A ver que no me considero una persona rencorosa, no vaya a ser que crean que arremeto contra la compañía ciegamente y he aquí mis explicaciones...
Vivo en Vigo (cuando estoy en Vigo claro) y como muchos podemos notar vivir en una pequeña ciudad constituye un martirio para volar ya que los vuelos internacionales están a precio de "oro" cuando son directos, los que nos hace viajar siempre haciendo una escala en Madrid, Barcelona o donde sea (incluso Londres o Paris)... Y los vigueses que viajamos constantemente hemos descubierto que tenemos a poco más de una hora al sur la segunda ciudad más importante de Portugal que "si" tiene vuelos y ofertas internacionales interesantes ya sea de aerolíneas bajo coste o regulares a precios incluso inferiores a los que se ofrecen desde Madrid... hasta ahora todo bien ¿No?
Pues esta compañía al ser la grande nacional de "Portugal" es una de las que más se ofrece para realizar muchos de los vuelos y la he usado por motivos tanto de ocio como de trabajo pues me da igual la aerolínea pues el hecho es llegar al destino que es a mi juicio lo importante en "si"...
A bordo el servicio es bueno y en la media de otras compañías donde un día te puede tocar una "agradable" y el otro la "pesada de turno" o que no tiene muchas ganas de trabajar pero en general son atentos y los aviones se encuentran en correcto estado... vamos que no se diferencia casi de otra compañía digamos.
Mi experiencia en vuelos es que cumple con los horarios mientras puedan y no haya contratiempos meteorológicos... etc etc etc...
Y ahora viene la cara "podrida de la manzana":
(Música de Expedientes X)
He hecho un par de docenas de vuelos seguramente con TAP y mientras he llevado el equipaje en la mano ningún problema, pero en las bodegas la cosa cambia mucho...
En Invierno 2005 un grupo de amigos del trabajo nos fuimos a los pirineos a esquiar tomando el vuelo TAP Oporto-Barcelona desde donde pretendíamos ir en autobús y nos perdieron ¡¡6 pares de esquíes!!!! y la mitad de las botas, al final nos compensaron pero los 200 Euros que me correspondieron a mi al facturarlo todo en 2 bultos no me valieron ni para pagar la mitad de unos esquíes peores que los que llevaba y tuve la suerte que no me perdieran las botas... en este caso de atención al cliente no puedo hablar ya que todo lo gestionó otra persona pero así y todo quedamos muy descontentos ya que nos dieron solo unos 1000 Euros por más de 2000 de equipamiento y la molestia de tener que ir a comprarlo etc...
Seguimos con otro viaje...
Pues en el 2005 viajé vía TAP desde Oporto al DF México y llegando no me aparecieron las maletas por las que me abonaron unos 1100 Euros (por dos) y tardaron más de 3 semanas en dármelos, no solo eso sino que en México volví a comprarme ropa de mi bolsillo y maletas evidentemente y a la vuelta ¡¡Me las han vuelto a perder!!... eso no es todo sino que Reclamé por segunda vez a TAP (por la segunda pérdida) y me dijeron que ya estaba tramitada la reclamación y ¡¡Solo me dieron los mencionados 1100 Euros!! Es decir ¡¡Solo me pagaron 1100 por 4 maletas!!! Claro como la hoja de reclamaciones dice que hay que esperar 48 horas y después mandar un Fax con el contenido, posteriormente 3 semanas para contactar sobre el tema (indemnizaciones etc)... Claro encima de eso a diferencia de experiencias similares en otras aerolíneas por lo menos me daban un neceser, par de camisetas y 50 Euros por la molestia inicial pero estos Portugueses encima te ponen mala cara como si quisieras saquearlos fue tal mi encaramiento y mal humor que tuvieron que llamar a seguridad para sacarme después de un feo espectáculo pero prometí nunca más usarlos... y eso fue hace más de 3 años...
Bueno pasemos página...
Pues la experiencia lo que me dijo es que no viajara con estos de TAP... pero este 26 de Agosto de 2008 me fui a Estados Unidos... salí desde Oporto nuevamente (por cuestión de costes) pero ya me dediqué yo a seleccionar entre las opciones a Iberia que me llevaba primero a Madrid desde donde cogería American Airlines hasta Miami donde tengo mi familia...
Todo correcto hasta ahora ya que NO escogí a TAP conociéndolos por la mala experiencia, ni siquiera para la vuelta...
Pero he aquí el "Expediente X" (Música de expediente X)
El sábado 6 de Septiembre venía de vuelta y debido a acumulación de pasajeros por aerolíneas que quedaron en tierra por culpa de un ciclón que había por la zona y no les permitió volar, propusieron el overbooking para 10 voluntarios y tengo la "suerte" de ser seleccionado "forzoso" compensándome con 2 días de hotel 4 estrellas (un hotel muy bueno la verdad y que merecía cada estrellita), 200 Dólares en gastos (en forma de cheques de 20Dolls cada uno) y unos 800 dollares en efectivo o 1200 dollares en vuelos de American o una de sus compañías a escoger (me quedé con el efectivo evidentemente)... después de todo no puedo quejarme de la compensación ya que por lo menos fue generosa y no me molestó ya que era día y medio más con mi familia que no me vino nada mal... bueno que me salgo del tema... ¿Que más?... pues también me dieron el pasaje hasta Oporto pero en vez de hacer la escala por Madrid tenía que parar en Charles de Gaulle (Paris) y de ahí vuelo a Oporto... ¿A que no adivinan quien hace el vuelo Paris-Oporto?
¡¡HAN ADIVINADOOOO!!!
Pues TAP (sino vaya para que les cuento esto)...
El Domingo 6:30pm me monto en el AA en Miami, facturando 2 maletas directo a Oporto, Me bajo en Paris y tenía 2 horas para tomar el vuelo de Oporto y cuando llego a facturación a recoger el e-ticket me dicen que no aparezco en la lista de pasajeros del vuelo y me tuvieron casi 1 hora en espera pues no entraba en el avión ya que cuando resolvieron el incidente según ellos "informático" en el kiosco de TAP (pasajes) se dan cuenta que el vuelo estaba lleno (overbooking nuevamente) pero esta vez me montaron en 1era clase... bueno hasta ahora todos bien así que adivinen...
¿QUE HABRÁ PASADO CUANDO LLEGUÉ A OPORTO?
TAAAAAAAAAAMMMMMMM (música de Expedientes X)
¡¡¡Me han perdido las maletas!!!
Increíble... otra vez... no sé si tengo algún gafe con TAP pero cada vez que las meto en la "barriga" me las pierden o pasa algo con ellas... evidentemente fui a equipajes a poner la queja (ya me sabía el camino) y a diferencia de años pasados han renovado la plantilla con jovencitas bonitas aunque igual "mal encaradas" y algo curioso es que les pregunto como quieren hablar en Inglés o Español pues Portugués entiendo algo pero no me comunico bien y me dicen que les da igual y resulta que tenían que atenderme entre 2 (dos cerebros procesan más que 1) en Español con lo que preferí hablarles en Inglés y resulta que el Inglés estaba ausente y preferían oírme en español que por lo menos algo captaban... vaya como el inglés que dan en el cole que es solo para decir que lo hemos dado...
Formulo la reclamación y esta vez me quedo y digo... miren yo voy para Vigo y tengo muchas cosas personales que tendré que comprarme ¿Ustedes no compensan de alguna forma? pues en Air France me dieron 50 Euros y un neceser solo por la molestia... a lo que me respondieron que ellos no podían hacer nada y lo sentían... en fin que me fui para Vigo mosqueado y sin maletas pero con la esperanza de que aparezcan o "compensación".
A las 16:30 horas del día 11 de septiembre (2 días después) recibo una llamada que han aparecido mis maletas en el Charles de Gaulle (Paris) y que las podía recoger al día siguiente 2 horas después de llegar el mismo vuelo TAP en que vine y que hace la ruta a diario... en fin que llamé para confirmar su llegada y nadie me respondía y claro no iba a viajar 150km para nada... en fin que me llamaron a las 10 PM que estaban las maletas ya en sus manos y que a las 12 de la noche cerraban esa sección del aeropuerto... no me lo pensé y pillé el coche y me pegue una carrera y llegué media hora antes y sin problemas para acceder (previo control) y estaban aún abiertos en "Lost and Found"... y me hacen pasar a una habitación repleta de maletas y que coja las mías y a ver... a ver... la azul... ¡¡Aquí esta!!... Y la negra.... la negra... la negra...........zzzzzzzz
Vaya que hoy estamos a 23 y todavía la estoy esperando... y casualmente tiene un osciloscopio portátil que me ha costado unos 1000 dollares cuya declaración de desgravación aduanal tengo del aeropuerto de Miami ya que pretendía pasarlo aduanas también en Oporto al ser un ingreso a la UE y lo hice para poder desgravarlo en la empresa... bueno ¿Que más tengo que explicar? ¿Que son gente seria?
Pues aún no he recibido respuesta y también me he dado cuenta que la maleta "viva" (la que apareció) le rompieron las 2 cerraduras cosa que pudo constatar la chica pues ya desde que la vi no la acepté... y se les tiraron fotos aunq revisando el contenido "aparentemente" no faltaba nada pero les reclamé daños de equipaje ya que era una Samsonite plástica de casi 200 Euros.
Curiosamente para concluir he llamado al aeropuerto (de vez en cuando les doy la vara)... y se están intentando escabullir de la maleta que me he llevado pues la otra "aún" falta una semana para que me la paguen (o mal paguen)... digo escabullir porque me llamó un señor portugués del aeropuerto diciendo que todo equipaje perdido estaba sujeto a inspección Aduanal para salir del aeropuerto y que por eso me la tuvieron que romper ya que está contemplado... a lo que les he respondido que por eso mismo les pedí que me llamaran para ir yo mismo a pasar la Aduana ya que tenía un "bien declarable"... Y se quedó sin palabras ya que la chica lo confirmó que pedí que no me la sacaran del aeropuerto para declarar...
En resumen...
Que puede que tenga el "Gafe" con estos de TAP pero una cosa es que me pierdan las cosas y otras que "se pasen de listos" o miren para donde les conviene e intenten justificarse cuando hay muchísimas más compañías que si bien ninguna es perfecta por la menos dan más la cara o te hacen sentir menos "tonto"... hay quienes se quejan de Iberia... pero no saben que al lado de TAP son un "tesoro"...
así que mi recomendación es "NO" y eso que por trabajo a veces tengo que usarlos pero claro eso no depende de "mi" pues si por mi fuera "ahí" quedaban y evidentemente llevo el equipaje en la mano que estos lo pagan muy mal...
UN SALUDO y gracias por "aguantarme" ;-)
PD: He investigado y efectivamente TAP es la aerolínea europea con mayores índices de pérdidas y quejas por equipajes y muchos lo dan a que como es relativamente "pequeña" tiene más problemas en las grandes conexiones al ser menos reconocidos... además que se alegan muchos problemas de robos y corrupción dentro del mismo aeropuerto de Oporto donde misteriosamente desaparecen maletas después de técnicamente haber llegado. Les aconsejo que en google pongan "tap maletas" y den buscar y se sorprenderán de los resultados.
23.11.2008 16:21
jejejeje es muy buena la opi, y el título ni te cuento XD Saludos!!
23.09.2008 23:58
Vaya historial de maletas que llevas con esta compañia. Yo siempre que puedo intento ir con equipaje de mano, precisamente por estas cuestiones. Pero vamos con esta compañia el facturar es solo para temerarios XDDDDDDDD
23.09.2008 21:31
la verdad es que no conozco esa linea aerea....asi que solo puedo decir...que este verano conoci la ciudad de vigo...y me encanto...vine enchochao....pero acabe hasta las narices de subir y bajar cuestas....saludos