Talk Talk ADSL 4Mb
31.08.2006
Ventajas:
Es el mas barato que encontré (aunque por un euro solamente)
Desventajas:
El servicio de atención al cliente y técnica es pésimo
Recomendable:
No
Detalles:
Calidad de línea
Calidad de atención al cliente
Exactitud en los cobros
Rango de servicios adicionales
Relación Calidad / Precio
Más
  Kirchhoff82
Sobre mí:
usuario desde:31.08.2006
Opiniones:1
Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 5 miembros de Ciao
Vayamos por partes. A la hora de contratar este servicio, opté por ir directamente a un establecimiento en mi localidad (Almería, y el establecimiento es el del Paseo de Almería). En el me informaron sobre la oferta de ADSL que podrían ofrecerme. Una vez que fui atendido, decidí contratar su servicio de ADSL de 4Mb, con un router WiFi (el cual, en la publicidad no está claro que debes comprar OBLIGATORIAMENTE por 25€, parece mas bien una opción, pero a la hora de la verdad, es obligatorio).
Dado que el contrato debe firmarlo el titular de la línea de Telefonica, venía mi padre conmigo, que fue el que firmo el contrato.
Pasaron los días (tantos como 30) y viendo que no obteníamos ningun tipo de noticia de esta gente, y que en la tienda me daban largas, decidí llamar directamente al Servicio de Atención al Cliente de THe Phone House, en el cual me informaron no solo de que no me iban a facilitar el alta en el servicio, sino que nisiquiera había sido solicitada... 0_o. Cuando voy a la tienda me dicen que es que el contrato debe firmarlo mi madre, por que la línea de Talk Talk está a su nombre (cambio que efectuaron sin nuestro consentimiento varios meses antes, y sin notificarnoslo). Así que, despues de pelearnos suavemente con el muchacho del mostrador, hacemos de nuevo un contrato con otro nombre. A todo esto, ya estabamos a 21 de Julio, habiendo empezado todos los tramites el 20 de Junio.
El 8 de Agosto nos llega la carta de bienvenida, aunque como estabamos de vacaciones, no la abrí hasta el día 15.
Cuando abro la carta, configuro todo correctamente, según me dicen en ella, pero en el momento de la verdad, no conecta.
Llamo al Servicio Técnico. La primera sorpresa me la llevo cuando resulta que el horario de atención al cliente que ponen en toda su publicidad (Lunes a Domingo, de 8 am a 12 pm) no es cierto. El servicio Técnico solo trabajo de lunes a viernes, y de 4 de la tarde a doce de la noche. Como es sábado, la chica solo me dice lo mismo que dice en el manual que ya tengo, y únicamente acierta a decirme que "vamos a abrir una incidencia", porque no navego, y el lunes los tecnicos la verán y solucionaran el problema.
Llega el lunes... y el martes... y el miercoles me canso y les llamo: "Hola, quiero sabes que pasa con tal incidencia..." "No se preocupe, está en manos de nuestros técnicos y de telefonica. A final de semana le llamamos" (Pasamos del lunes a final de semana). Espero hasta el viernes, y como veo que no me llaman, les llamo otra vez. Me vuelven a dar largas, y decido no llamar mas.
El lunes siguiente les llamo, y me ponen con un tecnico (yo creia que era técnico). Volvemos a hacer toda la configuración, aunque algo mas a fondo. Me hace cambiar el router de roseta de telefonos en mi casa, incluso la coloco en el PTR (el aparato blanco que da la línea) y hablo con el por movil. Despues de estar una hora y media de pruebas, no conseguimos nada, y me dice la misma frase que la primera chica que me atendión, hacía mas de una semana. Entonces, extrañado, le pregunto por que me dice lo mismo, que va a poner una incidencia al servicio técnico, si él es el servicio técnico... La respuesta fue: "Muchas gracias por llama, y buenas tardes.... pi, pi, pi, pi" Vamos, que no era del servicio técnico. Era otro administrativo que me quería calmar durante unas horas...
Cuelgo, se lo comento a mi padre, y las cosas dejan de ser tan graciosas. Llama acto seguido y expicando todo esto, le dice a la chica del telefono que le diga que debe hacer para darse de baja. La chica no hace mas que dar evasivas y no contesta. No nos quiere dar el número de fax para darnos de baja. Mi padre sigue insistiendo (con el manos libre puesto) y yo asísto atónito a mil argucias para desviar la conversación.: Que si ahora mismo lo llama tal persona, responsable del servicio tecnico, y arreglan el problema, que si nosotros estamos tarde en la casa para que nos llamen a una hora fuera de lo habitual por ser un caso dificil, que de verdad hacen lo que pueden... pero el número no sale de su boca. Tubo que escuchar la frase "intervención de la organización de consumidores y usuarios", de la que somos socios, para que diera el número y las instrucciónes para darse de baja. No sin antes amenazarnos de las penalizaciones por hacerlo antes del año. Quedó con nosotros en que en un par de horas, nos llamaría la chica encargada del servicio técnico. Aun estamos esperando.
Durante toda la semana siguiente efectuamos una estrategia de desgaste por agotamiento... osea, cada día, dos veces por día, les llamabamos para ver como iba la cosa. La respuesta "está en manos de telefonica, que es la propietaria de la línea" la tenían bastante bien ensayada.
El viernes decido poner fin a todo y llamo a la OCU para ver que puedo hacer. Una hora mas tarde un abogado de la OCU me llama y me dice que de penalizaciones nada, que ellos no cumplen su parte del contrato, que es darnos el servicio, así que no somos nosotros los que incumplimos, sino ellos.
Con esta respuesta llamo a Talk Talk y vuelve a la estrategia de desviar el tema. Esta vez, la excusa es que los técnicos se han ido aun congreso y no volverán hasta el lunes (¿¿¿hay congresos los viernes por la tarde???...). Dado el nivel de sinvergonzonería visto, dejo el tema, y directamente me voy a internet a ver otro proveedor. Decido que el lunes contrato Tele2.
El lunes, a las 10 de la mañana, me fijo en que el router (los led's indicadores) hacen cosas raras, y de pronto, se conecta a internet. Llamo a Talk Talk para ver cual era la avería, y me dicen que llame en 5 minutos, que los técnicos están ocupados. Ya no piqué mas. Si funciona, funciona...
En resumen, empezando las gestiones el 20 de Junio, el servicio nos lo empezaron a dar el 28 de Agosto...
Nunca recibimos las llamadas de los dos responsables del servicio técnico que se nos prometió recibiriamos.
Nunca se nos dijo el porqué de la avería.
Aunque ahora mismo internet no da problemas, desde luego, es una compañia que no recomiendo bajo ningun concepto.
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31.08.2006 15:17
No habia oido hablar de este proveedor. Un saludete. Nos leemos.