del viaje, que bonito fue todo... "Cariño, y nuestra maleta?" "No me digas que no la ves" "Pero te has fijado bien, como es nueva recien comprada en allí, quizás no la diferencias bien" "Seguro que no la ves?" Solo me acuerdo de estas palabras de mi novia...
Otra vez, a Newco (o como se llame) la agencia que se encarga de maletas perdidas , a hacer una hora de cola para cursar la reclamación etc etc... Mi padre esperandonos en el aeropuerto ya desesperado, ya que veía que el avión ya llegó hace mucho y nosotros que no saliamos... Porque los señores de Newco tampoco es que sean eficacia personificada. En fin, nuestra maleta nos llegó el día siguiente directamente a casa... Esta vez sin extravios ni saqueos, que estamos en un pais civilizado... Solo que la ropa después de estar tantas horas allí dentro ya cantaban un poco, jejejeje
Cursé una reclamación al seguro del viaje, 407 euros por más de 8 horas de retraso, 350 euros por equipaje perdida y la maleta rota, 105 euros por el retraso de la maleta en la vuelta... Y todo integramente, los 862 euros me lo ingresarón en la cuenta n 3 días habiles. A parte de los billetes de avión es todo lo que hemos gastado en allí viviendo como unos reyes. En fin, espero que TAP mejore su gestión para el futuro.
Saludos a todos , disculpad por el sermón y feliz año nuevo.
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02.01.2008 02:17
Yo tenia buena imagen de esa compañia.